ResidHotel St Etienne Centre

Cher Liess,

Nous vous présentons nos excuses pour l'absence d'eau chaude dans le premier appartement qui vous a été attribué et pour le chauffage qui ne fonctionnait pas dans le deuxième appartement. Il s'agit de dysfonctionnements inhabituels qui ont pu être réglés suite à votre départ.
Notre personnel est d'ordinaire professionnel et chaleureux avec nos clients. Nous sommes sincèrement navrés si cela n'a pas été le cas avec vous. Nous avons fait remonter votre commentaire aux services concernés.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;
Très cordialement,
Emma, Service Qualité

Chère Vall,

Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience mais il est important d'expliquer que vous avez réservé votre séjour pour une certaine date, date à laquelle vous ne vous êtes pas présentée à notre résidence. Conformément à nos conditions de vente, en cas de "No Show", nous facturons le séjour au client.

Vous accusez notre logiciel de réservation pour cette "erreur", mais celui-ci fonctionne très bien. D'autant plus que tout au long du processus de réservation les dates sélectionnées sont affichées, vous auriez donc dû remarquer s'il ne s'agissait effectivement pas des bonnes dates. Ces dates sont aussi présentes sur les différents emails que nous vous avons envoyé suite à votre réservation. Là aussi, vous auriez dû voir que le séjour n'était pas réservé aux bonnes dates, si tel était le cas.

Il nous semble donc très difficile de croire que c'est notre logiciel qui est en faute ici.

Bien cordialement,
Emma, Service Qualité

Cher M. Domergue,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre avis est très important et nous permet d'améliorer notre service pour la plus grande satisfaction de nos clients. Nous vous présentons toutes nos excuses si le ménage n'avait pas été bien fait dans votre appartement. Nos équipes sont d'ordinaire très minutieuse et nous sommes désolés pour ce manquement inhabituel.

Espérant vous accueillir à nouveau pour un séjour sans fausse note !
Bien à vous,
Emma, Service Qualité

Cher Pierre,

Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié le rapport qualité prix de votre séjour ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
Bien à vous,
Emma, Service Qualité