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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 18,209 reviews across 9 portals
:
By Krystian
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ein sehr schönes und gelungenes Hotel wenn der Service im Bistro passen würde.

Sehr geehrter Krystian,

es freut uns, dass Sie unser Hotel insgesamt als sehr schön und gelungen empfunden haben. Ihre positiven Bewertungen zu unserer Rezeption, den Zimmern und dem Frühstück sind eine wertvolle Anerkennung unserer täglichen Arbeit.

Gleichzeitig bedauern wir, dass der Service im Thermen Bistro nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, denn es ermöglicht uns, gezielte Verbesserungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass das Erlebnis unserer Gäste in allen Bereichen unseren hohen Ansprüchen gerecht wird.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein insgesamt noch besseres Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wie immer haben wir uns wohlgefühlt, hat fast alles gepasst. Gefühlt ist es nicht mehr ganz so warm oben in der Therme wie noch im letzten Jahr, während es unten im Schwimmbad angenehm warm ist. Ist aber subjektiv...

Sehr geehrter Gast,

es ist eine große Freude zu erfahren, dass Sie sich in unserem Resort erneut wohlgefühlt haben und Ihr Aufenthalt größtenteils Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Anerkennung der hohen Standards bei Buchung, Rezeption und Sauberkeit ist ein wundervolles Kompliment für unser gesamtes Team.

Auch wenn Ihre Beobachtung zur Temperatur in der Therme subjektiv ist, nehmen wir Ihre Eindrücke ernst. Ihr Feedback hilft uns, sicherzustellen, dass unsere Einrichtungen weiterhin höchsten Komfort und Qualität bieten.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Hallo,
Sie baten um unser feed back, hier kommt es: Sie haben leider nachgelassen, die bisher als sehr angenehme und großzügige Bereitstellung von trockenen Handtücher wurde leider auf Abfrage beim Personal reduziert. Wenn man es nur finden würde. Im Bistro vielleicht, aber da stehen dann drei Servicekräfte hinter dem Tresen und den Espresso gibt via Automat. Auch hier leider verschlechtert und die Optimierung wegen Titel Bistro nicht durchgehalten, denn dann wäre die Bezahlung des Kaffee o.ä. am Automaten mit der Hotelkarte möglich! Und dann ist das leidige Thema der Espressolöffel, die es nun doch nicht gibt. Da hatte sich Herr Bergmann im Jahr 2023 uns gegenüber anders geäußert. Um wieder Flair zu erzeugen besteht aus unserer Sicht Nachholbedarf. Im Zimmer und Bad haben Sie die Tüten für die Papierkörbe eingespart - zu Lasten der Hygiene, zu Lasten der Reinigungskräfte. Die Dichtung an der Duschtür habe ich wieder in Position gebracht und den Schlitz durch den Wasser aus der Duschkabine spritzen ließ, geschlossen. Die geniale Schrankinnenbeleuchtung (Z. 253) ist defekt. Warum ist bei den TV Sendern kein RBB Brandenburg verfügbar, auch Vox up hätten wir gern am Donnerstag gesehen. Nun hoffen wir Sie sehen uns nicht als Nörgler an, wir finden es nur zu schaden, wenn das vorhandene Potential an einem liebgewonnenen Erholungsort mit genialem Konzept nicht ausgeschöpft wird. Viele liebe Grüße und Danke für den Aufenthalt zu unserer Silberhochzeit. A.Ka. P.S.: Über den Begriff Pflichtangaben auf dieser Bewertungsseite sollten Sie auch nachdenken, Vorschlag: "gewünschte" Angabe zur statistischen Auswertung

Sehr geehrter Familie Kantner,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und dass Sie mit unserer Buchungsabwicklung, Rezeption sowie den Bereichen Service, Sauberkeit und Frühstück zufrieden waren. Diese Aspekte sind für uns von großer Bedeutung und ein Ansporn, stets Spitzenleistungen für unsere Gäste zu erbringen.

Wir bedauern, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die Anmerkungen zur Bereitstellung von Handtüchern und der Bedienung im Bistro nehmen wir ernst.
Solches Feedback hilft uns, unsere Angebote und den Service zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern.

Auch Ihre Rückmeldungen zur Zimmer- und Badausstattung, insbesondere die fehlenden Tüten für Papierkörbe und die defekte Schrankinnenbeleuchtung, nehmen wir aufmerksam entgegen. Schließlich danken wir Ihnen auch für Ihren Hinweis zu den TV-Sendern. Ein angenehmer Aufenthalt ist unser Ziel und Ihr konstruktives Feedback ist unerlässlich für unsere Bemühungen, unseren erholsamen Ort mit all seinem Potenzial weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
By Strubel
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Die Speisen im Bistro sollten abgedeckt werden, nicht nur aus hygenieschen Gründen.

Sehr geehrte(r) Strubel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Wir freuen uns sehr, dass Sie unser Personal als freundlich und hilfsbereit empfunden haben. Diese Anerkennung ist eine wunderbare Bestätigung unserer täglichen Bemühungen.

Ihre Anmerkung bezüglich der Präsentation der Speisen im Bistro haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Wir schätzen Ihren Hinweis und werden diesen bei unseren zukünftigen Überlegungen einbeziehen.

