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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 18,565 reviews across 9 portals
:
By Theo
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Evrything was very good apart from the heating in the room. Special thanks to the receptionist for welcoming us and explainin everything in great detail and enthousiasm.

Dear Theo,

We are pleased to hear that your stay with us was positive overall and that our reception team in particular was able to surprise you with friendly service and detailed information.

A warm welcome is the first step to a successful vacation, and we are delighted that you found this to be the case.

However, we are very sorry that the heating in your room was not satisfactory. We will discuss this concern internally to ensure that future guests do not experience the same inconvenience.

Thank you very much for your feedback and recommendations.
We hope to welcome you again soon.
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Haben uns sehr wohl gefühlt!

Sehr geehrter Herr Neuhaus,

wir freuen uns sehr über Ihre wundervolle Bewertung und darüber, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben.

Ihr positives Feedback zu allen Aspekten, von der Buchung, Rezeption, Zimmer bis hin zur Sauberkeit und dem Service, ist eine wertvolle Anerkennung für unser tägliches Engagement.

Es freut uns, dass Sie uns weiterempfehlen würden und wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Eine gepflegte Oase der Erholung. Das Personal ist motiviert, freundlich und aufgeschlossen. Die Zimmer ansprechend und mit kleinen sinnvollen Goodies ausgestattet.
Leider ist es an frequentierteren Tagen in der Therme manchmal schwierig noch eine Liege in den Ruhebereichen der Therme zu ergattern, da diverse Gäste die Liegen mit ihren Handtüchern/Taschen ganztägig "reservieren". Auch die früher mal selbst gemixten Cocktails im Thermen-Bistro fehlen etwas. Aber davon ab 100% Erholungsfaktor.

Sehr geehrter Herr Lamm,

es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Resort als eine gepflegte Oase der Erholung wahrgenommen haben. Ihre Zufriedenheit mit unseren ansprechenden Zimmern und den kleinen Extras ist für uns eine wertvolle Anerkennung. Besonders erfreulich ist es, dass unser motiviertes und freundliches Personal zu Ihrem positiven Erlebnis beigetragen hat.

Wir bedauern, dass das Problem der blockierten Liegen den Genuss des Ruhebereichs beeinträchtigen kann. Ihre Hinweise sind uns wichtig, und wir werden daran arbeiten, dieses Anliegen zu verbessern.

Vielen Dank für Ihre Einschätzung und Ihr Vertrauen.
Es ist schön zu hören, dass Sie trotzdem einen hohen Erholungsfaktor bei uns verspüren konnten und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ich habe bereits Werbung für ihre Einrichtung gemacht. Und bestimmt werde ich mit einer Freundin mal wiederkommen. Es ist eine tolle Anlage, die meistens sehr professionell betrieben wird.

Sehr geehrte Frau Casall,

Ihre positiven Rückmeldungen zu unserer Einrichtung wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns besonders, dass Sie Werbung für unsere Anlage gemacht haben und planen, mit einer Freundin wiederzukommen.
Das ist die schönste Bestätigung für unser tägliches Bemühen Spitzenleistungen für unsere Gäste zu vollbringen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass das Thermen Bistro nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback hierzu ist uns wichtig, da wir stets daran arbeiten, unser Angebot umfassend zu verbessern. Mit dem Mitarbeiter werden wir ins Gespräch gehen um solch Situationen zukünftig zu vermeiden.

Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
By Heike Domann
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Für uns die schönste Therme zum Entspannen und Erholen rund um Berlin und Brandenburg.
In der Therme gibt es eine Seesauna mit Zugang zum See sowie traumhaften Blick aus der Sauna auf den See:)
Therme und Spabereich sind sehr großzügig ausgestattet und das Schwimmbad verhältnismäßig groß.
Das Zimmer im angrenzenden Hotel mit Blick auf den See gemütlich und mit Teestation.
Frühstück und Abendessen in der Halbpension hervorragend, das Personal immer sehr entgegenkommend.
Wir sind jetzt schon seit 2013 immer mal wieder in der Fontane Therme und können diese nur empfehlen.

