ResidHotel St Etienne Centre

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et, en particulier, les problèmes rencontrés concernant l’hygiène de votre chambre. Le fait d’arriver dans un logement qui ne remplit pas les standards attendus, tant au niveau de la propreté que de l’état général, est parfaitement inacceptable et nous regrettons profondément que cela ait entaché votre expérience. Vos remarques relatives à l'état des équipements, à la présence d'insectes ainsi qu'aux poubelles non vidées ont bien été prises en compte ; elles seront immédiatement transmises à nos équipes pour une prise en charge rigoureuse.

Nous sommes toutefois heureux de lire que l’accueil qui vous a été réservé a su apporter une note positive à votre séjour. La qualité de l’accueil et l’amabilité de notre personnel demeurent une priorité pour nous, et votre retour sera valorisé auprès de la personne concernée.

Nous comprenons également votre frustration concernant la localisation, qui ne vous a pas convenu, ainsi que votre jugement sur le rapport qualité/prix. Soyez assurée que votre témoignage nous est précieux dans notre démarche d’amélioration continue.

En espérant que vous nous laisserez une seconde chance afin de vous proposer une expérience plus conforme à vos attentes lors d'une prochaine visite.

Cordialement,
Mélanie. Service Qualité.