ResidHotel St Etienne Centre hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,107 reviews
:
By anne
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (22/03/2026)
Date of experience: 03/2026

mon séjour a été très agréable et je le recommanderai sans aucun doute

By Camille Ruiz
Family
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (21/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Très bon emplacement, très central. Les appartements sont très fonctionnels avec un petit coin cuisine.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (21/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Très bon accueil et séjour agréable.

By Giot
Business
20-29 years
Reviewed: 2 weeks ago (21/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Très déçue, à peine arrivée je dois faire le ménage de partout mais l'accueil était super

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et, en particulier, les problèmes rencontrés concernant l’hygiène de votre chambre. Le fait d’arriver dans un logement qui ne remplit pas les standards attendus, tant au niveau de la propreté que de l’état général, est parfaitement inacceptable et nous regrettons profondément que cela ait entaché votre expérience. Vos remarques relatives à l'état des équipements, à la présence d'insectes ainsi qu'aux poubelles non vidées ont bien été prises en compte ; elles seront immédiatement transmises à nos équipes pour une prise en charge rigoureuse.

Nous sommes toutefois heureux de lire que l’accueil qui vous a été réservé a su apporter une note positive à votre séjour. La qualité de l’accueil et l’amabilité de notre personnel demeurent une priorité pour nous, et votre retour sera valorisé auprès de la personne concernée.

Nous comprenons également votre frustration concernant la localisation, qui ne vous a pas convenu, ainsi que votre jugement sur le rapport qualité/prix. Soyez assurée que votre témoignage nous est précieux dans notre démarche d’amélioration continue.

En espérant que vous nous laisserez une seconde chance afin de vous proposer une expérience plus conforme à vos attentes lors d'une prochaine visite.

Cordialement,
Mélanie. Service Qualité.
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (19/03/2026)
Date of experience: 03/2026

bon séjour, salle du petit déjeuner très petite

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (17/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ça va pour l’usage ponctuel

No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 weeks ago (13/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Je me suis sentie un peu en insécurité la nuit. Beaucoup d’aller et venu dans les couloirs, portes qui claquent.
La fréquentation de l’hôtel était un peu malfamée..
Pour une chambre à ce prix je choisirai un autre hôtel la prochaine flis

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (13/03/2026)
Date of experience: 03/2026

L'expérience globale correspond à mes attentes en regard du rapport qualité prix. toujours un petit pb avec la tv mais jamais le même donc ça permet de varier les plaisirs

No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Bon rapport qualité prix et bonne situation

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre retour suite à votre séjour parmi nous. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié l’emplacement ainsi que le rapport qualité-prix de notre établissement.

Nous sommes heureux de constater votre satisfaction sur la localisation, l’accueil, la chambre et la propreté. Votre recommandation est très précieuse pour notre équipe.

Cordialement,
Mélanie. Service Qualité.
By Costa
Family
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Je souhaite attirer votre attention sur les graves dysfonctionnements rencontrés lors de mon séjour au ResidHotel Saint-Étienne dans la nuit du samedi 7 mars 2026.

À mon arrivée vers 23h, je n’avais reçu aucun email contenant les informations nécessaires pour accéder au coffre et récupérer les clés. Cette absence d’instructions a créé une situation particulièrement anxiogène, d’autant plus que deux individus se trouvaient déjà à l’intérieur de l’hôtel.

Ces personnes, qui n’étaient manifestement pas du personnel, nous ont ouvert la porte en se faisant passer pour des résidents. Leur comportement était suspect : ils nous observaient, surveillaient nos gestes et semblaient attendre que nous accédions au coffre. Après que nous avons finalement réussi à obtenir les codes, ils sont revenus vers nous pour tenter d’obtenir ces mêmes codes, dans le but évident de subtiliser les deux clés présentes à l’intérieur.

Ma famille et moi avons ressenti un profond sentiment d’insécurité. Nous avons dû nous écarter rapidement de cette situation et rejoindre nos chambres pour nous mettre à l’abri.

À cela s’ajoute un second problème : une fois dans la chambre, nous avons constaté que la chasse d’eau ne fonctionnait pas, ce qui est inadmissible pour un hébergement prévu pour trois personnes.

Compte tenu de la gravité des faits, du manque total de sécurité, de l’absence d’informations essentielles avant notre arrivée et des dysfonctionnements constatés dans la chambre, je sollicite un remboursement intégral de mon séjour.

Je vous remercie par avance pour votre retour rapide et pour la prise en charge de cette réclamation.

Monsieur Costa,

Nous avons pris connaissance avec attention de votre commentaire concernant votre séjour.

Après vérification auprès de notre équipe, nous constatons qu’un email contenant les informations nécessaires pour votre arrivée tardive vous a bien été envoyé à 21h58 le soir de votre arrivée. Il semble donc que ces informations vous aient été transmises avant votre arrivée à l’établissement.

Concernant la présence de deux personnes dans le couloir de la réception, nous avions effectivement deux autres arrivées tardives prévues ce soir-là. Il est donc probable que les personnes que vous évoquez étaient simplement d’autres clients dans la même situation que vous, attendant également l’accès à leurs clés.

Vous avez par ailleurs contacté notre service d’astreinte, qui vous a communiqué les informations nécessaires pour récupérer votre clé. Aucun signalement particulier de mécontentement ne nous a été remonté lors de cet échange.

Concernant la chasse d’eau de votre chambre, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Après vérification par notre technicien, il s’agissait simplement d’un bouton poussoir légèrement dévissé, qui a été remis en place dès son retour le lundi après-midi. Le fonctionnement de la chasse d’eau a ainsi été immédiatement rétabli.

Nous comprenons que ce type d’incident puisse occasionner un inconfort et nous regrettons ce désagrément. Afin de nous excuser pour ce désagrément lié à l’équipement de la chambre, nous serions néanmoins heureux de pouvoir vous proposer un bon cadeau à utiliser lors d’un prochain séjour dans une de nos nombreuses résidences en France. Le bon vous sera envoyé par mail très prochainement.

Nous restons bien entendu attentifs à la qualité de l’accueil et du service apporté à nos clients et prenons bonne note de votre retour afin d’améliorer encore l’expérience proposée.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.

Bien cordialement,
Lucas, Service Qualité
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