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Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 3,839 reviews
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (27/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Resepsiyondaki bey çok ilgili ve güler yüzlüydü teşekkürler

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Manque un torchon pour le coin cuisine.
Bon accueil et bonne localisation mais à rafraîchi...

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Bonne expérience et rapport qualité prix correct

By Brigitte
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Nous ne reviendrons pas dans cet établissement.

Chère Brigitte,
Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous satisfaire. Sachez que des rénovations sont prévues dans un avenir proche et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir notre engagement à améliorer la qualité de notre accueil.
A très bientôt,
Bien à vous,
Vanessa, service qualité
By Zrinka
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (24/12/2024)
Date of experience: 12/2024

It was okay, great location, kind staff, but room/apartment outdated, needs renovation - bathtub rusty, balcony not clean, kitchen old, table leg crooked, everything looked very old and unmaintained. Laminate in the bathroom, not tiles - never seen that before. No soundproof walls/door, noise from the corridor like it was in the room. A 150 euros deposit is too much for such a hotel. I was shocked. We stayed in many hotels with more stars and luxury and there was like 40 euros deposit if at all. The price was kinda okay, but only because of the location, so it compensates a little for the negative things.

By Estelle
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (24/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Appartement très bien situé. A 5 mins de la gare et à 2 mins du marché de Noël.
Une supérette très proche également.
Appartement vieillissant mais qui reste propre et qui est très bien équipé

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Bon rapport qualité prix

By patrick de hendaye
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/12/2024)
Date of experience: 12/2024

je ne conseillerai pas daller dans cet hotel

Cher Patrick,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous informer que nous avons changé de direction et mis en place plusieurs améliorations afin d'optimiser la qualité de notre prestation petit-déjeuner, ainsi que sur le réglage du chauffage et sur la propreté de nos chambres.

Nous serions ravis que vous puissiez en faire l'expérience par vous-même lors de votre prochain séjour.

Bien à vous,
Vanessa, service Qualité.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Très bien situé, spacieux et fonctionnel. Parfait (sauf l'accueil désagréable)

By Proust
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Une horreur, nous n'aurions pas eu les enfants, nous ne serions même pas restés une nuit.
De plus après avoir remonté tout les problèmes au responsable, il nous a promis le remboursement d'une nuit, 3 semaines après nous attendons toujours.

Cher M. Proust,

Nous sommes sincèrement navrés que votre appartement n'ait pas répondu à vos attentes. Nos appartements ne sont plus tout jeunes mais nos équipes font en sorte qu'ils restent propres et fonctionnels. Nous avons également prévu des rénovations en 2025 afin de renouveler l'ameublement.
Pour ce qui est du geste commercial, nous vous invitons à contacter notre service client par email : service.client@residhotel.com, afin que nos équipes puissent s'occuper de votre dossier au plus vite.

Espérant vous accueillir à nouveau prochainement ;
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
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