Es freut uns zu hören, dass Sie in vielen anderen Bereichen, wie der Buchungsabwicklung, der Sauberkeit und unserem Frühstück, so zufrieden waren. Diese positiven Rückmeldungen motivieren uns, unseren hohen Standard zu halten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Unser Eindruck ist immer wieder positiv und wir kommen immer wieder gerne

Sehr geehrte Schnell,

Ihr positiver Eindruck von unserem Resort und Ihre Bereitschaft, uns immer wieder zu besuchen, erfreuen uns sehr. Solche Rückmeldungen sind eine wertvolle Bestätigung unserer täglichen Bestrebungen, unseren Gästen angenehme und unvergessliche Erlebnisse zu bieten.

Ihre Zufriedenheit mit der Buchungsabwicklung, der Rezeption und unserer hervorragenden Lage bestärkt uns in unserem Wirken. Auch wenn einige Bereiche wie die Zimmer, die Sauberkeit und das Frühstück mit vier von fünf Punkten bewertet wurden, schätzen wir Ihre Rückmeldungen sehr. Diese Einschätzungen helfen uns, gezielte Verbesserungen vorzunehmen und unseren Standard zu optimieren.

Es ist wunderbar zu hören, dass Sie uns weiterempfehlen würden. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir waren nach längerer Zeit mal wieder da. Bis auf das Personal an der Rezeption (Erklärungen schwer verständlich, leider wurde das neue ThermenCheckout und der Ablauf bei vorab gebuchter Verlängerung nicht gut erklärt) waren wir wieder zufrieden. Das Abendessen war vielseitig, leider waren die Hauptgerichte nicht besonders schmackhaft, das Wildragout komische Konsistenz, der Fisch OK, Das Zimmer war gut, Frühstück lecker und abwechslungsreich. Vielen Dank, dass auch der alte Gutschein eingelöst wurde, das hatten wir gehofft.

Sehr geehrte(r) Gast,

vielen Dank, dass Sie nach Ihrer längeren Abwesenheit wieder bei uns waren und uns Ihre Eindrücke mitgeteilt haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit verschiedenen Aspekten Ihres Aufenthaltes, wie dem gemütlichen Zimmer und dem leckeren sowie abwechslungsreichen Frühstück, zufrieden waren.

Wir bedauern jedoch, dass die Erklärungen an der Rezeption und die Kommunikation hinsichtlich des neuen Thermen Check Outs und des Ablaufs bei vorab gebuchter Verlängerung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Solches Feedback ist wichtig für uns, um den Service klarer und verständlicher zu gestalten.

Hinsichtlich des Abendessens danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung. Die Vielfalt der angebotenen Speisen war zwar positiv, jedoch bedauern wir, dass die Hauptgerichte Ihren kulinarischen Ansprüchen nicht entsprechen konnten. Diese Anmerkungen helfen uns, unsere kulinarischen Angebote weiter zu optimieren.

Nochmals vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir hoffen, dass wir Sie bald erneut bei uns begrüßen dürfen, um Ihnen eine noch angenehmere Erfahrung zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
By Paula
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr schön leer und entspannend

Sehr geehrte Paula,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt als entspannend empfunden haben.

Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Rezeption, den Zimmern und der Sauberkeit besonders zufrieden waren. Ihre konstruktiven Anmerkungen zur Gastronomie nehmen wir sehr ernst und werden daran arbeiten, um hier Verbesserungen zu erzielen.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ein sehr gepflegtes Hotel mit einer schönen Anlage. Das Personal ist sehr freundlich und höflich.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und dass Sie unser Hotel als sehr gepflegt empfunden haben. Die Freundlichkeit und Höflichkeit unseres Personals sind uns ein besonderes Anliegen, und Ihre Anerkennung ist eine wunderbare Bestätigung unserer täglichen Bemühungen.

Ihre hervorragenden Bewertungen in Bereichen wie Zimmer, Sauberkeit, Service und Gastronomie bestätigen die Qualität unserer Arbeit und motivieren uns, weiterhin erstklassige Leistungen anzubieten. Besonders die hohe Wahrscheinlichkeit, mit der Sie uns weiterempfehlen würden, schätzen wir sehr.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
By Reinhard Böldicke
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (21/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Im Vergleich zu unserem letzten Aufenthalt ist die Freundlichkeit im Service, als auch an der Rezeption und dem Restaurant wieder verbessert worden.

Sehr geehrter Herr Böldicke,

es ist erfreulich zu erfahren, dass Sie bei Ihrem aktuellen Besuch eine positive Entwicklung in der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden wahrgenommen haben. Solche Rückmeldungen bestätigen unser Engagement, unseren Gästen angenehme Erlebnisse zu bieten.

Die Bewertungen zu den verschiedenen Hotelleistungen, insbesondere zu Rezeption und Zimmern, schätzen wir sehr. Diese helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu überprüfen und zu optimieren. Gleichzeitig sind wir bestrebt, den Aspekt der Sauberkeit zu verbessern, um in allen Bereichen unseren hohen Standards gerecht zu werden.

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir freuen uns, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Gutes Gesamtpaket. Abendbuffet nicht gut

Sehr geehrter Gast,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie das Gesamtpaket Ihres Aufenthalts als positiv empfunden haben und insbesondere mit der Buchungsabwicklung, Sauberkeit und unserem Service zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit in diesen Bereichen ist für uns ein bedeutender Ansporn.

Gleichzeitig bedauern wir, dass das Abendbuffet nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist uns wichtig, um unsere kulinarischen Angebote weiter zu verfeinern.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
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