Resort Mark Brandenburg

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie – wie auch bei Ihren vorherigen Besuchen – insbesondere den Service in unseren Restaurants, an der Bar, im Thermen- und Spa-Bereich sowie die Lage unseres Hauses genießen konnten. Ihr Lob an diese Teams geben wir sehr gern weiter.

Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Eindruck an der Rezeption so negativ ausgefallen ist und Sie dadurch verärgert wurden.

Da Sie zu Ihrer vorherigen Übernachtung eine Anschlussbuchung über einen anderen Reiseanbieter vorgenommen hatten, handelte es sich systemseitig um zwei separate Reservierungen mit unterschiedlichen Zimmerkategorien. Aus diesem Grund hatte unser Reservierungsteam Sie vor Ihrer Anreise per E-Mail kontaktiert, um Sie darauf aufmerksam zu machen und Ihnen proaktiv eine Lösung anzubieten, die einen Zimmerumzug sowie einen erneuten Check-in vermieden hätte.

Leider haben wir hierzu keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, sodass die zweite Buchung technisch als neue Anreise behandelt werden musste. Dies führte beim Check-in zu dem von Ihnen geschilderten zusätzlichen Aufwand.

Nichtsdestotrotz entspricht es selbstverständlich nicht unserem Anspruch, dass Sie Wartezeiten oder Unannehmlichkeiten erleben. Auch die Situation mit der Zimmerkarte sowie der Garagenfreigabe hätte reibungsloser verlaufen müssen. Hierfür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Nach interner Rücksprache wurde vor Ort eine Lösung gefunden, die Ihren Aufenthalt weiterhin angenehm gestalten sollte. Schade ist, dass wir Ihre Verärgerung im Nachgang offenbar nicht vollständig auflösen konnten.

Ihre Hinweise zu den Garagenkosten, der fehlenden Lademöglichkeit sowie der Preisgestaltung einzelner Zusatzleistungen nehmen wir ernst und geben diese entsprechend weiter. Rückmeldungen wie Ihre sind wichtig, um interne Abläufe kritisch zu prüfen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder vollständig von unserem Service überzeugen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihr wiederholtes Vertrauen in unser Haus zum Ausdruck zu bringen.

Es freut uns, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Buchung, der Rezeption, Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, unserem Service sowie dem Frühstück rundum zufrieden sind. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zum Restaurant Parzival, zum Preis-Leistungsverhältnis und Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung wissen wir sehr zu schätzen.

Ihre kritische Anmerkung zum Speiseangebot im Thermen Bistro nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass Sie als wiederkehrender Gast eine größere Abwechslung erwarten. Ihr Hinweis ist für uns von besonderem Wert, da er hilft, unser gastronomisches Angebot regelmäßig zu überprüfen und weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen für Ihre Treue und Ihr offenes Feedback und hoffen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg

Sehr geehrte Jule,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Wellness-Auszeit nicht „Herzhüpfen“, sondern eher Bauchschmerzen hinterlassen hat. Gerade bei einem Aufenthalt in dieser Preiskategorie ist es unser Anspruch, ein stimmiges Gesamt­erlebnis zu schaffen – umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten.

Besonders betroffen macht uns Ihre Wahrnehmung der angespannten Service-Situation – sowohl beim Frühstück als auch beim Abendbuffet. Ein aufmerksamer, herzlicher Service ist für uns selbstverständlich und darf keinesfalls durch Hektik oder interne Abläufe beeinträchtigt werden. Dass Kaffee trotz Nachfrage nicht rechtzeitig serviert wurde und Speisen am Buffet nicht mehr vollständig verfügbar waren, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir haben Ihr Feedback bereits intern aufgenommen und werden die Abläufe im Service gezielt nachbesprechen.

Auch Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Ihre Hinweise zur Ausstattung der Zimmer, zur inkludierten Leistung sowie zur Temperatur der Suppe im Thermen Bistro geben uns konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung.

Unsere Therme bietet auf rund 5.000 m² verschiedene Saunen, Dampfbäder, den Fitnessbereich, Kurse sowie die Seesauna mit direktem Seezugang. Dennoch ist entscheidend, wie das Angebot individuell wahrgenommen wird – und wenn für Sie hier das Gefühl von Vielfalt oder Mehrwert gefehlt hat, nehmen wir auch diese Einschätzung ernst.

