No Public Name
60-69 years
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5 days ago
(25/03/2026)
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03/2026
By Junghans
60-69 years
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5 days ago
(25/03/2026)
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03/2026
By Ulrike Gohr
60-69 years
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5 days ago
(25/03/2026)
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03/2026
No Public Name
70-79 years
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5 days ago
(25/03/2026)
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03/2026
By Silke
50-59 years
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6 days ago
(24/03/2026)
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03/2026
By Auer
70-79 years
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6 days ago
(24/03/2026)
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03/2026
No Public Name
60-69 years
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6 days ago
(24/03/2026)
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03/2026
No Public Name
60-69 years
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6 days ago
(24/03/2026)
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03/2026
By Anke
50-59 years
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6 days ago
(24/03/2026)
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03/2026
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60-69 years
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6 days ago
(24/03/2026)
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03/2026
Wir fanden es sehr ärgerlich, dass es am Sonntag zu unserer Anreise ein ziemlich überfordertes Personal an der Rezeption gab, viele Gäste und auch Stammgäste mussten bis 16.00 Uhr auf ihr Zimmer warten. Auch das wir ab 12.00 Uhr den Wellnessbereich noch nicht nutzen konnten, obwohl wir dies in unserer Buchung bestätigt bekommen haben, hat uns den Anreisetag vermiest. Ich habe heute meine Kollegen gefragt, die mir Ihr Hotel empfohlen haben, die waren ganz erstaunt und haben solche Erlebnisse bei Ihnen nicht gehabt.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Anreisetag nicht so angenehm verlaufen ist, wie Sie es sich vorgestellt haben. Besonders möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Ihnen der Zugang zur Therme vor dem Check-in trotz entsprechender Bestätigung in Ihrer Reservierung nicht gewährt wurde. Hier lag offensichtlich ein interner Kommunikationsfehler vor, den wir sehr bedauern.
Als kleine Wiedergutmachung möchten wir Sie herzlich einladen, bei Ihrem nächsten Aufenthalt unseren Thermenbereich bereits ab 12:00 Uhr kostenfrei vor dem offiziellen Check-in zu nutzen.
Auch die geschilderten Wartezeiten an der Rezeption entsprechen nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf. An Tagen mit hoher Auslastung benötigen wir die Zeit, um alle Zimmer sorgfältig vorzubereiten und dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
Umso mehr freut es uns, dass Sie mit vielen anderen Bereichen Ihres Aufenthalts – insbesondere Service, Sauberkeit sowie unserem Spa- und Thermenangebot – sehr zufrieden waren.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vollständig von unserer gewohnten Qualität überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg