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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 16,835 reviews across 12 portals
:
By Beatrice Vincent
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (02/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Ich komme immer wieder sehr gerne in dieses Hotel mit Hund, habe immer ein schönes Zimmer. Besuche gerne die Saunen und springe noch viel lieber in den See.

Sehr geehrte Frau Vincent,

es ist wunderbar zu erfahren, dass Sie unser Hotel stets gerne besuchen, sowohl für sich als auch für Ihren Hund. Die Freude, die Sie an unseren Zimmern, den Saunen und dem Sprung in den See haben, ist für uns von großer Bedeutung.

Ihre ausgezeichneten Bewertungen hinsichtlich unserer Buchungsabwicklung, Rezeption und weiteren Bereichen sind ein wertvolles Lob, das unser Engagement bestätigt.

Nochmals vielen Dank für Ihre wundervolle Rückmeldung. Wir freuen uns, Sie und Ihren Vierbeiner bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 10 months ago (02/01/2025)
Date of experience: 12/2024

It was good, there were issues with booking dinner and breakfast time, I wrote 3 different emails and didn't hear back, in the end we were assigned wrong dinner and breakfast times. Not serving/ not offering free still water at dinner is unacceptable for the price paid.

Dear Guest,

we are very sorry that there were difficulties with the allocation of dinner and breakfast times during your booking and that your emails went unanswered. This is not up to our standards and we will look into this internally to ensure our communication is more efficient in the future.

We have also taken note of your comment regarding the lack of complimentary still water at dinner.

However, we are pleased that you were satisfied with other aspects of your stay, such as the cleanliness and our service. We are always striving to improve the quality of our services and thank you for your valuable feedback.

Kind regard

the team from Resort Mark Brandenburg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (02/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Der allgemeine Eindruck war sehr gut, uns sind nur ein paar Kleinigkeiten aufgefallen, die uns nicht so gefallen haben. Beim Einchecken an der Rezeption sind wir nur leider auf einen Mitarbeiter gestoßen, der etwas verwirrt war. Er hat uns fürs Frühstück auf den 2. Stock verwiesen, obwohl das offensichtlich auch im Erdgeschoss in den Räumen des Restaurants stattgefunden hat. Außerdem meinte er zu uns, dass wir keine Handtücher auf den Zimmern hätten, weswegen wir nochmal nach welchen gefragt haben. Aber auf dem Zimmer gab es dann doch alle Handtücher. Beim Abendessen war es sehr schade, dass Vieles bereits sehr früh vergriffen war. Wir hatten die 2. Tischzeit und da waren schon nach 15 min einige Beilagen nicht mehr zu bekommen und die angepriesene internationale Käseplatte hatte noch genau 3 verschiedene Käsesorten.. Und nach 30 min war auch der Nachtisch bereits vergriffen, obwohl für das Essen 1,5 h eingeplant waren.. Der Nachtisch wurde zwar durch einen anderen ersetzt, allerdings finde ich es trotzdem schade, dass das nicht besser geplant wird. Zumal man die Tischzeit im Voraus angeben muss und damit ja genauestens geplant werden kann, wie viele Leute zu welcher Tischzeit kommen. Zum Bistro: Die Auswahl im Bistro ist recht eingeschränkt, wir hätten etwas mehr Auswahl beim Kuchenbuffet erwartet. Und als kleine Anmerkung noch am Ende: Wir hatten den Sole-Sonntag gebucht (ein super Angebot!). Auf der Website stand jedoch, dass man am Mo ab 12 Uhr in die Therme kann. Daher haben wir das Frühstück auch zur 2. Tischzeit eingenommen (10-12 Uhr). Vor Ort haben wir dann jedoch erfahren, dass man bereits früher in die Therme gekonnt hätte. Hätten wir das gewusst, hätten wir früher gefrühstückt.. Das sollte auf der Website definitiv geändert werden!

Sehr geehrte Gast,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitgeteilt haben. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen sehr guten Eindruck von unserem Hotel hatten. Ihre positive Erwähnung der Zimmer und der Sauberkeit wissen wir zu schätzen.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie an der Rezeption erlebt haben. Es gehört zu unserer Priorität, dass unsere Mitarbeiter stets klar und präzise Auskünfte geben. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Mitarbeiter besser zu schulen.

Es tut uns leid, dass beim Abendessen einige Speisen schnell vergriffen waren und die Verfügbarkeit nicht wie erwartet war. Ihr Feedback ist wichtig für uns, um unser Angebot besser zu planen und sicherzustellen, dass alle Gäste in vollem Umfang genießen können.

Bezüglich des Bistros und der Online-Informationen über den Therme-Zugang haben wir Ihre Anmerkungen aufgenommen und werden diese prüfen, um Verbesserungen anzustoßen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und Ihre Rückmeldungen sind essenziell, um unseren Service zu optimieren.