Vielen Dank für Ihre Offenheit. Nur durch ehrliches Feedback wie Ihres können wir uns weiterentwickeln.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit allen Bereichen unseres Hauses – von der reibungslosen Buchungsabwicklung über die Rezeption, Ihr Zimmer, die Sauberkeit und unseren Service bis hin zum Frühstück sowie den gastronomischen Angeboten im Restaurant Parzival, Thermen Bistro und der Hotelbar – rundum zufrieden waren. Ihr Lob zur Lage unseres Hauses nehmen wir ebenfalls mit großer Freude entgegen.

Auch Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungsverhältnis und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, schätzen wir sehr. Rückmeldungen wie Ihre sind für unser gesamtes Team eine wunderbare Anerkennung und Motivation.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bald wieder am Ruppiner See begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg

Sehr geehrte Tamara,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie insbesondere die Abwicklung Ihrer Buchung, die Rezeption, Ihr Zimmer, die Sauberkeit sowie die Lage unseres Hauses als sehr positiv erlebt haben. Ihr Lob in diesen Bereichen motiviert unser gesamtes Team.

Ihre Rückmeldungen zu Service, Frühstück, dem Restaurant Parzival, insbesondere jedoch zum Thermen Bistro und zum Preis-Leistungsverhältnis, nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns sehr wertvoll, da sie uns helfen, unser Angebot kontinuierlich zu überprüfen und dort anzusetzen, wo es aus Gästesicht Verbesserungsbedarf gibt.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut besuchen und wir Sie dann rundum überzeugen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Buchung, der Rezeption, den Zimmern, der Sauberkeit, dem Service und dem Frühstück rundum zufrieden waren. Ihr Lob für die Lage unseres Hauses nehmen wir ebenfalls mit großer Freude entgegen und geben dies gern an unser gesamtes Team weiter.

Auch Ihre Rückmeldungen zum Thermen Bistro und zum Preis-Leistungsverhältnis haben wir aufmerksam gelesen. Hinweise wie Ihre sind für uns besonders wertvoll, um unser Angebot stetig weiterzuentwickeln.

Dass Sie planen, erneut zu uns zu kommen, empfinden wir als großes Kompliment. Für Ihre uneingeschränkte Bereitschaft zur Weiterempfehlung danken wir Ihnen herzlich.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns, dass Sie unser Hotel, die Lage sowie grundsätzlich auch unseren SPA- und Thermenbereich als positiv wahrgenommen haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Punkte Ihren Erholungseffekt geschmälert haben.

Unser Ziel ist es, ein ausgewogenes Angebot aus Wellness, Aqua-Fitness, sportlicher Aktivität und – selbstverständlich vorrangig – Ruhe und Entspannung zu schaffen. Dass Sie die Aqua-Fitness-Gruppe als störend empfunden haben, tut uns sehr leid. Wir werden intern prüfen, ob wir Abläufe oder Zeitfenster noch besser strukturieren können, um unterschiedlichen Bedürfnissen noch gezielter gerecht zu werden.

Auch das Thema reservierter Liegen nehmen wir sehr ernst. Trotz klarer Hausordnung und transparenter Hinweise kommt es leider vor, dass einzelne Gäste diese Regelung missachten. Wir werden unsere internen Abläufe prüfen und überlegen, ob wir die Kontrollgänge in diesem Bereich intensivieren können, um hier konsequenter vorzugehen.

Bezüglich Ihrer Massagebuchung: Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, bereits bei der Reservierung einen Wunschtermin anzugeben. Bei speziellen Zeitwünschen können Sie uns jederzeit telefonisch oder per E-Mail kontaktieren – wir versuchen in solchen Fällen sehr gerne, individuelle Lösungen zu ermöglichen. Regulär planen wir die Anwendungen für unsere Gäste und versenden im Anschluss eine Terminbestätigung.

Dass im Thermen Bistro am Nachmittag kein Fisch mehr verfügbar war und Sie das Angebot im Vergleich zu 2025 als reduziert empfunden haben, bedauern wir ebenfalls sehr. Ihr Hinweis ist für unsere interne Abstimmung mit der Küche wertvoll, insbesondere im Hinblick auf Warenverfügbarkeit bis in die Nachmittagsstunden.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Nur durch konstruktives Feedback können wir uns kontinuierlich weiterentwickeln. Es würde uns freuen, Sie künftig erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollständig von unserem Angebot zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg

Sehr geehrte Sandra,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie in allen Bereichen, von der Buchungsabwicklung über die Rezeption und das Zimmer bis hin zu Sauberkeit, Service, Frühstück und unserer Gastronomie so rundum zufrieden waren. Besonders Ihre lobenden Worte zur Lage und zum Service nehmen wir mit großer Freude entgegen und geben diese Motivation gern an unser gesamtes Team weiter.

