ResidHotel St Etienne Centre

Chère Mme Granget,

Nous sommes navrés que votre séjour parmi nous n'a pas été satisfaisant. Notre résidence à l'avantage d'être située en plein centre-ville, dans une rue piétonne. Il n'est donc en effet pas possible de stationner devant notre entrée. Le parking de l'hôtel de ville se trouve à seulement 2 minutes à pied de notre appart'hôtel et nos clients le trouvent très pratique. Dans la description de votre commentaire, vous précisez vous être stationnée à un endroit qui n'était pas prévu pour et la police vous a demandé de déplacer votre véhicule et vous nous le reprochez, nous ne comprenons pas pourquoi.
Aussi, vous reprochez à nos équipes de ne pas vous avoir offert de remises alors qu'elles n'ont fait qu'appliquer le tarif que vous aviez accepté lors de votre réservation en ligne, d'autant plus que vous aviez déjà bénéficié d'une remise de 15% sur votre réservation grâce à notre offre mobile.
Nous sommes désolés que vous ayez eu froid dans votre appartement, nous allons voir ce qu'il est possible de faire pour remédier à cela. Nous nous excusons pour le rideau de douche, le nécessaire va être fait.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;
Bien à vous,
Emma, Service Qualité