ResidHotel Mulhouse Centre

Bonjour Charlène,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que le petit-déjeuner ait été une source de déception lors de votre séjour.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant l’attente et le manque de places dans la salle. Ce jour-là, nous accueillions un groupe et avons fait notre maximum pour fluidifier le service et permettre à l’ensemble de nos clients d’accéder au petit-déjeuner dans les meilleures conditions possibles. Toutefois, en période de forte affluence, il peut malheureusement y avoir un temps d’attente, ce que nous regrettons.

Nous sommes conscients que la capacité de notre salle peut être limitée lors de ces moments de forte fréquentation et nous réfléchissons actuellement à une solution afin de mieux gérer ces périodes et d’améliorer rapidement le confort de nos clients.

Nous sommes néanmoins ravis de constater que vous avez apprécié la localisation, l’accueil, ainsi que le confort et la propreté de votre chambre.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés au petit-déjeuner et vous remercions pour vos remarques, qui nous aident à progresser.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable résidence

Bonjour Monsieur Sarrasin,

Merci beaucoup pour votre fidélité au fil des années et pour ce très beau retour ! C’est toujours un plaisir de savoir que vous continuez à choisir notre établissement pour vos séjours.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les rénovations de nos chambres et salles de bains, ainsi que le calme côté cour, notre proximité avec le centre-ville et la disponibilité de notre équipe.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la taille de la table.
Vos observations nous sont précieuses pour continuer à améliorer le confort de nos chambres.

Au plaisir de vous retrouver prochainement pour un nouveau séjour à Mulhouse !

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable résidence

Bonjour Madame Romero,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 100 % et pour vos très belles évaluations concernant la localisation, l’accueil, la chambre, la propreté et le rapport qualité-prix.

Concernant votre remarque au sujet du numéro de téléphone pour les arrivées tardives, nous comprenons tout à fait votre suggestion. Toutefois, ce numéro est volontairement communiqué uniquement aux clients qui nous informent d’une arrivée tardive.

En effet, s’il figurait systématiquement sur chaque confirmation de réservation, il risquerait d’être utilisé en priorité et sollicité régulièrement, alors que cette ligne est réservée exclusivement au suivi des arrivées lorsque la réception est fermée.

Dès que vous nous confirmez une arrivée tardive, le numéro à contacter vous est bien entendu communiqué directement par la résidence.

Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence

Bonjour Madame Sarcina,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent retour et pour cette très belle note !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement stratégique, l’accueil de notre équipe ainsi que le confort et la fonctionnalité de votre chambre. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez été pleinement satisfaite de la propreté et du rapport qualité/prix.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour !

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence