ResidHotel St Etienne Centre hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,241 reviews
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (13/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Je me suis sentie un peu en insécurité la nuit. Beaucoup d’aller et venu dans les couloirs, portes qui claquent.
La fréquentation de l’hôtel était un peu malfamée..
Pour une chambre à ce prix je choisirai un autre hôtel la prochaine flis

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (13/03/2026)
Date of experience: 03/2026

L'expérience globale correspond à mes attentes en regard du rapport qualité prix. toujours un petit pb avec la tv mais jamais le même donc ça permet de varier les plaisirs

No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Bon rapport qualité prix et bonne situation

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre retour suite à votre séjour parmi nous. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié l’emplacement ainsi que le rapport qualité-prix de notre établissement.

Nous sommes heureux de constater votre satisfaction sur la localisation, l’accueil, la chambre et la propreté. Votre recommandation est très précieuse pour notre équipe.

Cordialement,
Mélanie. Service Qualité.
By Costa
Family
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Je souhaite attirer votre attention sur les graves dysfonctionnements rencontrés lors de mon séjour au ResidHotel Saint-Étienne dans la nuit du samedi 7 mars 2026.

À mon arrivée vers 23h, je n’avais reçu aucun email contenant les informations nécessaires pour accéder au coffre et récupérer les clés. Cette absence d’instructions a créé une situation particulièrement anxiogène, d’autant plus que deux individus se trouvaient déjà à l’intérieur de l’hôtel.

Ces personnes, qui n’étaient manifestement pas du personnel, nous ont ouvert la porte en se faisant passer pour des résidents. Leur comportement était suspect : ils nous observaient, surveillaient nos gestes et semblaient attendre que nous accédions au coffre. Après que nous avons finalement réussi à obtenir les codes, ils sont revenus vers nous pour tenter d’obtenir ces mêmes codes, dans le but évident de subtiliser les deux clés présentes à l’intérieur.

Ma famille et moi avons ressenti un profond sentiment d’insécurité. Nous avons dû nous écarter rapidement de cette situation et rejoindre nos chambres pour nous mettre à l’abri.

À cela s’ajoute un second problème : une fois dans la chambre, nous avons constaté que la chasse d’eau ne fonctionnait pas, ce qui est inadmissible pour un hébergement prévu pour trois personnes.

Compte tenu de la gravité des faits, du manque total de sécurité, de l’absence d’informations essentielles avant notre arrivée et des dysfonctionnements constatés dans la chambre, je sollicite un remboursement intégral de mon séjour.

Je vous remercie par avance pour votre retour rapide et pour la prise en charge de cette réclamation.

Monsieur Costa,

Nous avons pris connaissance avec attention de votre commentaire concernant votre séjour.

Après vérification auprès de notre équipe, nous constatons qu’un email contenant les informations nécessaires pour votre arrivée tardive vous a bien été envoyé à 21h58 le soir de votre arrivée. Il semble donc que ces informations vous aient été transmises avant votre arrivée à l’établissement.

Concernant la présence de deux personnes dans le couloir de la réception, nous avions effectivement deux autres arrivées tardives prévues ce soir-là. Il est donc probable que les personnes que vous évoquez étaient simplement d’autres clients dans la même situation que vous, attendant également l’accès à leurs clés.

Vous avez par ailleurs contacté notre service d’astreinte, qui vous a communiqué les informations nécessaires pour récupérer votre clé. Aucun signalement particulier de mécontentement ne nous a été remonté lors de cet échange.

Concernant la chasse d’eau de votre chambre, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Après vérification par notre technicien, il s’agissait simplement d’un bouton poussoir légèrement dévissé, qui a été remis en place dès son retour le lundi après-midi. Le fonctionnement de la chasse d’eau a ainsi été immédiatement rétabli.

Nous comprenons que ce type d’incident puisse occasionner un inconfort et nous regrettons ce désagrément. Afin de nous excuser pour ce désagrément lié à l’équipement de la chambre, nous serions néanmoins heureux de pouvoir vous proposer un bon cadeau à utiliser lors d’un prochain séjour dans une de nos nombreuses résidences en France. Le bon vous sera envoyé par mail très prochainement.

Nous restons bien entendu attentifs à la qualité de l’accueil et du service apporté à nos clients et prenons bonne note de votre retour afin d’améliorer encore l’expérience proposée.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.

Bien cordialement,
Lucas, Service Qualité
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (08/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Petit studio agréable et pratique.
Lieu accueillant et surtout très calme.

By Motte
Business
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (06/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Correcte bien que la mauvaise réception télé m'ait beaucoup dérangée

By Guenbour
Business
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (06/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Je suis satisfait de mon séjour

No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 8 months ago (05/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Bonne expérience coter logement gros bémols lors de notre arrivée….. le départ a été plus agréable, mais le faites qu’on arrive et que l’accueil sois fait que 3 bonnes minutes après et qu’une d’elle sois au téléphone du début à la fin c’est vraiment pas top. Cependant lors du problème qui est survenu elle a participé à le résoudre mais toujours au téléphone en haut parleur …..

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience à la suite de votre séjour dans notre résidence.

Nous sommes ravis que la localisation de l’établissement, l’agencement de l’appartement ainsi que le rapport qualité/prix aient pleinement répondu à vos besoins et contribué à la réussite de votre séjour. Il est également agréable de lire que votre départ s’est déroulé dans de bonnes conditions et que le logement a su vous satisfaire par sa praticité.

Nous regrettons cependant sincèrement que l’accueil à votre arrivée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que votre ressenti concernant la disponibilité de l’équipe, ainsi que les circonstances inhabituelles lors de votre arrivée, ont été analysés avec la plus grande attention afin d’améliorer la qualité de l’accueil réservé à chacun de nos clients. Nous tenons néanmoins à souligner votre appréciation concernant l’aide apportée pour résoudre la situation rencontrée, tout en reconnaissant que le contexte n’était pas idéal.

Nous vous remercions également d’avoir partagé vos observations sur la propreté, qui nous permettront de renforcer notre vigilance sur ce point pour garantir une entière satisfaction lors de vos prochaines visites.

Votre recommandation ainsi que votre retour globalement positif sont très précieux pour notre équipe, qui espère avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour une expérience toujours plus agréable.

Cordialement,
Mélanie. Service Qualité.
By Anne-Laure
Alone
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (03/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Très satisfaisante - Personnel très sympathique -

By Greussay D.
Alone
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (03/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Très bonne expérience sauf avec ma clé de chambre qui n'ouvrait pas facilement. La charmante réceptionniste m'a montré la façon de faire : légèrement tirer la poignée et tourner la clé après, bref pas évident pour un résident occasionnel.

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