ResidHotel Mulhouse Centre hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 3,837 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (09/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Satisfaisant et personnel accueillant et sympathique

Bonjour Madame Monsieur DUMEK,

Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil et la sympathie de notre personnel aient contribué à rendre votre séjour agréable.

Nous sommes heureux de vous informer que notre résidence va entreprendre des rénovations dans les mois à venir afin d’améliorer encore le confort et les équipements pour nos clients.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !

Cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
By Fey
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (09/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Goodmorning,

Unfortunately my clients were absolutely not happy at your place, I have translated their message for you:

Nous séjournons actuellement au Residant Mulhouse pour notre deuxième nuit.
Nous y retournerons lors de notre prochain voyage, mais nous nous demandions si l'annulation était possible.
Le stationnement est un cauchemar, l'hôtel n'ouvrait qu'à 16h, ils étaient difficiles à joindre ou ne pouvaient pas nous aider. L'hôtel est situé sur une route très fréquentée (impossible de dormir fenêtre ouverte) et le service de lits bébé est déplorable.
Nous devions finalement recevoir le lit bébé à 20h (il était en bas, à côté de l'ascenseur, car nous ne nous souvenions plus de la chambre).
Il n'y avait ni matelas ni draps de lit inclus. Nous avons posé la question, mais je pense qu'ils ont été très difficiles. Il était déjà 20h30 et toujours pas de lit bébé prêt. Il a fallu être patient, mais nous avons finalement dû aller chercher notre propre matelas cododo dans la voiture. Beaucoup trop petit, mais nous avions quelque chose.


J'ai également réservé un séjour pour ces personnes chez vous pour le 16 septembre, toujours via Expedia. Mais elles ne sont plus intéressées. Que pouvons-nous faire ? Pouvez-vous annuler la réservation sans frais ? J'aimerais beaucoup avoir de vos nouvelles !

Bonjour Madame Monsieur FEY,

Nous sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée lors de votre séjour.
Comme indiqué sur nos sites de réservation, notre réception est ouverte les week-ends de 07h00 à 12h30 et de 16h00 à 22h30. Durant nos horaires de fermeture, les appels sont transférés à notre service d’astreinte situé à Lyon.
Le package réservé incluait bien le petit-déjeuner. Nous disposons de places de parking privées mais uniquement sur réservation préalable afin d’en garantir la disponibilité. Situé en plein centre-ville, il reste toutefois possible de stationner aux alentours.
Nous reconnaissons qu’il y a eu, ce jour-là, une forte affluence qui a engendré un peu d’attente pour le check-in. Cela n’excuse en rien l’oubli du lit bébé en chambre et, pour cela, nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Concernant la réservation du 16 septembre, celle-ci a été effectuée via Expedia avec des conditions non annulables, non modifiables et non remboursables. Nous comprenons néanmoins votre demande et la transmettons dès à présent à notre service client. Nous reviendrons vers vous rapidement avec un retour à ce sujet.
Soyez assurée que nous regrettons vivement cette situation et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services.
Bien à vous,
Vanessa
Responsable résidence
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Great experience overall

Bonjour BABOVIC,

Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous ayez vécu une excellente expérience dans notre établissement.
Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour.

Lors de votre prochaine visite, n’hésitez pas à réserver également notre petit-déjeuner : c’est l’occasion parfaite de bien commencer la journée !

Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
Vanessa
Residhotel Mulhouse Centre
By Bertine van Geel
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Prima locatie, prijs/kwaliteit in verhouding.
Kamers eerste verdieping mogen wat renovatie.

Bonjour Madame VAN GEEL,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre résidence ainsi que le rapport qualité-prix.

Nous prenons note de votre remarque concernant les chambres du premier étage. Des rénovations sont prévues dans les prochains mois afin d’améliorer le confort et la qualité de nos installations.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir ces améliorations.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
By George
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Not very pleasant at all.

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été agréable et que certaines de nos procédures aient pu vous décevoir.

Concernant le stationnement et les cautions, ces informations sont clairement indiquées sur l’ensemble de nos sites de réservation afin que nos clients soient informés à l’avance. Nous comprenons toutefois que cela ait pu nuire à votre expérience et regrettons sincèrement cette impression.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Très bien si je reviens à Mulhouse je reviendrai chez vous

Bonjour Madame, Monsieur,

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous envisagiez de revenir à Mulhouse et que notre résidence vous ait plu. Lors de votre prochain séjour, n’hésitez pas à réserver également la prestation petit-déjeuner pour en profiter pleinement.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Bon rapport qualité prix
Chambre spacieuse
Équipements cuisine succincts mais suffisants

Bonjour Madame, Monsieur,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité-prix, la taille de votre chambre ainsi que les équipements de la cuisine.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Bien...................

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, ainsi que notre personnel, la localisation de notre résidence et la propreté des chambres.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Very cool and very nice

Bonjour Monsieur,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et apprécié l’accueil de notre équipe.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
Vanessa
Responsable Résidence
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Très bonnes expériences

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