No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
5 months ago
(25/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Kowalczyk
Alone
20-29 years
Reviewed:
5 months ago
(25/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(24/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By VASSELLE
Couple
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(24/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
5 months ago
(24/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed:
5 months ago
(23/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Pouilly
Business
50-59 years
Reviewed:
5 months ago
(23/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed:
5 months ago
(22/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Chaumette
Couple
80+ years
Reviewed:
5 months ago
(22/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Fonknechten
Couple
30-39 years
Reviewed:
5 months ago
(22/09/2025)
Date of experience:
09/2025
J'ai déjà séjourné deux fois dans votre hôtel pour des voyages d'affaires et je pense malheureusement que ce sera la dernière fois, même si je trouve la kitchenette et l'emplacement pratiques.
Tout d'abord, je voyageais avec un collègue et nous avions demandé deux lits simples. À notre arrivée, la chambre était équipée d'un lit double. Lorsque nous avons demandé à la réception de séparer les deux lits et de nous donner des couvertures, ils nous ont répondu qu'ils savaient que la chambre n'était pas la bonne, mais qu'ils nous l'avaient quand même attribuée et que si nous voulions séparer les deux lits, nous devions nous débrouiller.
Nous avons été obligés de dormir, l'un dans la couette, l'autre enveloppé dans le dessous-de-couette, car nous n'avions pas assez de couvertures. Je suis désolé, mais je trouve cela inacceptable. En particulier la réponse « nous le savions, mais nous ne sommes pas intéressés à vous aider » de la réception. Je ne pense pas qu'il était si difficile de trouver deux couvertures et deux couettes !
De plus, la chambre sentait fortement les égouts et le micro-ondes était cassé. Nous avons signalé le problème du micro-ondes (dont nous avions besoin...), mais personne n'a rien fait.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Concernant la chambre attribuée (la 402), il s’agissait bien d’une chambre « italienne », composée de deux sommiers individuels avec une grande couette commune. Comme expliqué par notre réceptionniste Mario, deux couettes individuelles supplémentaires, permettant de préparer les lits en configuration twin, se trouvent dans l’armoire de la chambre. Nous regrettons que cette information n’ait pas été perçue comme suffisamment claire et que cela ait pu altérer la qualité de votre séjour.
Nous vous présentons également nos excuses pour le désagrément lié au micro-ondes. Nous aurions dû intervenir plus rapidement afin de vous proposer une solution de remplacement.
Par ailleurs, la phrase mentionnée dans votre commentaire concernant l’attitude de notre réception nous semble peu probable, sachant que nous attachons une attention quotidienne au professionnalisme et à l’accueil de notre équipe.
Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une nouvelle opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant.
Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence