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Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 3,551 reviews
:
By Hernandez
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (29/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Le code d'accès ne nous a pas etait communiqué. Nous sommes rentrés vendredi d'un événement familial au alentour de 23h30 avec un bébé de 7 mois. On arrivent devant la porte on vois un boîtier, je lis les mails pas de code, heureusement que 3min apres des gens sont sortis et nous on permis de rentrer. Manque d'informations à l'arrivée. Très déçu

Bonjour Madame Monsieur Hernandez,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée lors de votre retour tardif, d’autant plus avec un bébé en bas âge. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Lors du check-in, notre équipe remet systématiquement à chaque client un document d’accueil comprenant les codes d’accès des portes ainsi que le code Wi-Fi. Ce document est donné à tous les clients à leur arrivée afin de leur permettre d’accéder librement à la résidence, notamment en dehors des horaires de présence de la réception.

Nous sommes toutefois navrés que cette information n’ait pas été suffisamment claire ou que le document n’ait pas été retrouvé au moment voulu, ce qui a pu entraîner cette situation inconfortable. Nous allons redoubler de vigilance afin de nous assurer que ces informations essentielles soient bien comprises et conservées par nos clients.

Nous espérons malgré tout que le reste de votre séjour s’est déroulé dans de bonnes conditions et vous remercions pour votre remarque constructive, qui nous aide à améliorer nos services.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable résidence
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (29/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Ottimo, personale accogliente sia alla reception con Mario e Harold e al signore della manutenzione

Dear Enrico,

Thank you very much for your positive feedback.
We are delighted that you appreciated the welcome, especially from Mario, Harold, and our maintenance staff, as well as the comfort of your room and the location of the hotel.

We have taken note of your comment regarding cleanliness and will continue working to improve in this area.

We hope to have the pleasure of welcoming you again soon and wish you a wonderful holiday season.

Kind regards,
Vanessa
Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (29/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Je suis déjà venue et je reviendrai

Bonjour Madame Monsieur,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de lire que vous êtes déjà venue chez nous et que vous envisagez de revenir, c’est la plus belle des récompenses pour nos équipes.

Nous vous remercions également pour vos remarques positives concernant la localisation, la chambre, la propreté et le rapport qualité/prix.
Concernant le dépôt des bagages, nous sommes désolés pour la confusion rencontrée.
Nous comprenons que cela ait pu être contraignant et allons veiller à mieux communiquer ces informations afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (28/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Séjour très agréable. Situation parfaite, chambre calme et confortable, accueil sympathique.
Seul bémol le garage en sous sol : avec l'humidité +la pente à angle droit , la sortie est difficile.

Chère Madame Bertocchi,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif et pour vos excellentes notes concernant la localisation, l’accueil et le confort de votre séjour.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le garage en sous-sol. Soyez assurée que nous sommes actuellement en train d’étudier une solution afin d’améliorer la pente et de faciliter la sortie.

En vous remerciant encore pour votre confiance, nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
By Durand
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (27/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Très bonne expérience, salle de bain nécessitant un peu de rénovation mais au delà de cela excellent accueil et bon contact avec le personnel d' entretien😀

Cher Monsieur Durand,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que la qualité des échanges avec notre équipe, notamment avec le personnel d’entretien.

Concernant les salles de bain, nous souhaitons vous informer que nous avons récemment entrepris une rénovation partielle de nos appartements et que ces travaux se poursuivront prochainement, notamment sur les sols et les salles de bain, afin d’améliorer encore le confort de nos clients.

Nous profitons également de votre message pour souligner que Cédric, notre agent de maintenance, est en effet une personne essentielle au bon fonctionnement de notre établissement, et nous sommes heureux que son engagement ait contribué positivement à votre séjour.

En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, nous vous adressons nos salutations les plus cordiales ainsi que de très belles de fin d'année.

Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (27/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Très Moyen. Je ne recommande pas

Chère Madame Ouriachi,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre remarque sur l’absence de numéro d’urgence, nous tenons à préciser qu’un numéro d’urgence est bien mis à disposition de nos clients. Celui-ci vous a été remis lors de votre check-in sur le document indiquant les codes d’accès à la résidence. Ce numéro est également affiché sur la porte principale d’entrée de la résidence afin d’être accessible à tout moment.

En ce qui concerne l’état de l’appartement, nous vous informons que la résidence a déjà fait l’objet d’une rénovation partielle. Des travaux complémentaires sont prévus et se poursuivront prochainement, notamment concernant les sols ainsi que les salles de bain, afin d’améliorer le confort de nos hébergements.

Nous prenons néanmoins bonne note de vos remarques, qui nous aident à poursuivre nos efforts d’amélioration, et vous remercions d’avoir souligné la propreté du logement.

Cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
By Daniel
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (27/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Séjour agréable, tout près du marché de Noël.
Un petit bémol cependant l'accès au parking.

Cher Daniel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour vos excellentes évaluations. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation de notre établissement, à deux pas du centre et du marché de Noël, ainsi que l’accueil chaleureux et souriant de notre équipe.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’accès au parking.
Celle-ci a bien été transmise et fait partie des points que nous étudions afin d’améliorer l’expérience de nos clients.

Nous vous remercions également pour votre appréciation du petit-déjeuner et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (26/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Pas d'information préalable sur exiguete du parking et accessibilité difficile pour un véhicule ayant un plus gros gabarit qu'une citadine. Les nombreuses traces aux murs témoignent de cela.
De plus, plus de place la seconde nuit sur les emplacements réservés à l'hôtel alors que réservé/facturé ! Surbooking ?
Sinon très bien situé.

Cher Monsieur Stoppe,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et prenons bonne note de vos remarques concernant le parking. Nous comprenons que son exiguïté et l’accessibilité puissent poser des difficultés pour des véhicules de plus grand gabarit. Nous précisons que les dimensions et conditions du parking sont communiquées lors de la réservation, mais nous allons veiller à rendre cette information encore plus claire à l’avenir.

Concernant la disponibilité des places la seconde nuit, nous regrettons ce désagrément. Toutes nos places sont réservées et facturées pour nos clients, et nous enquêterons pour éviter qu’une telle situation se reproduise.

Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’établissement et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
By Gonzalez Bernard
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (24/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Emplacement très central avec un parking bien partique

Bonjour Monsieur Gonzalez,

Merci beaucoup pour votre retour et pour ces excellentes notes concernant notre emplacement, l’accueil et le rapport qualité/prix.
Nous sommes ravis que le parking et la situation très centrale de la résidence aient contribué à votre satisfaction.

Lors d’un prochain séjour, nous serons ravis de vous proposer notre petit-déjeuner si vous souhaitez compléter votre expérience parmi nous.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau et nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (24/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Rapport qualité-prix au rendez-vous, confort et proximité de la gare et du centre-ville très appréciables

Bonjour Madame CHAO,

Merci beaucoup pour votre retour positif et détaillé.
Nous sommes ravis que le confort du studio, sa localisation et le rapport qualité-prix aient contribué à la réussite de votre séjour, notamment après vos balades sur les marchés de Noël 🎄

Lors d’un prochain passage, n’hésitez pas à tester notre petit-déjeuner, il serait un plaisir de vous le faire découvrir.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau et très belles fêtes de fin d’année.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
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