Nochmals vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen dann eine noch bessere Erfahrung zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Der Eindruck, den wir während unseres Aufenthaltes gewonnen haben ist in einem Wort zusammenzufassen : Enttäuschung. Da wir andere Zeiten vom Resort Mark Brandenburg kennen, hoffen und wünschen wir uns, dass das Hotel zurück zu alter Form findet.

Sehr geehrte Familie Schmalreck,

es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprach, die Sie in der Vergangenheit bei uns erlebt haben. Ihr Feedback ist von großer Bedeutung für uns, da es uns hilft, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und zu nutzen.

Wir bedauern besonders, dass wir in den Bereichen Zimmerqualität und Service nicht überzeugen konnten. Auch die Erfahrung im Thermen Bistro und das Preis-Leistungsverhältnis scheinen nicht Ihren Vorstellungen entsprochen zu haben. Diese Punkte sind uns wichtig, und wir werden sie mit unseren Teams besprechen, um Verbesserungen herbeizuführen.

Danke, dass Sie uns dennoch Ihre positiven Eindrücke über das Frühstück und die angenehme Lage mitgeteilt haben. Es ist unser Ziel, in allen Bereichen die hohe Qualität zu bieten, die Sie aus früheren Aufenthalten kennen und schätzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Die Lage des Hotels am See ist toll, aber unser Zimmer Lage zur Straßenseite und es war am frühen Morgen sehr laut.

Sehr geehrte Frau Pommeranz,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass die Lage unseres Hotels am See Ihnen gefallen hat.

Wir bedauern jedoch, dass Sie eine Beeinträchtigung durch den Lärm von der Straßenseite erleben mussten.
Gern hätten wir genauer erfahren, was Ihnen bei der Zimmerausstattung gefehlt hat.

Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch von unseren sonstigen Annehmlichkeiten überzeugen können.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
By ML
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Therme klein und nett. Spa super. Abendessen zeitlich sehr knapp berechnet

Sehr geehrte(r) Gast,

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Es freut uns, dass Sie unseren Spa-Bereich genossen haben und Ihre Zufriedenheit mit unserer Buchungsabwicklung und Sauberkeit unseres Hauses teilen.

Wir schätzen Ihre Anmerkungen zur zeitlichen Einteilung des Abendessens und nehmen dies ernst, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen. Durch Ihr Feedback können wir unseren Service weiterhin optimieren, um Ihnen eine noch angenehmere Erfahrung zu bieten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Sauber. Personal sehr freundlich. Therme im EG zu kühl und somit ungemütlich.

Sehr geehrte Familie Jörres,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie unser Personal als sehr freundlich empfanden und die Sauberkeit unseres Hauses schätzen. Diese Rückmeldungen sind die schönste Bestätigung für unser Engagement.

Wir bedauern, dass Sie die Temperatur in der Therme als zu kühl empfunden haben, was zu einem ungemütlichen Eindruck führte. Ihr Hinweis ist wichtig für uns, um die Thermenerfahrung weiter zu optimieren.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Sehr gut !
Fitness Geräte zu alt und hier fehlen Handtücher vom Hotel aus - das sollte schon vor Ort sein um Fitness Raum wie das Wasser ja auch :)
Sonst alles super 👍

Sehr geehrter Herr Saxinger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns im Großen und Ganzen gut gefallen hat. Ihre Anmerkungen bezüglich der Fitnessgeräte und der Handtücher nehmen wir uns zu Herzen, um unseren Gästen den bestmöglichen Komfort zu bieten.

Wir sind dankbar für Ihr positives Feedback zur Sauberkeit, Service und weiteren Bereichen unseres Hotels und schätzen die Wertschätzung, die Sie hierfür zeigen.

Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Gut

Sehr geehrte Frau Gniwodda,

wir sind erfreut zu hören, dass Sie mit der Buchungsabwicklung, der Rezeption und der Sauberkeit unserer Zimmer sehr zufrieden waren. Ihre positiven Rückmeldungen sind für uns eine wertvolle Bestätigung.

Wir bedauern jedoch zu hören, dass das Preis-Leistungsverhältnis und einige andere Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, um unsere Leistungen weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass wir unseren Gästen das beste Erlebnis bieten.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Die Mitarbeiter:innen waren wie letztes Jahr sehr freundlich, hilfsbereit und haben den Aufenthalt sehr angenehm gemacht. Das Haus ist gepflegt. Die Lage direkt am See und zur Promenade lädt zu Spaziergängen ein.

Sehr geehrte Eick,

wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit unseren freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter:innen und der gepflegten Umgebung teilen. Es ist schön zu hören, dass unser Haus sowie die Lage am See und zur Promenade zu einem angenehmen Aufenthalt beigetragen haben.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu den Zimmern ernst und sind dankbar für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, die Qualität unserer Angebote stetig zu verbessern, um das Erlebnis unserer Gäste weiter zu optimieren.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
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