Auch Ihre positive Rückmeldung zum Thermen Bistro und die sehr guten Bewertungen beim Preis-Leistungsverhältnis wissen wir zu schätzen. Ihre uneingeschränkte Bereitschaft zur Weiterempfehlung ehrt uns besonders und ist eine wertvolle Anerkennung für unser Haus.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bald wieder am Ruppiner See begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie zahlreiche Bereiche unseres Hauses – von der Buchungsabwicklung über Rezeption, Zimmer, Sauberkeit und Service bis hin zu Frühstück, Gastronomie, Thermen Bistro und Hotelbar – positiv einschätzen und mit vier von fünf Punkten bedacht haben.

Auch Ihre Rückmeldungen zur Lage und zum Preis-Leistungsverhältnis wissen wir zu schätzen. Hinweise wie Ihre helfen uns, die Erwartungen unserer Gäste besser zu verstehen und unser Angebot stetig weiterzuentwickeln.

Für Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, danken wir Ihnen herzlich. Wir würden uns freuen, Sie bei gegebener Gelegenheit erneut am Ruppiner See begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Ihren Hinweis, dass Sie sich bei einem 4-Sterne-Haus in einzelnen Bereichen etwas mehr Konsequenz und Profil wünschen, nehmen wir sehr ernst.

Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie unseren Mitarbeiter an der Rezeption akustisch nur schwer verstehen konnten. Eine klare und verständliche Kommunikation ist selbstverständlich grundlegend für einen gelungenen Aufenthalt. Wir werden Ihr Feedback intern aufnehmen und unsere Mitarbeitenden nochmals sensibilisieren.

Auch Ihre Anmerkung zur Dusche im Zimmer geben wir an unsere Technikabteilung weiter. Die kontinuierliche Modernisierung unserer Ausstattung ist uns wichtig, und Hinweise wie Ihrer helfen uns bei der Priorisierung.

Zum Thema Dresscode: In Deutschland ist es bei 4-Sterne-Hotels nach den Kriterien der DEHOGA-Klassifizierung nicht üblich, einen formellen Dresscode im Restaurant verbindlich vorzuschreiben. Die Sterneklassifizierung definiert in erster Linie Ausstattungs- und Servicekriterien, jedoch keine Bekleidungsvorschriften für Gäste. Ein verpflichtender Dresscode findet sich eher in einzelnen gehobenen Restaurants oder Grandhotels mit entsprechendem gastronomischem Konzept.

Wir möchten unseren Gästen grundsätzlich Freiheit in ihrer Kleiderwahl lassen – solange ein respektvolles und angemessenes Auftreten gewahrt bleibt. Ihre Wahrnehmung zeigt uns jedoch, dass das Stil- und Ambiente-Empfinden sehr individuell sein kann. Ihren Impuls nehmen wir daher gerne zum Anlass, intern zu prüfen, wie wir unser gewünschtes Niveau noch klarer kommunizieren können, ohne unsere Gäste unnötig einzuschränken.

Bezüglich des textilfreien Saunabereichs und des Handyverbots danken wir Ihnen ausdrücklich für den Hinweis. Unsere Regelung ist eindeutig: Der Saunabereich ist textilfrei und die Nutzung von Mobiltelefonen nicht gestattet. Um sicherzustellen, dass keine Fotos oder Aufnahmen gemacht werden, bitten wir alle Gäste, eine Abdeckung (unser „Patch“) auf der Kameralinse anzubringen. Offenbar ist es uns während Ihres Aufenthalts nicht in dem Maß gelungen, diese Regeln konsequent durchzusetzen, wie es erforderlich gewesen wäre. Wir werden hier wieder verstärkt Kontrollen durchführen, um die Privatsphäre und das Wohlbefinden aller Gäste zu gewährleisten.

Abschließend danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte. Kritik, die so konkret formuliert ist, hilft uns, unseren Anspruch als 4-Sterne-Haus weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer künftigen Gelegenheit nochmals besuchen und sich selbst ein Bild von den Verbesserungen machen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg