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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 17,985 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schön gemacht, stets ordentlich und sauber. Die Handtücher sind etwas zu klein, für die Sauna und zum bedecken - sie reichen gerade so um normalgewichtige herum.

Liebe Frau Gejer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass Sie einen tollen Aufenthalt in unserem Resort hatten und dass Sie es schön gemacht, ordentlich und sauber fanden.

Ihre Anregung bezüglich der Handtücher wissen wir sehr zu schätzen, da der Komfort unserer Gäste immer unsere Priorität ist. Wir wissen, dass Handtücher ein wichtiger Bestandteil Ihres Aufenthalts sind, und wir werden Ihre Anregungen bei der Anschaffung neuer Handtücher in unsere Überlegungen mit einbeziehen.

In unserem Resort sind wir bestrebt, jedem Gast ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, das auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns weiter zu verbessern, damit wir auch in Zukunft dafür sorgen können, dass jeder Aufenthalt außergewöhnlich ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
By Michael Pilous
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Die Abzüge im Thermenbereich ergeben sich daraus, dass die meisten Saunen aufgrund eines Defektes nicht nutzbar waren. Aus vorhergehenden Aufenthalten weiß ich aber den Thermenbereich durchaus zu schätzen. Ich werde auf jeden Fall wiederkommen.

Lieber Herr Pilous,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Resort zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt insgesamt großartig war und dass Sie den Wellnessbereich genossen haben, obwohl einige der Saunen nicht in Betrieb waren. In unserem Resort sind wir bestrebt, allen unseren Gästen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, und es tut uns leid, dass bestimmte Elemente diesesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance für einen angenehmeren Aufenthalt geben werden. Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Schönes Hotel, tolle Lage, sehr freundliches Personal, trotzdem im Vergleich zu anderen Hotel in dieser Kategorie ist der Spa-Bereich etwas zu wenig.

Liebe Familie Fiedler,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung unseres Resorts. Es ist schön zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns großartig war und dass unser Personal freundlich war. Wir bemühen uns jeden Tag, allen unseren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Ihren Vorschlag zur Erweiterung der Auswahl an Saunen werden wir gerne in unsere zukünftigen Investitionsüberlegungen mit einbeziehen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Tolle Lage, Anbindung an Fontane-Therme optimal, sehr guter Service

Lieber Herr Gonser,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen tollen Aufenthalt in unserem Resort hatten. Wir bemühen uns, allen unseren Gästen ein Höchstmaß an Service zu bieten und freuen uns, dass sich dies in Ihrer Erfahrung widerspiegelt.

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Lage und die Verbindung zur Fontane Therme gefallen haben. Es ist immer unser Ziel, dass jeder Gast einen angenehmen Aufenthalt bei uns hat.

Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen können!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schönes Hotel in sehr schöner Lage. Kulinarisch könnte es etwas raffinierter sein. Die defekten Dampfbäder waren für uns ärgerlich

Werte Familie Hammerschmid,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen in unserem Resort mit uns teilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere Lage und der gesamte Aufenthalt gefallen haben. Unser Team ist bestrebt, allen unseren Gästen den besten Service zu bieten und wir wissen Ihre freundlichen Worte zu schätzen.

Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die defekten Dampfbäder entstanden sind. Es ist richtig, dass sich während Ihres Aufenthaltes ein technisches Problem im Saunabereich aufgetan hat und ein Teil der Saunalandschaft nicht genutzt werden konnte. Unser Mitarbeiter haben mit Hochdruck daran gearbeitet um den Fehler zeitnah zu beheben. Wir verstehen, wie ärgerlich das war, und wir nehmen alle Rückmeldungen sehr ernst. Als Hotel ist es uns wichtig, eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich alle unsere Gäste ungestört entspannen und erholen können.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen, und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Gepflegt.
Angenehme Atmosphäre.
Sehr kostenintensiv.

Liebe Frau Tobien,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Resort gefallen hat. Wir bemühen uns, unseren Gästen ein tolles Gastfreundschaftserlebnis zu bieten, und wir sind dankbar zu hören, dass Sie es genießen konnten.

Es ist richtig, dass sich während Ihres Aufenthaltes ein technisches Problem im Saunabereich aufgetan hat und ein Teil der Saunen nicht genutzt werden konnte. Unsere Mitarbeiter haben mit Hochdruck daran gearbeitet, den Fehler zeitnah zu beheben. Wir bedauern, dass Sie nicht in den Genuss der angebotenen Entschädigung gekommen sind. Als Zeichen unserer Wertschätzung erlauben wir uns, Ihnen postalisch einen Gutschein für ein Upgrade in die nächst höhere Zimmerkategorie für Ihren nächsten Aufenthalt zukommen zu lassen und hoffen, Ihnen damit eine kleine Freude bereiten zu können.

Liebe Frau Tobien, nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
By Leona Acktun
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Der thermenbereich wirkt teilweise ein wenig in die Jahre gekommen. Hier könnte mehr Gemütlichkeit durch indirektes Licht eingebaut werden

Liebe Frau Acktun,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Erlebnis in unserem Hotel zu bewerten. Wir freuen uns zu lesen, dass Sie den Thermenbereich als gemütlich empfunden haben.

In unserem Hotel bemühen wir uns, den Komfort unserer Gäste durch eine warme und einladende Atmosphäre zu gewährleisten. Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind bestrebt, das Umfeld für alle unsere Gäste ständig zu verbessern.

Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken mit uns geteilt haben.

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (21/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Positiv überrascht. Ein paar zusätzliche Informationen über Neuruppin und Umgebung an der Rezeption oder auf dem Zimmer wären hilfreich.

Lieber Herr Dobrinski,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese wunderbare Bewertung über Ihren Aufenthalt in unserem Resort zu schreiben. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen und Ihrem vierbeinigen Begleiter bei uns gefallen hat. Wir bemühen uns, einen erstklassigen Service zu bieten, und es ist schön zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns gemacht haben.

Wir wissen Ihr Feedback bezüglich der Informationsmappe zu schätzen. Aus Gründen der Nachhaltigkeit verzichten wir bewusst auf gedruckte Informationsunterlagen auf dem Zimmer, jedoch zeigt uns Ihr Feedback, dass wir auf unsere digitale Gästemappe noch besser hinweisen müssen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Rückmeldung und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (21/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr erholsam, perfekte Entspannung, gerne wieder!

Lieber Herr Schulenberg,

vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung unseres Resorts. Es ist wirklich erfreulich zu hören, dass Sie einen tollen Aufenthalt hatten und sich entspannen und genießen konnten. In unserem Resort sind wir bestrebt, jedem Gast das bestmögliche Erlebnis zu bieten, daher ist es sehr erfreulich, eine Bestätigung zu erhalten, dass wir unsere Ziele erreicht haben. Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (21/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr gut

Liebe Frau Hildt,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so wunderbare Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Resort großartig war. Dies ist die beste Bestätigung für unsere täglichen Bemühungen, unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten. Wir sind bestrebt, jedem Gast ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, was mit sauberen und komfortablen Unterkünften und einer warmen, einladenden Atmosphäre beginnt. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, und wir freuen uns darauf, Sie in naher Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
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