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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 18,266 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Alles schön wie immer. Ich habe Ihr Ressort Freunden empfohlen mit denen wir bei Ihnen Geburtstag gefeiert haben. Leider wurde bei telefonischer Nachfrage nicht erwähnt, dass es einen Fahrstuhl für behinderte Gäste, in die Therme gibt. Der wurde uns erst durch Zufall von einer Dame auf dem Rückweg zum Hotel angeboten

Liebe Frau Liermann,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie uns Ihren Freunden empfohlen haben!
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns so angenehm war wie immer. Es ist eine wunderbare Bestätigung für die harte Arbeit unseres Teams, um sicherzustellen, dass unsere Gäste ein unvergessliches Erlebnis in unserem Resort haben.

Wir entschuldigen uns, dass Sie bei Ihrer telefonischen Anfrage nicht ausführlich über den Aufzug für behinderte Gäste in der Therme informiert wurden. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und sicherzustellen, dass alle unsere Gäste alle Einrichtungen, die wir anbieten, genießen können. Aus diesem Grund stellen wir jetzt sicher, dass alle unsere Mitarbeiter über diesen Aufzug und seine Verfügbarkeit informiert sind.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und uns Ihr Feedback zu geben. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Perfektes Resort für ein Wochenende weg vom Alltag.
Alles super. Einziger kleiner Kritikpunkt. Keine Snacks im Bistro in der Therme. Nur die Option für Mittag oder Kuchen

Liebe Frau Staps.

vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung Ihres Aufenthalts in unserem Resort. Wir freuen uns zu hören, dass Sie insgesamt eine tolle Erfahrung hatten! In unserem Resort bemühen wir uns, unseren Gästen die besten Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zu bieten.

Es ist richtig, dass wir aktuell keine Snacks im Bistro anbieten. Wir verstehen jedoch, dass jeder Mensch andere Bedürfnisse hat, und entschuldigen uns, wenn unserer Angebot nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Feedback bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen werden.

Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Super

Sehr geehrte Frau Euler,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Unser Angebot richtet sich hauptsächlich an ruhesuchende Gäste, die bei uns Ihre Batterien aufladen, Energie tanken. Kinder jeden Alters sind natürlich jederzeit willkommen, und eigens dafür haben wir eine Familiensauna im Erdgeschoss der Therme eingerichtet.
Es tut uns leid, dass Sie unsere Getränkepreise als überzogen empfunden haben. Wir führen regelmäßig Preisvergleiche mit anderen Thermenhotels durch und befinden uns in diesen im guten Mittelfeld.

Sehr geehrte Frau Euler, nochmals herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal von unserer Gastfreundschaft überzeugen und bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann, General Manager
By B. Nickel
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Das Preis-Leistungs-Verhältnis sinkt leider sehr deutlich. Weitere Besuche sind gerade auch für Stammgäste leider mit immer mehr Überlegungen verbunden. Wir wissen zwar, dass die Therme nicht zum Hotelbereich gehört, haben aber auch hier Anmerkungen. Das Personal dort sollte verstärkt das Thema Liegenreserviererei angehen. Das Problem der Deutschen mit dem Handtuch einen Besitzanspruch anzuzeigen, sollte verstärkt bekämpft werden, auch wenn dies ein schwieriges Thema ist. Auch die Ruhebereiche, haben manchmal nicht viel mit Ruhe zu tun. LEIDER

Sehr geehrte Familie Nickel,

auch wenn Ihr Aufenthalt schon etwas zurückliegt, möchten wir uns doch noch für Ihre Mühe bedanken, uns Ihre Eindrücke zu Ihrer Zeit bei uns zukommen zulassen.

Wir bedauern sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Sie nach so vielen Besuchen erneut mit unserer Dienstleistung zufriedenzustellen. Ihre Beurteilung hilft uns, dazuzulernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten täglich hart daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wir sind enttäuscht, dass uns das bei Ihnen nicht gelungen ist. Feedbacks, wie das Ihre, nehmen wir sehr ernst und werden die Punkte mit den jeweiligen Teams in unseren internen Qualitätsmeetings besprechen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen - wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben werden, damit wir Ihnen zeigen können, was wir wirklich können!
Alles Gute!
Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Nette Menschen. Regionales Flair was auch im Hotel spürbar ist.

