ResidHotel Lyon Part Dieu

Chère Mme Durantet,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été très satisfaite de votre séjour dans notre appart'hôtel. Notre équipe travaille dur pour s'assurer que tous nos clients vivent une expérience merveilleuse, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour à l'avenir.

Très cordialement,
Emma, Service Qualité

Cher M. Pollez,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant et nous nous excusons pour tout inconvénient. Nous n'acceptons cependant pas vos qualificatifs à notre égard qui sont à l'opposé de notre professionnalisme et de nos valeurs.
Dans la description de votre commentaire vous précisez qu'il n'y avait pas de cintre dans votre penderie, cela est inhabituel et nous en sommes sincèrement désolés. Vous dites aussi que le ménage n'a pas été fait pendant votre séjour. En effet, il est important de préciser que nous ne sommes pas un hôtel, nous sommes un appart'hôtel et en tant que tel, le ménage pendant le séjour n'est pas inclus dans la réservation. Nous le proposons cependant en supplément. Enfin, nous ne mettons en effet pas de verre dans la salle de bains car il y a des verres à disposition dans la kitchenette.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité