Residhotel Toulouse Centre

Dear Katrina McGurk,

Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We sincerely regret the inconveniences you experienced during your stay.

After checking with the residence manager, it appears that a leak in the hot water tank occurred just before your arrival. The on-site technician temporarily placed a basin underneath while waiting for the replacement part, but unfortunately, the rust-colored water that collected there gave a very poor impression. We completely understand your reaction and apologize for this exceptional situation, which was entirely beyond our control.

Regarding the overall condition of the apartment, we are aware that some units require technical and aesthetic improvements. Renovation work and furniture replacements are already planned, ahead of a complete refurbishment scheduled for 2026.

We are truly sorry that these issues affected your experience. Please don’t hesitate to contact our customer service department to obtain compensation.

Kind regards,
Marie-Sarah, Quality Service

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, nous tenons à préciser que nos réceptionnistes ne peuvent être tenus responsables des nuisances sonores extérieures à la résidence. En fonction du taux d’occupation, il n’est malheureusement pas toujours possible de proposer un changement de chambre de dernière minute.

Par ailleurs, nous ne pratiquons pas et ne tolérons pas les demandes de remboursement conditionnées à la modification d’un avis en ligne. Nous comprenons votre déception, mais les événements évoqués relèvent de circonstances indépendantes de notre établissement.

Bien cordialement,
Marie-Sarah, Service Qualité