Residhotel Villa Maupassant hotel logohotel logo
Public Reviews Score
72%

"Satisfied"

Based on 713 reviews
:
By Teftsian
Friends
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Correct pour une semaine

Chère Mélanie,
Nous avons bien pris compte de votre retour d'expérience par le biais des commentaires que vous avez laissé sur les différentes plateformes de réservation. Au risque de nous répéter, nous sommes tout d'abord ravis de lire que vous avez apprécié la localisation de notre résidence qui en effet bénéficie d'un emplacement privilégié à seulement quelques minutes à pied de la plage ! Concernant la présence des réceptionnistes, nous ne sommes pas un hôtel mais une résidence de tourisme et nous ne sommes pas ouverts 24h/24 comme la plupart des hôtels. Vous pouvez néanmoins bénéficier d'une assistance toute au long de la journée en appelant le numéro de téléphone d'astreinte indiqué à la réception comme à l'entrée de notre résidence.
Par rapport aux problèmes de ménage rencontrés, sachez qu'il est très important de nous informer de tout mécontentement dès votre arrivée afin que nous fassions intervenir notre équipe de ménage ou que nous vous proposions un autre appartement dans les plus brefs délais.
A bientôt, nous l'espérons, pour une meilleur expérience.
Clémentine, Service Qualité
By Rafael
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Horrible piscine petite pour tout ce monde. Propreté ça laisse à désirer. Caca de pigeons partout. Personne à laccueil. Mais on a pu quand même bien dormir

Cher Rafael,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la localisation de notre résidence. Tout d'abord, nous tenions à revenir sur nos horaires d'ouverture : il est important pour nous de préciser que nous ne sommes pas un hôtel mais une résidence de tourisme et que nous ne sommes pas ouverts 24h/24 comme la plupart des hôtels. Nos horaires de réception sont indiqués au moment de la réservation, nous sommes donc navrés si l'information vous a sans doute échappée au vu de votre commentaire. Enfin, notre résidence est certes dans un style "vintage" mais vintage n'est pas synonyme de saleté. Nos chambres sont bien entendu contrôlées avant chaque entrée dans les lieux des clients. Si toutefois vous trouvez que nos prestations de ménage ne sont pas satisfaisantes, il est important d'en informer nos équipes sur place afin que nos femmes de chambre puissent intervenir rapidement dans votre appartement afin de faire le nécessaire.
Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une meilleure expérience.
Cordialement,
Clémentine, Service Qualité
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Déçu : impression d'étouffement avec la véranda qui ne s'ouvre pas comme un balcon

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (08/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Catastrophique !

Je tenais également à préciser que pour entrer dans le bâtiment il a fallu que nous contournions une flaque durine juste devant la porte dentrée !

Chère Elise,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre séjour au sein de notre résidence. Concernant les problèmes de ménage rencontrés, sachez qu'il est très important de nous informer de tout dysfonctionnement dès votre arrivée, afin que nous fassions intervenir notre équipe de ménage ou que nous vous proposions un autre appartement afin de vous satisfaire. Notre directeur de résidence était présent au moment de votre séjour pour répondre à vos mécontentements, et se tient toujours à votre disposition si vous souhaitez en discuter de vive voix avec lui.
Cordialement,
Clémentine / Service Qualité
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (03/08/2021)
Date of experience: 08/2021

No geral media baixa, pois o estudio nao tinha nada a ver com as fotos. estava com o aspeto muito degradado e sem estetica nenhuma. a tv nao funcionou. mas a localização e óptima.

By Duron
Family
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Très décevant du début à la fin

Chère Mme Duron,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour a été décevant.
Votre appartement a, en effet, été repeint récemment et nous sommes navrés si l'odeur vous a dérangée. Nous prenons bonne note de votre retour sur la literie.
Notre résidence à l'avantage d'être situé à 3 minutes de la mer, mais nous sommes navrés si vous ne vous êtes pas sentie en sécurité dans ce quartier.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la piscine de la résidence ainsi que la climatisation et le ventilateur.
Nous sommes très attentifs à la qualité de l'accueil et nous prenons note de votre remarque afin d'apporter les améliorations nécessaires.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Je reviendrai avec plaisir !

By Marie
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 07/2021

Mauvaise information pour le parking

Chère Marie,

Nous ne comprenons pas votre commentaire, après vérifications, il est bien indiqué sur notre site internet que le parking est disponible sur réservation et en supplément.
Nous espérons que vous avez passé un bon séjour malgré tout et que nous vous accueillerons à nouveau.

Très cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (01/08/2021)
Date of experience: 07/2021

Négative! Nous ne reviendrons plus .
Appartement trop vétuste, a ce demander si la propreté est au rdv. Nous sommes sincèrement décu de cette réservation !

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (30/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Excellentes vacances. Magnifique vue et spacieux.

Back to Top CERTIFICATE what's this?