Lieber Herr Cruz Costa,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen und das regionale Flair unseres Resorts erlebt haben. Ihre Rückmeldung hilft uns zu erkennen, in welchen Punkten wir uns noch verbessern müssen. Gleichzeitig können wir durch konstruktive Anmerkungen unserer Gäste unser Angebot gezielt hinterfragen und Verbesserungen entwickeln.
Wir nehmen Feedbacks wie das Ihre sehr ernst und versuchen immer, die Begebenheiten im Sinne unserer Gäste zu lösen.

Wir hoffen, dass Sie einen schönen Tag hatten und freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder als Gast bei uns zu haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann
By Jens Krueger
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Toll

Lieber Herr Krüger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu geben. Wir schätzen die Meinung all unserer Gäste und freuen uns, dass Sie insgesamt eine gute Erfahrung gemacht haben.

In unserem Hotel sind wir bestrebt, unseren Gästen während ihres Aufenthalts den bestmöglichen Service zu bieten. Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Dienstleistungen und Produkte zu verbessern, und Ihre Kommentare werden uns dabei helfen, genau das zu tun.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns als Unterkunft entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.


Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann, General Manager
By Nolte Dr. Susanne
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr gut, ich werde das Hotel weiter empfehlen und wieder kommen

Sehr geehrte Frau Dr. Nolte!

Wir freuen uns, dass Sie eine Auszeit in unserem Resort Mark Brandenburg genommen haben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so schöne Bewertung zu schreiben!
Ihr positives Feedback haben wir natürlich an unser gesamtes Team weitergeleitet, denn wenn es uns gelingt, jemanden so von unserem Haus zu begeistern wie Sie, dann ist das die schönste Bestätigung für unser tägliches Bemühen und gleichzeitig die beste Motivation, auch in Zukunft Spitzenleistungen für unsere Gäste zu vollbringen.
Wir hoffen, dass wir Sie schon bald wieder in unserem Haus begrüßen dürfen und senden Ihnen herzliche Grüße aus Neuruppin, Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 3 years ago (12/08/2023)
Date of experience: 08/2023

es ist eine andere Art. die Zimmer werden nur gereinigt, wenn man es möchte. kein menü, sondern Büfett. welches wieder gut war.

Sehr geehrte Frau Jung,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Resort großartig war. Wir bemühen uns, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihr positives Feedback ist eine Bestätigung dieser Bemühungen. Wir wissen, dass jeder Reisende andere Bedürfnisse und Vorlieben hat. Deshalb bieten wir flexible Lösungen an, wie bei der Wahl der Zimmerreinigung. Für jede nicht vorgenommen Zimmerreinigung legen wir Geld zu Seite und pflanzen letztendlich Bäume in der Region Neuruppin. Weitere Informationen zu diesem Projekt finden Sie hier
https://www.resort-mark-brandenburg.de/seeblick/waldkeeping-statt-housekeeping/

Wir hoffen, Sie kommen bald wieder und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann, General Manager
By Lena
Alone
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (12/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Toll!

Liebe Frau Dirinpur,
vielen Dank für die netten Worte!
Wir freuen uns sehr, dass Sie tolle Momente in unserem Resort erlebt haben. Unser Ziel ist es, eine Atmosphäre zu schaffen, die einladend und gastfreundlich ist, und wir sind begeistert, dass es bei Ihnen geklappt hat. Nochmals vielen Dank!
Mit gastfreundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (12/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Insgesamt ergibt sich ein Qualitäts-Abstieg im Vergleich zu 2018/19

Liebe Frau Neeracher,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihre Rückmeldung über die Qualität unseres Hotels. Unser Ziel ist es, allen unseren Gästen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, und wir berücksichtigen alle Rückmeldungen, um zu prüfen wie wir dies erreichen können.

Ihre Eindrücke der Speisenauswahl betreffend haben wir bereits an unseren Küchenchef weitergeleitet und wir werden dies in unseren intern Team-Qualitätsmeetings besprechen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen!

Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann, General Manager
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