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Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 3,639 reviews
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (29/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Accueil très agréable. Chambre isolée phoniquement. Plutôt bien équipée.

Bonjour Madame Morvant,

Un grand merci pour votre retour positif et la belle note attribuée. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil, ainsi que le confort et l’équipement de votre chambre.

Des commentaires comme le vôtre sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe au quotidien.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Mulhouse,

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
By Boulanger
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (29/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Très bien pas de souci particulier

Bonjour Madame Monsieur Boulanger,

Merci beaucoup pour votre retour positif et la belle note attribuée. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour s’est bien déroulé sans souci particulier.

Lors d’un prochain passage, n’hésitez pas à réserver également notre petit-déjeuner buffet, apprécié pour sa variété et sa convivialité.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (28/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Terribile. Esperienza irripetibile e da sconsigliare a chiunque.

Bonjour Madame Monsieur Cecchetti,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. Vos remarques concernant la chambre ainsi que votre ressenti général sont pris très au sérieux et seront transmis à notre équipe afin de renforcer nos contrôles.

Concernant les nuisances extérieures, nous comprenons parfaitement votre inconfort et regrettons que celles-ci aient perturbé votre repos.

Notre résidence va prochainement bénéficier de travaux de rénovation afin d’améliorer l’expérience de nos clients.

Nous vous invitons également à nous écrire directement à l’adresse suivante : service.client@residhotel.com
, afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et trouver ensemble une solution adaptée.

En espérant regagner votre confiance lors d’un futur séjour,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (28/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Expensive for what it is

Bonjour Madame Monsieur ENNOURI,

Merci beaucoup pour votre retour et pour la note attribuée ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation, la propreté et l’accueil.

Concernant le rapport qualité/prix, nous prenons bonne note de votre remarque et allons continuer à améliorer l’expérience de nos clients.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Vanessa
Responsable Résidence
By Thierry
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (28/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Parfait juste la parking l’accès avec une grosse voiture un peu compliqué

Cher Thierry,

Merci beaucoup pour votre retour et la note parfaite ! Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’accès au parking et allons continuer à réfléchir à des solutions pour faciliter l’accès aux gros véhicules.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Vanessa
Responsable résidence
By Steve
Group
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (27/09/2025)
Date of experience: 09/2025

I would not hesitate to book again

Dear Steve,

Thank you very much for your positive feedback! We would be delighted to welcome you again on your next stay in Mulhouse.

Best regards,
Vanessa
Responsable Résidence
By Beate Dern
Alone
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (26/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Prima, vor allem dass ich mein Fahrrad in der Tiefgarage unterstellen konnte.

Guten Tag Beate Dern,

Vielen Dank für Ihr Feedback und die großartige Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und dass die Tiefgarage das Abstellen Ihres Fahrrads erleichtert hat.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen,
Vanessa
Responsable Residence
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (25/09/2025)
Date of experience: 09/2025

J'ai déjà séjourné deux fois dans votre hôtel pour des voyages d'affaires et je pense malheureusement que ce sera la dernière fois, même si je trouve la kitchenette et l'emplacement pratiques.
Tout d'abord, je voyageais avec un collègue et nous avions demandé deux lits simples. À notre arrivée, la chambre était équipée d'un lit double. Lorsque nous avons demandé à la réception de séparer les deux lits et de nous donner des couvertures, ils nous ont répondu qu'ils savaient que la chambre n'était pas la bonne, mais qu'ils nous l'avaient quand même attribuée et que si nous voulions séparer les deux lits, nous devions nous débrouiller.
Nous avons été obligés de dormir, l'un dans la couette, l'autre enveloppé dans le dessous-de-couette, car nous n'avions pas assez de couvertures. Je suis désolé, mais je trouve cela inacceptable. En particulier la réponse « nous le savions, mais nous ne sommes pas intéressés à vous aider » de la réception. Je ne pense pas qu'il était si difficile de trouver deux couvertures et deux couettes !
De plus, la chambre sentait fortement les égouts et le micro-ondes était cassé. Nous avons signalé le problème du micro-ondes (dont nous avions besoin...), mais personne n'a rien fait.

Bonjour Monsieur Zitellini,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

Concernant la chambre attribuée (la 402), il s’agissait bien d’une chambre « italienne », composée de deux sommiers individuels avec une grande couette commune. Comme expliqué par notre réceptionniste Mario, deux couettes individuelles supplémentaires, permettant de préparer les lits en configuration twin, se trouvent dans l’armoire de la chambre. Nous regrettons que cette information n’ait pas été perçue comme suffisamment claire et que cela ait pu altérer la qualité de votre séjour.

Nous vous présentons également nos excuses pour le désagrément lié au micro-ondes. Nous aurions dû intervenir plus rapidement afin de vous proposer une solution de remplacement.

Par ailleurs, la phrase mentionnée dans votre commentaire concernant l’attitude de notre réception nous semble peu probable, sachant que nous attachons une attention quotidienne au professionnalisme et à l’accueil de notre équipe.

Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une nouvelle opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
By Kowalczyk
Alone
20-29 years
Reviewed: 9 months ago (25/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Było w porządku, dobry stosunek ceny do jakości

Dear Kowalczyk,

Thank you for your feedback and for rating us 92%! We are glad to hear that you had a good stay and found our offer to be good value for money. We look forward to welcoming you again.

Best regards,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (24/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Il soggiorno è stato molto buono

Dear Crescentini,

Thank you very much for your feedback and for giving us a 100% rating! We are delighted that you had a very enjoyable stay and we look forward to welcoming you again soon.

Best regards,
Vanessa
Responsable Résidence
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