Sehr geehrte Frau Domann,

es war schön, dass Sie wieder ein paar Tage im Resort Mark Brandenburg verbracht und uns eine Bewertung hinterlassen haben.

Wir können nicht mehr tun, als uns für Ihr positives Feedback herzlichst zu bedanken und Ihnen zu versichern, dass wir weiterhin alles geben werden, um Sie immer wieder aufs Neue zu begeistern.
Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder die Gelegenheit dazu geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Unser Zimmer konnten wir erst 1h später beziehen.
Bei Buchung oder auf Webseite kein Hinweis, dass beim Abendessen sogar die alkoholfreien Getränke bezahlt werden müssen.
Auf der Webseite kein Hinweis, dass das Schwebesolenbad nur ohne Badesachen genutzt werden kann, sehr schade.
An für sich ein schöner Aufenthalt, die Mitarbeiter waren sehr freundlich.

Sehr geehrte Frau MacLean,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.
Es ist erfreulich zu hören, dass Sie unseren freundlichen Service und die angenehme Atmosphäre genossen haben.

Gleichzeitig bedauern wir die Verzögerung beim Bezug Ihres Zimmers, und bitten hierfür um Entschuldigung.

Wir nehmen Ihren Hinweis ernst, dass auf unserer Webseite und bei der Buchung nicht ausreichend auf die zusätzlichen Kosten für alkoholfreie Getränke beim Abendessen hingewiesen wird.
Die Information bezüglich der Nutzung des Schwebesolenbades ohne Badesachen ist jedoch auf der Homepage zu finden:
https://www.resort-mark-brandenburg.de/fontane-therme/thermenlandschaft/

Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Anmerkungen.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen dann einen noch reibungsloseren Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Aller Super bis auf das Essen im Bistro und Restaurant. Frühstück war ok

Sehr geehrte(r) Herr Anderweit,

es freut uns zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit unseres Hauses und Ihrer Buchung zufrieden waren. Diese positiven Aspekte sind für uns von großer Bedeutung.

Wir bedauern allerdings, dass das Essen im Bistro und im Restaurant Parzival Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte und dass das Frühstück nur als "ok" empfunden wurde. Ihr Feedback ist wichtig für uns, da es uns hilft, unsere kulinarischen Angebote stetig zu verbessern.

Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, Sie bei einem weiteren Besuch in unserem gastronomischen Bereich überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

...

Sehr geehrte Frau Pradel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es erfreut uns zu hören, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Buchung und der Sauberkeit Ihres Zimmers zufrieden waren. Diese Aspekte sind uns wichtig und bestärken uns in unserem stetigen Bemühen, Qualität und Zufriedenheit zu gewährleisten.

Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Bereiche Ihres Aufenthalts, insbesondere der Service, das Hotel Restaurant Parzival und das Thermen Bistro, nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst, um gezielt Verbesserungen vornehmen zu können.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben werden, um Ihnen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr freundlich, ruhig und maximal entspannend!

Sehr geehrte Frau Kretschmann,

die Anerkennung für den freundlichen, ruhigen und entspannenden Aufenthalt in unserem Resort schätzen wir sehr. Ihre Bewertungen in Bezug auf die Buchungsabwicklung, die Rezeption, die Zimmer und den Service zeigen, dass Sie in jeder Hinsicht zufrieden waren.

Ihre Rückmeldung zu unserer Lage und der positiven Einschätzung des Preis-Leistungsverhältnisses sind für uns motivierend und bestätigen unseren fortwährenden Einsatz für höchste Gästezufriedenheit.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erlebnisse mit uns geteilt haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr gut

Sehr geehrte Frau Weber,

Ihr äußerst positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Resort ehrt uns sehr. Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Buchungsabwicklung, der Rezeption, den Zimmern und all unseren Serviceleistungen rundum zufrieden waren.

Besonders erfreulich sind Ihre hohen Bewertungen zum Frühstück und dem Essen im Hotel Restaurant Parzival sowie im Thermen Bistro. Solch positives Feedback ist eine Bestätigung unserer täglichen Bemühungen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut ein wunderbares Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
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