Resort Mark Brandenburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 18,254 reviews across 9 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (30/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Schönes Hotel, große Zimmer, grandiose Aussicht, sauber, super freundliches Personal

Liebe Frau Grimm,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre wunderbare Erfahrung mit uns im Resort zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt großartig war und wir sind überglücklich, dass wir Ihnen ein angenehmes und unvergessliches Erlebnis bieten konnten.

Der Komfort und die Zufriedenheit unserer Gäste ist etwas, um das wir uns jeden Tag bemühen, daher ist es schön zu hören, dass unsere Bemühungen erfolgreich waren, Ihren Aufenthalt angenehm zu gestalten. Wir hoffen, dass Sie bald wiederkommen und die gleiche Gastfreundschaft bei uns erleben werden!

Nochmals vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Kompliment. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen

Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (29/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sauberkeit sehr gut. Zimmer ok, aber Teppichboden nicht mehr zeitgemäß. Wasser in Therme könnte wärmer sein.

Sehr geehrte Frau Kraft,

wir freuen uns, dass Sie eine kurze Auszeit im Resort Mark Brandenburg genommen haben. Wir möchten uns für Ihre Mühe bedanken, unseren elektronischen Fragebogen auszufüllen und uns damit ein Feedback zu Ihrer Zeit bei uns zu geben.

Wir bedauern sehr, dass es uns allem Anschein nach nicht gelungen ist, Sie während Ihres Aufenthaltes zur Gänze von unserem Haus zu überzeugen. Ihre detaillierten Anmerkungen helfen uns zur erkennen was Ihnen in den einzelnen Bereichen gefehlt bzw. nicht gefallen hat und in welchen Punkten wir uns noch verbessern müssen. Gleichzeitig können wir durch konstruktive Anmerkungen unserer Gäste unser Angebot gezielt hinterfragen und Verbesserungen entwickeln.

Nochmals herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir würden uns dennoch sehr freuen, wenn Sie uns wieder einmal die Möglichkeit geben, unsere Gastfreundschaft unter Beweis zu stellen und wir Sie erneut in unserem Haus begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Hans Dieter Bergmann
General Manager
By Familie
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Wir haben uns sehr wohl gefühlt und die Ruhe in der Therme genossen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir haben Ihr positives Feedback natürlich an unser gesamtes Team weitergeleitet, denn wenn es uns gelingt, jemanden so von unserem Haus zu begeistern wie Sie, dann ist das die schönste Bestätigung für unser tägliches Bemühen und gleichzeitig die beste Motivation, auch in Zukunft Spitzenleistungen für unsere Gäste zu vollbringen.

Wir hoffen, dass wir Sie schon bald wieder in unserem Haus begrüßen dürfen und senden Ihnen

freundliche Grüße

Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Ich war mit einer Freundin da um in Ruhe ein Wochenende zu entspannen und es war perfekt. Der Service war so freundlich und aufmerksam, das Ambiente sehr ansprechend und angenehm. Die Therme ist sehr großzügig und man findet in jedem Fall einen ruhigen Platz. Alles in allem ein perfektes Wochenende-vielen Dank!

Liebe Frau Bock,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir haben Ihr positives Feedback natürlich an unser gesamtes Team weitergeleitet, denn wenn es uns gelingt, jemanden so von unserem Haus zu begeistern wie Sie, dann ist das die schönste Bestätigung für unser tägliches Bemühen und gleichzeitig die beste Motivation, auch in Zukunft Spitzenleistungen für unsere Gäste zu vollbringen.

Wir hoffen, dass wir Sie schon bald wieder in unserem Haus begrüßen dürfen und senden Ihnen

freundliche Grüße

Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (29/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr schöne Aussicht!

Liebe Frau Schiller,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie die Aussicht von unserem Resort genossen haben. Unseren Gästen die beste Gastfreundschaft zu bieten, ist immer unsere oberste Priorität, und wir bemühen uns, dass jeder einen ausgezeichneten Aufenthalt hat. Wir hoffen, Sie hatten einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen

Hans Dieter Bergmann
General Manager
By Miriam
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (29/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Hotel, Lage, Leistungen, Personal top.
Hier sind Profis am Werk.
Aber...
Personalmangel macht alles kaputt!
Nicht nur die Mitarbeiter, sondern auch die Gäste bekommen es zu spüren. Nur durch die Professionalität konnte wesentlicher Ärger aufgefangen werden.

Liebe Miriam,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir haben Ihr positives Feedback natürlich an unser gesamtes Team weitergeleitet, denn wenn es uns gelingt, jemanden so von unserem Haus zu begeistern wie Sie, dann ist das die schönste Bestätigung für unser tägliches Bemühen und gleichzeitig die beste Motivation, auch in Zukunft Spitzenleistungen für unsere Gäste zu vollbringen.

Es tut uns leid, dass der Eindruck des Personalmangels entstanden ist. Bedauerlicherweise mussten wir mit kurzfristigen, krankheitsbedingten Ausfällen kämpfen und obgleich unsere Mitarbeiter versucht haben, dies bestmöglich zu kompensieren ist es leider zu Engpässen gekommen. Dies darf natürlich nicht passieren. Bitte sind Sie versichert, dass auch wir, wie viele andere Betriebe, ausgeschiedene Mitarbeiter zeitnah wieder ersetzten möchten und vor allem wollen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns wieder einmal die Möglichkeit geben, unsere Gastfreundschaft unter Beweis zu stellen und wir Sie erneut in unserem Haus begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Ein schöner Ort zum Entspannen

Liebe Frau Lindner

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns insgesamt als erholsam empfunden haben. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback bezüglich des Bistros und wissen Ihre Beobachtungen zu schätzen. Wir nehmen Feedbacks wie das Ihre sehr ernst und setzen alles daran, die Begebenheiten im Sinne unserer Gäste zu hinterfragen und um Verbesserungen zu entwickeln.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns wieder einmal die Möglichkeit geben, unsere Gastfreundschaft unter Beweis zu stellen und wir Sie erneut in unserem Haus begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Hans Dieter Bergmann
General Manager
By Leisering
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (28/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Wunderschön gelegenes Wellness Hotel.die zimmer sind sauber,stilvoll eingerichtet und zweckmäßig.der Service ist großartig-das Personal freundlich und äußerst zuvorkommend.spa bereich ist großartig,vorallem die See Sauna.das Restaurant hat eine ausgezeichnete und abwechslungsreiche Küche.frühstück auch 1a.kommen gerne wieder.

Lieber Herr Leisering,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über Ihren Aufenthalt in unserem Resort zu schreiben! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine so wunderbare Erfahrung gemacht haben und dass unser Personal freundlich und zuvorkommend war. Es ist sehr erfreulich, solch ein positives Feedback zu erhalten, da es unser Ziel ist, dass jeder einen ausgezeichneten Aufenthalt bei uns hat. Wir sind stolz auf die Qualität der Dienstleistungen, die wir in unserem Hotel anbieten, und es ist schön, dass Sie dies bei Ihrem Besuch erleben konnten. Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte; wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen

Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (28/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Grundsätzlich gut. Sehr sehr gutes Frühstück und Abendessen.
Wenig heiße Saunen, es können häufiger Aufgüsse stattfinden (sehr voll) und Leselampen an den liegen wären gut

Liebe Frau Richter,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen tollen Aufenthalt bei uns hatten. Das ist die beste Bestätigung für unsere täglichen Bemühungen, unseren Gästen einen hervorragenden Service zu bieten. Wir wissen Ihr Feedback zu den Saunen und Leselampen zu schätzen und werden Ihre Anregungen bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen. Außerdem werden wir Ihren Hinweis bezüglich der Anzahl der Aufgüsse bei der Neugestaltung des Aufgussplans in Betracht ziehen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen, und wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen

Hans Dieter Bergmann
General Manager
By Madlen
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (28/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr zufrieden, insbesondere durch das gute Betriebsklima, welches die Kollegen untereinander ausgestrahlt haben - im Restaurant, Spa-Bereich, Rezeption. Diese gute Stimmung überträgt sich unweigerlich auf den Gast sowie die zuvorkommende Kundenbetreuung gerade im Restaurant und Spa-Bereich.

Allerdings sind die langen Wartezeiten an der Rezeption (gerade als Spa-Gast im Bademantel) oder auch die telefonische Erreichbarkeit der Rezeption noch ausbaufähig sowie die Bedienungssequenzen im Eingangsbereich. Im Thermalbereich besteht die Gefahr des Ausrutschens auf der Seetreppe wegen der Algen. In den Ruheräumen, insbesondere im Kaminzimmer, wäre ein Handyverbot ideal zum Relaxen.

Liebe Madlen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Atmosphäre und der Service in unserem Restaurant, im Spa und an der Rezeption gefallen haben. Unser Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der sich unsere Gäste willkommen und gut aufgehoben fühlen. Es freut uns zu hören, dass uns dies während Ihres Aufenthalts gelungen ist.

Wir verstehen, dass Sie einige Punkte angesprochen haben, insbesondere die Wartezeiten an der Rezeption und die telefonische Erreichbarkeit. Wir nehmen alle Bedenken unserer Gäste ernst und werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Abläufe in Zukunft zu verbessern. Außerdem haben wir haben wir unserer Thermenmitarbeiter nochmals sensibilisiert, noch verstärkter auf die Algenbildung der Treppe sowie auf das vorhandene Handyverbot zu achten.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kommentare mitgeteilt haben; wir wissen das wirklich zu schätzen!

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns wieder einmal die Möglichkeit geben, unsere Gastfreundschaft unter Beweis zu stellen und wir Sie erneut in unserem Haus begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Hans Dieter Bergmann
General Manager
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