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Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 2,858 reviews
:
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (30/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Parfaite je reviendrais

By Marta
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (28/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Estudio completamente reformado y con todas las comodidades. Buena relación calidad-precio.

By Aurélien
Business
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (28/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Mauvaise expérience. Je ne reviendrais pas dans votre hôtel de lyon.

Cher Aurélien,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas passé un bon séjour dans notre résidence hôtelière. Veuillez nous excuser pour les approximations au niveau du ménage ainsi que pour le non suivi de votre réclamation. Cela n'est pas normal et nos réceptionnistes auraient dû tout de suite envoyer une femme de chambre pour nettoyer à nouveau votre appartement, et s'il était trop tard pour faire intervenir une femme de chambre, vous proposer de changer d'appartement.
Nous sommes aussi navrés que nos réceptionnistes ne se soient pas montrés aimables. Nous sommes très attentifs à la qualité de l'accueil et nous prenons note de votre remarque afin d'apporter les améliorations nécessaires.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (24/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Tout était nickel. Seul inconvénient il n'y a pas de machine à café au rdc.

By Cinthia
Family
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (23/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Bon dans l ensemble ,literie confortable

By Grataloup
Group
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (23/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Je suis déçu de mon séjour dans l'hôtel, payer 88 euros pour un appartement mal nettoyé, et avec un accueil médiocre ne m'a pas du tout satisfait.

Cher M. Grataloup,

Nous sommes très attentifs à la qualité de l'accueil et nous prenons note de votre remarque afin d'apporter les améliorations nécessaires.
Veuillez nos excuser si nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Cela ne reflète en rien les standards habituels de notre résidence et il est important de nous le faire savoir pendant votre séjour afin que nous demandions à notre équipe de ménage de refaire votre appartement au plus vite.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
By DEDENIS Michel
Family
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (23/03/2021)
Date of experience: 03/2021

C'est navrant de voir un établissement classé 3 étoiles aussi contrasté. Literie neuve et propre mais beaucoup d'équipements en mauvais état, voire ABSENTS. Il est certain que nous ne reviendrons pas et ne le conseillerons pas.

Cher M. Dedenis,

Nous sommes navrés de lire votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Madame Gateau a répondu hier matin à l'email que vous lui aviez envoyé la veille en revenant sur chaque point que vous aviez évoqué, comme demandé. Elle vous a aussi adressé un chèque-cadeau en compensation des inconvénients que vous avez rencontrés.
Dans votre email vous précisez que vous n'avez pas osé aller parler de ces désagréments à nos réceptionnistes, mais il ne faut surtout pas hésiter à aller les voir si vous avez besoin de quoi que soit. Ils auraient pu, entre autres, vous amener la bouilloire qui était absente et faire intervenir notre technicien.

Nous espérons que vous vous avez bien reçu l'email de Mme Gateau et votre chèque-cadeau.
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (22/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Bon séjour mais chambre pas très propre et avec odeur de tabac, dommage....

By .
Family
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (21/03/2021)
Date of experience: 03/2021

....................

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (21/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Plutôt agréable , calme

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