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Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 2,168 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (08/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Durchschnitt mit guter Lage.

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (07/10/2022)
Date of experience: 10/2022

un double rideau opaque dans la salle d'eau serait le bien venu.

By BODMER
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (07/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Ouverture à 7h20 au lieu de 7h, sans une excuse + mépris envers remarque et propos très désagréable

Cher Client,
Lexpérience que vous avez vécue n'est pas représentative de la qualité de service de notre marque. Sachez que vos remarques ont été lues avec attention et partagées avec l'ensemble de l'équipe.
Nous vous présentons nos excuses et espérons vous accueillir dans une nos résidences, à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Vanessa, service qualité.
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (06/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Situation idéale
Hôtel de bon confort

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (04/10/2022)
Date of experience: 09/2022

It was what we wanted re price and location. The problem was it was very noisy in the night especially the Sunday night

By Serge Parent
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (04/10/2022)
Date of experience: 10/2022

En mettant l'expérience petit déjeuner à part, notre séjour a été très agréable.

By Gilles C.
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (03/10/2022)
Date of experience: 09/2022

Hôtel bien situé, très pratique proximité du Vieux Port et des transports en commun, personnel sympathique et accueillant...mais ça ne justifie pas tout (surtout le prix). Des efforts sont à faire (propreté, décoration, mobilier de la chambre, et qualité du petit déjeuner)

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (02/10/2022)
Date of experience: 09/2022

Bonne localisation, bon accueil et assez propre. Mais il manquait un sèche cheveux, le meuble de salle de bain n'était pas en bon état et il y avait une odeur de canalisation. Prix légèrement élevé pour ce type de prestation.

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (29/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Pour moi (en 21) hôtel pas du tout adapté à un séjour Pro. Ne pas avoir de liaison Internet pour travailler pendant une semaine est hautement problématique (il n'y a pas le câble au Centre-Ville de Marseille ?) OK pour touriste de passage...

By Beck Emma
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (28/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Nous avons passé 3 nuits dans cet hôtel. 2 nuits du 24 au 26/09 et 1 nuit du 27 au 28/09. J'aurais voulu mettre une meilleure note à l'accueil car les premières personnes rencontrées à la réception étaient sympas, cependant la réceptionniste ou gérante je ne sais pas, du 28/09 matin pas vraiment. En faisant le check out vers 11h15, nous avons laissé nos bagages à une jeune fille de l'hôtel pour pouvoir sortir et venir les récupérer plus tard. En revenant récupérer nos bagages nous trouvons l'hôtel fermé, rideaux de la réception baissés. Après plusieurs appels sur la sonnerie, la femme de ménage nous voit et informe la réceptionniste qui était bien à l'accueil mais qui refusait d'ouvrir. Il se trouve que l'hôtel ferme entre 12h30 et 14h30 (nous sommes arrivés à 12h35, 5 minutes trop tard pas de bol).
Il me semble qu'une information aussi importante devrait être mentionnée oralement au moment du check in et également quand nous avons laissé les bagages et pas seulement être mentionnée sur un papier collé sur la porte, car nous ne l'avions pas vu.
La réaction de la réceptionniste qui nous a finalement ouvert (grâce à la femme de ménage) fut totalement impolie. Merci de nous avoir engueulé comme des enfants de ne pas avoir vu le papier de fermeture sur la porte, parmis ses râlements, je retiens: "C'est fermé, ils n'ont même à entrer en fait!". Nous avons passé 3 nuits dans cet hôtel, vous avez une drôle de manière de traiter vos clients... Même si nous n'avions pas vu le papier de fermeture sur la porte, on ne traite pas un client comme ça, encore moins à seulement 5 minutes près de la fermeture et alors même que vous étiez bien présente à la réception.
Merci à la femme de ménage sans qui nous aurions raté notre train.

Bonjour Madame Beck,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience fut mauvaise, nous en sommes désolés.
Sachez que ce comportement n'est pas toléré au sein de nos résidences et qu'un rappel a été fait auprès de la réceptionniste.
Nous notons également de mettre en avant nos horaires d'ouvertures.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau, prochainement pour une meilleure expérience.
Bien Cordialement,
Vanessa, Service Qualité.
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