ResidHotel Mulhouse Centre

Bonjour Monsieur Behem,

Un grand merci pour votre excellent retour et pour cette note parfaite ! 😊

Nous sommes ravis de savoir que votre séjour vous a pleinement satisfait et que vous avez particulièrement apprécié notre localisation, l’accueil de notre équipe, ainsi que la qualité des équipements et la propreté.

Votre commentaire est une belle récompense pour toute notre équipe et nous encourage à continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement !

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence

Bonjour Monsieur Wolf,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation particulièrement désagréable que vous avez vécue lors de votre arrivée et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Nous souhaitons toutefois vous apporter quelques explications concernant cet incident exceptionnel. Votre chambre initialement attribuée était la chambre 105. Toutefois, lors de votre arrivée, une erreur d’attribution vous a malheureusement orienté vers la chambre 305, qui était déjà occupée par un autre client. Nous reconnaissons pleinement qu’une telle situation ne devrait pas se produire et vous présentons nos excuses.

Notre réceptionniste d’astreinte, Harold, a dû se déplacer afin de vous venir en aide, ce qui est tout à fait normal dans ce type de situation. Il a fait son maximum pour vous trouver rapidement une solution et vous permettre d’accéder à une autre chambre.

Malheureusement, un second imprévu est venu compliquer la situation : le coffre général permettant l’accès aux autres chambres avait été bloqué par un client précédent, malgré plusieurs tentatives pour le débloquer. Cela a malheureusement entraîné un délai supplémentaire avant de pouvoir vous attribuer une nouvelle chambre.

La chambre qui vous a finalement été proposée faisait partie des quelques chambres qui n’ont pas encore été rénovées. À ce jour, 90 % de nos chambres ont déjà bénéficié d’une rénovation, et les 10 % restantes le seront très prochainement.

Nous sommes également désolés concernant l’état de la salle de bain et les problèmes que vous avez constatés au niveau de la douche, de la baignoire et des joints. Ces éléments ne correspondent pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients et nous allons faire le nécessaire afin qu’ils soient vérifiés et pris en charge.

Nous comprenons que cette succession d’incidents, à une heure aussi tardive, ait rendu votre arrivée particulièrement pénible.
Nous vous prions de bien vouloir accepter une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence

Bonjour Charlène,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que le petit-déjeuner ait été une source de déception lors de votre séjour.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant l’attente et le manque de places dans la salle. Ce jour-là, nous accueillions un groupe et avons fait notre maximum pour fluidifier le service et permettre à l’ensemble de nos clients d’accéder au petit-déjeuner dans les meilleures conditions possibles. Toutefois, en période de forte affluence, il peut malheureusement y avoir un temps d’attente, ce que nous regrettons.

Nous sommes conscients que la capacité de notre salle peut être limitée lors de ces moments de forte fréquentation et nous réfléchissons actuellement à une solution afin de mieux gérer ces périodes et d’améliorer rapidement le confort de nos clients.

Nous sommes néanmoins ravis de constater que vous avez apprécié la localisation, l’accueil, ainsi que le confort et la propreté de votre chambre.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés au petit-déjeuner et vous remercions pour vos remarques, qui nous aident à progresser.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable résidence

Bonjour Monsieur Sarrasin,

Merci beaucoup pour votre fidélité au fil des années et pour ce très beau retour ! C’est toujours un plaisir de savoir que vous continuez à choisir notre établissement pour vos séjours.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les rénovations de nos chambres et salles de bains, ainsi que le calme côté cour, notre proximité avec le centre-ville et la disponibilité de notre équipe.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la taille de la table.
Vos observations nous sont précieuses pour continuer à améliorer le confort de nos chambres.

Au plaisir de vous retrouver prochainement pour un nouveau séjour à Mulhouse !

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable résidence

Bonjour Madame Romero,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 100 % et pour vos très belles évaluations concernant la localisation, l’accueil, la chambre, la propreté et le rapport qualité-prix.

Concernant votre remarque au sujet du numéro de téléphone pour les arrivées tardives, nous comprenons tout à fait votre suggestion. Toutefois, ce numéro est volontairement communiqué uniquement aux clients qui nous informent d’une arrivée tardive.

En effet, s’il figurait systématiquement sur chaque confirmation de réservation, il risquerait d’être utilisé en priorité et sollicité régulièrement, alors que cette ligne est réservée exclusivement au suivi des arrivées lorsque la réception est fermée.

Dès que vous nous confirmez une arrivée tardive, le numéro à contacter vous est bien entendu communiqué directement par la résidence.

Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence