Resort Mark Brandenburg

Generell hatten wir eine schöne Zeit, aber ein paar Dinge haben den Eindruck gedämpft:
- Der Service hätte insgesamt besser sein können, zwei Beispiele:
- Mein Freund hat am Freitag Abend seine Yogamatte im Gym vergessen. Am Samstag und am Sonntag hat er jeweils im Gym, an der Hotelrezeption und im Spa nachgefragt ob sie gefunden wurde. Vergeblich. Darüber hinaus hat auch kein Mitarbeiter besondere Anstrengungen gemacht das Problem wirklich zu lösen. Als mein Freund nach unserem Aufenthalt eine Email schrieb mit Informationen zu der Matte und der Bitte ihn zu kontaktieren, falls sie doch noch auftauche, hat er zwei Tage später eine Mail bekommen, dass die Matte nun doch gefunden wurde. Das Problem: Er musste 15 Euro Porto dafür zahlen, dass die Matte zurückgesendet wurde. Wir fragen uns: Was ist am Samstag und Sonntag schiefgelaufen, dass er die Matte nicht schon vor Ort direkt zurückbekommen hat und finden, dass das Hotel in dem Falle das Versäumnis?
- An einem Abend wurde uns im Restaurant ein Tisch in der Mitte zugewiesen obwohl ein Tisch am Fenster frei war. Auf Nachfrage ob wir den Fenstertisch haben könnten wurde grundlos verneint. Das hat sich nach Willkür angefühlt. Wenn der Tisch nicht verfügbar ist ok, aber um das nachvollziehbar zu machen wäre es nett wenn das Servicepersonal einen Grund angeben würde.
- Mein Freund und ich hatten am Samstag Beide eine Seelenbalsam Massage. Nach den Massagen haben wir festgestellt, dass mein Freund keine Gesichtsmassage bekommen hat. Er wusste nicht, dass dies ein Teil von Seelenbalsam war und deshalb konnten wir vor Ort nicht reklamieren.
- Die Seesauna hätte deutlich heißer sein können.

Ansonsten haben wir die Zeit sehr genossen.

Wir hatten einen sehr tollen Aufenthalt, nur das Vegetarische Abendbrot Angebot könnte noch besser sein.

Die Lage des Hotels ist einmalig, sowie auch die Therme!
Die Zimmer sind in die Jahre gekommen.

Perfekt

Wir fühlen uns immer sehr wohl, alles passt und wir können uns auch sportlich betätigen. Wir würden auch gern viel öfter kommen, nur lässt das unser Geldbeutel leider nicht zu.

Sehr gutes Gesamtpaket!

Es ist ein sehr schönes Hotel. Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Der Service wird bei Ihnen sehr ernst genommen.

Wir waren allgemein zufrieden. Ausnahmen waren:
Der Datenschutz wurde an der Rezeption nicht eingehalten und es wurde unsere Zimmer Nummer einfach an Dritte weiter gegeben.
Das Personal Abend im Pazival war am ersten Abend nicht so freundlich und aufmerksam wie am zweiten Abend.
Die Familiensauna war leider defekt, wo rüber das Personal an der Rezeption leider nicht so informiert war obwohl es nicht so den Eindruck machte dass Problem seit kurzen erst ist.
Das Zimmer war sehr Sauber, da wir kleine Kinder mit hatten mit kleinen Spielsachen mussten wir auch unter die Sofas und Betten , dort lag leider noch einiges an Überresten von den vor Bewohnern des Zimmers.
Der Zustand des Zimmers 351 war top. Leider hatten wir vergessen zu sagen das die Badezimmertür zum Hauptbad am oberen Scharnier nachgestellt werden müsste.
Das Essen und der Frühstücksservice war für uns, neben dem Bademantel Übergang zur Therme, dass beste unseres ganzen Aufenthaltes.
Wenn wir noch mal Eingeladen werden kommen wir gerne wieder.
Mit herzlichen Grüßen
Marion Böhm

Immer wieder ärgerlich sind die hohen Parkkosten im Parkhaus für Hotelgäste, die pro Tag 12,- Euro bezahlen müssen.
Bei fünf Tagen ergibt das eine nicht zu verachtende Summe von 60,- Euro nur für das Parken.

Etwas ärgerlich war die Situation, das die Seesauna aufgrund eines technischen Problems, fünf Tage lang nicht zur Verfügung stand.

Gut, aber teuer.