Residhotel Marseille Vieux Port

Cher/Chère MIRGALET,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement idéal à proximité du Vieux Port ainsi que la qualité de notre accueil.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la vue et la luminosité de votre chambre n'ont pas répondu à vos attentes. Soyez assuré(e) que votre remarque concernant la propreté a été prise très au sérieux, et nous avons déjà transmis cette information à notre équipe pour veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Quant à l'absence de poubelle dans la kitchenette, nous allons faire le nécessaire pour corriger cela rapidement.

De plus, votre remarque concernant le manque de viennoiseries en fin de service est tout à fait pertinente. Il est en effet important que tous nos clients puissent profiter d’un petit-déjeuner complet, quelle que soit l’heure à laquelle ils se présentent dans le créneau prévu. Nous transmettons votre message à notre équipe afin d’améliorer notre organisation et de mieux anticiper les réapprovisionnements.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.

Bien cordialement,
Lucas, Service Qualité

Chère Jennifer,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récent séjour parmi nous.

Nous sommes sincèrement désolés de lire que l'état de votre chambre a déçu vos attentes, notamment la propreté des serviettes et la cuvette des toilettes.
Si la réception était informée de la situation, nous aurions été ravis de vous fournir de nouvelles serviettes. La propreté est une priorité pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux pour nous assurer que ces événements ne se reproduisent pas.

Nous espérons que malgré ces désagréments, vous envisagerez de séjourner à nouveau avec nous afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.

Bien cordialement,
Lucas, Service Qualité

Cher Monsieur Borsetto,

Nous sommes enchantés de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que l'emplacement ainsi que la convivialité de notre équipe ont contribué positivement à votre expérience.

Concernant les inconvénients mentionnés, soyez assuré que vos observations ont été transmises aux services concernés. Nous nous engageons à examiner ces points pour garantir une meilleure expérience à nos futurs clients, notamment en matière de propreté et d'équipement de la chambre.

À propos du ménage, il est important de rappeler que nous ne sommes pas un hôtel, nous sommes une résidence hôtelière. Le concept même des résidences hôtelières consiste à ce que les clients profitent d'une totale indépendance et intimité grâce au fait que le personnel de la résidence n'entre pas dans les appartements de nos clients pendant leur séjour et également grâce aux kitchenettes. Nous proposons cependant une option "service hôtelier" en supplément qui inclut un ménage quotidien des appartements. De plus, dans le cadre de notre engagement RSE et de notre démarche écoresponsable, nous ne mettons pas de gobelets en plastique à disposition.

Nous sommes navrés que la propreté n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais aussi pour la paroi de douche manquante. Nous accordons une grande importance à l’entretien de nos appartements et prenons en compte votre remarque afin d’améliorer nos services. Votre retour nous est précieux, et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain séjour.

Très cordialement,
Lucas, Service Qualité