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Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 3,463 reviews
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (15/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Hôtel très bien placé. Nous sommes satisfaits de notre séjour. Le personnel est très professionnel.

Monsieur Dauvergne,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, le garage ainsi que le professionnalisme et la gentillesse de notre personnel.

Nous prenons note de vos remarques concernant la chambre et l’état un peu vieillissant de l’appartement. Nous souhaitons vous informer que nous avons commencé des travaux de rénovation partielle et que nous continuerons prochainement afin d’améliorer encore le confort de nos clients.

Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le petit-déjeuner et l’efficacité de notre équipe.

Merci encore pour votre retour constructif et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année.

Cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (14/12/2025)
Date of experience: 12/2025

un dimanche soir du marché de Noël, donc week end boost.
impossible de trouver l'accès pour le parking, demande d'explication à l'accueil qui n'a pu nous aider seulement avec un plan. (appel avant notre venue, sans réponse)

Chère Madame Gerlero,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur de la ville.

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées concernant l’accès au parking. Nous ne comprenons pas tout à fait votre remarque, car le portail est attenant à la porte d’entrée de la résidence. Nous vous invitons à nous contacter directement si vous souhaitez des explications supplémentaires.

Concernant votre chambre, nous souhaitons vous informer que nous venons de rénover partiellement nos studios et que ces travaux se poursuivront probablement l’année prochaine, notamment au niveau des sols et des salles de bain, pour améliorer le confort de nos clients.

Pour le petit-déjeuner, nous sommes désolés pour l’absence de pancakes à 9h. Le buffet est régulièrement réapprovisionné et il arrive parfois qu’il faille un peu de temps afin que tout soit remis en place, notamment lors des périodes très chargées.

Nous vous remercions encore pour vos remarques constructives, qui nous aident à améliorer continuellement notre service, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année.

Cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
By Aleksandar S.
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (14/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Everything was very good, receptionist, location, overall happy

Dear Aleksandar,

Thank you very much for your excellent feedback. We are delighted that you enjoyed the welcome, location, as well as the comfort and cleanliness of your apartment.

On your next stay, please feel free to enjoy our breakfast, which perfectly complements the experience for our guests.

We look forward to welcoming you again and wish you a very happy holiday season.

Kind regards,
Vanessa
Manager
By Josephine
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (14/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Ottimo soggiorno e lo consiglierei a chi vuole soggiornare in Alsazia nel periodo natalizio , per poter visitare anche le altre località tipiche per i mercatini, come punto di partenza.

Dear Josephine,

Thank you very much for your outstanding review and for recommending us. We are delighted that you enjoyed our ideal location in the city center, the festive Christmas atmosphere, as well as the comfort and cleanliness of your apartment.

Your compliments regarding the warm and professional welcome from our team are especially appreciated. It is truly rewarding to know that you had an excellent stay with us.

We look forward to welcoming you again for a future stay in Alsace and wish you a very happy holiday season.

Kind regards,
Vanessa
Manager
By Noguéra
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (13/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Très bien un espace correct pour circuler

Chere Noguéra,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’espace et le confort de notre établissement.

Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année et espérons vous accueillir à nouveau prochainement.

Cordialement,
Vanessa
Responsable résidence
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (13/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Una persona celíaca no fue atendida de esta necesidad en toda la estancia de 6 días/5noches. Se solicitó antes de la llegada por escrito. Se confirmó con recepción la noche del check-in en que su recepcionista aseguró haber leído el mensaje. Se pidió en el restaurante la primera mañana y en ningún momento fueron capaces de colocar pan y otros productos específicos para celíacos - gluten free-

Dear Ms. Monzon Roque,

Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry that your stay did not fully meet your expectations regarding gluten-free options.

At present, we only offer gluten-free madeleines, and this information is clearly indicated on our page. We fully understand the importance of having suitable products available and sincerely regret the inconvenience this caused.

Please be assured that we are actively working on expanding our gluten-free offerings, as the well-being and satisfaction of our guests remain a top priority for us.

Thank you again for your constructive feedback, which will help us improve our services for future guests.

Kind regards,
Vanessa
Manager
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (13/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Très bien on recommande

Cher Claude Criado,

Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et votre commentaire positif. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait plu et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année !

Cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
By Diane
Alone
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (11/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Studio confortable et endroit calme. Proximité de la vieille-ville et du transport en commun sont un plus.

Bonjour Diane,

Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le confort du studio ainsi que le calme des lieux.
La proximité de la vieille ville et des transports est en effet un atout, et nous sommes heureux que cela ait contribué à la réussite de votre séjour.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement !

Très belles fêtes de fin d'année,
Bien Cordialement
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (11/12/2025)
Date of experience: 12/2025

EL recepcionista muy amable con nosotros, el apartamento bien, la ducha y bañera deberían cambiarla, no es nada practico y la ducha muy bajita.

Dear Madam Perez Simon,

Thank you very much for your feedback.

We are delighted to hear that our receptionist was very friendly and that you enjoyed the apartment.
We truly appreciate your comments regarding the shower and bathtub.
We have recently completed a partial renovation of our studios, and we will be continuing the next phase soon, which includes updating the flooring and bathrooms.

Your remarks are very helpful to us as we work on improving our facilities, and we hope to welcome you again for an even better experience in the future.

Warm regards,
Vanessa
Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (10/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Ottima esperienza di soggiorno.

Dear Madam PRENGA,

Thank you so much for your wonderful feedback!
We are delighted that you enjoyed your stay with us.

We wish you a very happy holiday season ✨🎄

Best regards,
VANESSA
MANAGER
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