By Schmelz
60-69 years
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4 weeks ago
(30/12/2025)
Date of experience:
12/2025
By Anna
50-59 years
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4 weeks ago
(29/12/2025)
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12/2025
By Anonymous
60-69 years
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4 weeks ago
(29/12/2025)
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12/2025
No Public Name
70-79 years
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4 weeks ago
(28/12/2025)
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12/2025
No Public Name
70-79 years
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4 weeks ago
(28/12/2025)
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12/2025
No Public Name
60-69 years
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4 weeks ago
(28/12/2025)
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12/2025
By Tina
50-59 years
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4 weeks ago
(27/12/2025)
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12/2025
No Public Name
40-49 years
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4 weeks ago
(27/12/2025)
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12/2025
By D. Fischer
50-59 years
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4 weeks ago
(27/12/2025)
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12/2025
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30-39 years
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4 weeks ago
(27/12/2025)
Date of experience:
12/2025
Sehr Nettes Personal ausser Herr im Bistro.
Aufgüsse immer überfüllt am Woende, mehrere anbieten?
Lage top, Anreise mit Bahn möglich
Preis- Leistung muss überdacht werden im Vergleich zu Mitbewerbern
Atmosphäre ruhig und entspannt
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr, denn es zeigt uns deutlich, wo wir Ihren Erwartungen noch nicht gerecht geworden sind.
Zunächst freut es uns, dass Sie unsere Lage, die gute Anreise mit der Bahn sowie die ruhige und entspannte Atmosphäre positiv hervorheben und unser Team überwiegend als freundlich wahrgenommen haben.
Umso mehr bedauern wir die von Ihnen geschilderten Punkte. Dass auf Ihre Meldung zu den Scherben in beiden Bädern keine unmittelbare Reaktion erfolgt ist, tut uns außerordentlich leid. Dies entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Sauberkeit und Gästeservice. Wir haben diesen Vorfall intern bereits aufgegriffen und werden ihn entsprechend nachbesprechen, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Bezüglich der Saunaaufgüsse möchten wir ergänzen, dass wir aktuell ab 11:30 Uhr fast stündlich insgesamt bis zu 10 Aufgüsse täglich anbieten. Schade, dass diese aus Ihrer Sicht insbesondere am Wochenende dennoch nicht ausreichend waren. Ihren Hinweis nehmen wir gern als Anregung auf.
Zum Thema Unterbringung möchten wir klarstellen, dass in der von Ihnen gebuchten Juniorsuite eine Schlafcouch zur Verfügung steht, auf der bei Nutzung als Schlafgelegenheit bequem zwei Erwachsene Platz finden. Es tut uns leid, wenn es hierzu im Vorfeld zu Missverständnissen gekommen ist. Ihre Einschätzung zur Ausstattung und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst und geben diese an die zuständigen Abteilungen weiter.
Auch Ihre Hinweise zum Thermen-Bistro, insbesondere zur Freundlichkeit sowie zur Speisenauswahl am Wochenende, werden wir intern besprechen.
Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten überzeugen konnte, und würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit geben, Sie von einer verbesserten Leistung zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg