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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 18,254 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr gutes Personal und eine tolle Saunalandschaft sowie Hotel. Allerdings war das kulinarische Angebot in der Therme sowie im Restaurant enttäuschend. (Ein geschmacklich nur mittelmäßiges Buffet von der Stange).

Lieber Herr Follmer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedanken uns für Ihre lobenden Worte bezüglich unserer Mitarbeiter und der Saunalandschaft.

Es enttäuscht uns, dass unser kulinarisches Angebot Sie nicht überzeugt hat. Ihre Eindrücke haben wir bereits an unseren Küchenchef weitergeleitet und wir werden dies in unseren internen Qualitätsmeetings mit unserem Team besprechen.

In unserem Hotel bemühen wir uns, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, vom Komfort unserer Unterkünfte bis hin zu außergewöhnlichen kulinarischen Erlebnissen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, dass Sie uns dennoch wieder besuchen werden.

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr guter service. haben uns rund um wohl gefühlt

Lieber Frau Chioti,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so positive Bewertung zu hinterlassen! Es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt großartig war und dass Sie sich wohl und gut aufgehoben gefühlt haben. Unser Ziel ist es, unseren Gästen den Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten, und wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.

Wir danken Ihnen für Ihre freundlichen Worte und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Ein richtiges Hotel mit Wellness um abschalten und die Seele baumeln lassen zu können. Wir kommen gerne wieder.

Liebe Frau Nostitz,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unser Hotel. Es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns großartig war und dass Sie die Möglichkeit hatten, sich zu entspannen und zu erholen. Es ist unsere oberste Priorität, allen unseren Gästen einen hervorragenden Service zu bieten, daher wissen wir Ihre Anerkennung zu schätzen. Wir hoffen, dass Sie bald wiederkommen werden!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergman
General Manager
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Perfekt

Liebe Frau Siegmund,

vielen Dank, dass Sie uns eine so positive Bewertung hinterlassen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Resort großartig war! Dies ist die beste Bestätigung für die täglichen Bemühungen unseres Teams, allen unseren Gästen einen hervorragenden Service zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schön gemacht, stets ordentlich und sauber. Die Handtücher sind etwas zu klein, für die Sauna und zum bedecken - sie reichen gerade so um normalgewichtige herum.

Liebe Frau Gejer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass Sie einen tollen Aufenthalt in unserem Resort hatten und dass Sie es schön gemacht, ordentlich und sauber fanden.

Ihre Anregung bezüglich der Handtücher wissen wir sehr zu schätzen, da der Komfort unserer Gäste immer unsere Priorität ist. Wir wissen, dass Handtücher ein wichtiger Bestandteil Ihres Aufenthalts sind, und wir werden Ihre Anregungen bei der Anschaffung neuer Handtücher in unsere Überlegungen mit einbeziehen.

In unserem Resort sind wir bestrebt, jedem Gast ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, das auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns weiter zu verbessern, damit wir auch in Zukunft dafür sorgen können, dass jeder Aufenthalt außergewöhnlich ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
By Michael Pilous
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Die Abzüge im Thermenbereich ergeben sich daraus, dass die meisten Saunen aufgrund eines Defektes nicht nutzbar waren. Aus vorhergehenden Aufenthalten weiß ich aber den Thermenbereich durchaus zu schätzen. Ich werde auf jeden Fall wiederkommen.

Lieber Herr Pilous,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Resort zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt insgesamt großartig war und dass Sie den Wellnessbereich genossen haben, obwohl einige der Saunen nicht in Betrieb waren. In unserem Resort sind wir bestrebt, allen unseren Gästen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, und es tut uns leid, dass bestimmte Elemente diesesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance für einen angenehmeren Aufenthalt geben werden. Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Schönes Hotel, tolle Lage, sehr freundliches Personal, trotzdem im Vergleich zu anderen Hotel in dieser Kategorie ist der Spa-Bereich etwas zu wenig.

Liebe Familie Fiedler,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung unseres Resorts. Es ist schön zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns großartig war und dass unser Personal freundlich war. Wir bemühen uns jeden Tag, allen unseren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Ihren Vorschlag zur Erweiterung der Auswahl an Saunen werden wir gerne in unsere zukünftigen Investitionsüberlegungen mit einbeziehen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Tolle Lage, Anbindung an Fontane-Therme optimal, sehr guter Service

Lieber Herr Gonser,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen tollen Aufenthalt in unserem Resort hatten. Wir bemühen uns, allen unseren Gästen ein Höchstmaß an Service zu bieten und freuen uns, dass sich dies in Ihrer Erfahrung widerspiegelt.

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Lage und die Verbindung zur Fontane Therme gefallen haben. Es ist immer unser Ziel, dass jeder Gast einen angenehmen Aufenthalt bei uns hat.

Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen können!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schönes Hotel in sehr schöner Lage. Kulinarisch könnte es etwas raffinierter sein. Die defekten Dampfbäder waren für uns ärgerlich

Werte Familie Hammerschmid,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen in unserem Resort mit uns teilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere Lage und der gesamte Aufenthalt gefallen haben. Unser Team ist bestrebt, allen unseren Gästen den besten Service zu bieten und wir wissen Ihre freundlichen Worte zu schätzen.

Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die defekten Dampfbäder entstanden sind. Es ist richtig, dass sich während Ihres Aufenthaltes ein technisches Problem im Saunabereich aufgetan hat und ein Teil der Saunalandschaft nicht genutzt werden konnte. Unser Mitarbeiter haben mit Hochdruck daran gearbeitet um den Fehler zeitnah zu beheben. Wir verstehen, wie ärgerlich das war, und wir nehmen alle Rückmeldungen sehr ernst. Als Hotel ist es uns wichtig, eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich alle unsere Gäste ungestört entspannen und erholen können.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen, und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Gepflegt.
Angenehme Atmosphäre.
Sehr kostenintensiv.

Liebe Frau Tobien,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Resort gefallen hat. Wir bemühen uns, unseren Gästen ein tolles Gastfreundschaftserlebnis zu bieten, und wir sind dankbar zu hören, dass Sie es genießen konnten.

Es ist richtig, dass sich während Ihres Aufenthaltes ein technisches Problem im Saunabereich aufgetan hat und ein Teil der Saunen nicht genutzt werden konnte. Unsere Mitarbeiter haben mit Hochdruck daran gearbeitet, den Fehler zeitnah zu beheben. Wir bedauern, dass Sie nicht in den Genuss der angebotenen Entschädigung gekommen sind. Als Zeichen unserer Wertschätzung erlauben wir uns, Ihnen postalisch einen Gutschein für ein Upgrade in die nächst höhere Zimmerkategorie für Ihren nächsten Aufenthalt zukommen zu lassen und hoffen, Ihnen damit eine kleine Freude bereiten zu können.

Liebe Frau Tobien, nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
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