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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 18,575 reviews across 9 portals
:
By Stübner
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Für den Preis haben wir etwas mehr von der Therme erwartet.

Lieber Frau Stübner!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir schätzen alle Bewertungen und Meinungen unserer Gäste, sowohl positive als auch negative. Wir bemühen uns, allen unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten und entschuldigen uns, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass das Preis-/Leistungsverhältnis wichtig ist, und wir werden Ihre Gedanken berücksichtigen, wenn wir unsere Dienstleistungen in Zukunft verbessern wollen.

Wir danken Ihnen, dass Sie unser Gast waren und hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder besuchen werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann, General Manager
By Maximillian Forasteiro
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

The hotel is amazing, and the spa is also amazing, but the food served that day caused my partner to have food poisoning.

Dear Maximillian Forasteiro!

Thank you for your review of your recent stay at our hotel.

We are pleased that you enjoyed the spa and other amenities. At the same time we are very sorry that you had to deal with indisposition during your stay. Of course, we immediately asked for information from the departments about the conditions during the period of stay. We had around 130 guests for dinner in our restaurant. If something had been wrong there, we would certainly have received corresponding feedback from several guests with a similar clinical picture. Since this was not the case, we assume that the processed food was in perfect condition.

Dear Maximillian, we take all feedback seriously and will use it to continually improve our service. Again, thank you for taking the time to share your experience with us.

Sincerely,
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (17/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Grandioser Heimaturlaub.

Fachkräftemangel für das informierte Auge ein Riesenproblem, aber es ist beeindruckend was mit den verfügbaren Ressourcen gerissen wird.

Dickes Lob an das gesamte Team!

Lieber Herr Kotes,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel abzugeben. Wir wissen Ihr Feedback wirklich zu schätzen und freuen uns zu hören, dass Sie insgesamt eine gute Erfahrung gemacht haben! In unserem Resort bemühen wir uns, dass sich alle unsere Gäste wohlfühlen und einen angenehmen Aufenthalt haben. Wir sind immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten und freuen uns über alle Ideen und Vorschläge, die Sie haben.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns als Ihr Urlaubsziel entschieden haben, und wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!

Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann, General Manager
By Pagels,Cornelia
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Therme sehr gut aber das Bistroangebot/Preis/Leistung sollte doch überdacht werden.

Liebe Frau Pagels.

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere Therme und wir schätzen Ihre Anregung bezüglich des Bistro-Angebots und der Preise. In unserem Hotel bemühen wir uns, den bestmöglichen Service zu vernünftigen Preisen anzubieten. Wir glauben an einen hervorragenden Kundenservice und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir nehmen jedes Feedback ernst, da wir uns bemühen, unsere Dienstleistungen ständig zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und wertvollen Kommentare.

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
By Kutscher
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (17/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Schönes Resort, freundliches Personal, dennoch merkt man den aktuellen Personalmangel. Und unbedingt Beleuchtung für die Tische auf der Terrasse anschaffen, man sieht sein Essen nicht :)

Lieber Herr Kutscher,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie unsere Anlage als angenehm und unser Personal als freundlich empfunden haben. Wir sind bestrebt, allen unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten, daher wissen wir Ihr Kompliment sehr zu schätzen.

Wir bedauern, dass der Eindruck des Personalmangels entstanden ist. Dies darf natürlich nicht passieren doch in der Tat konnten wir leider ausgeschiedene Mitarbeiter kurzfristig noch nicht ersetzten. Ihre Eindrücke des Tisch Setup betreffend haben wir bereits an unsere Serviceleitung weitergeleitet und wir werden dies in unseren intern Team-Qualitätsmeetings besprechen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Resort entschieden und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben! Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
By Walburgis und Wolfgang Polzfuß
Couple
80+ years
Reviewed: 3 years ago (16/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Wir haben uns in den fünf Tagen sehr wohlgefühlt, weil alles gestimmt hat. Auch zur Förderung unserer Gesundheit und Fitness gab es gute Angebote. Auf jeden Fall kommen wir wieder!

Liebe Familie Polzfuß,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese wunderbare Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und einen tollen Aufenthalt hatten. Besonders freut es uns zu hören, dass unsere Fitness-Aktivitäten zu Ihren Wellness-Zielen beitragen konnten.

Im Resort Mark Brandenburg sind wir bestrebt, jedem Gast ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis zu bieten, und wir freuen uns sehr, dass wir das für Sie tun konnten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
By V B
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (16/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ok . . .

Dear Vernetta,

Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are dismayed that the check in at night was not done in a professional manner. This was certainly not intentional and we can imagine that it is also more than unpleasant for our reception team to leave such an impression on you. We have already forwarded your impressions to our front office management and we will discuss this with our team in our internal quality meetings.

At our hotel we strive to provide a pleasant stay for all our guests, from the comfort of our accommodations to exceptional culinary experiences. Again, thank you for your feedback and we hope you will still visit us again.

Kind regards
Hans Dieter Bergmann
General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (16/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Sehr gutes Hotel mit einem hervorragenden Thermen und Saunabereich.Gern wieder.

Liebe Frau Biesalski,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre wunderbare Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen so tollen Aufenthalt in unserem Resort hatten und unseren Thermen- und Saunabereich genossen haben. Im Resort Mark Brandenburg bemühen wir uns, erstklassige Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zu bieten, die jeden Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis machen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
By Christine Bartel-Bevier f..
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (16/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Seit Jahren fahren wir in der Regel mehrmals im Jahr nach Neuruppin. Wir fühlen uns hier rundum wohl. Das Gesamtpaket ist für uns sehr stimmig und in wenigen Tagen sind wir gut erholt. Wir waren hier auch schon in größerer Famlienrunde anlässlich eines besonderen Geburtstags zu Gast. Gefeiert wurde in der Seewirtschaft und es hat alles genau unseren Vorstellungen entsprochen. Auch die Gäste waren sehr angetan.

Liebe cbb,

Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir haben Ihr positives Feedback natürlich an unser gesamtes Team weitergeleitet, denn es ist die schönste Bestätigung für unser tägliches Bemühen und gleichzeitig die beste Motivation für die Zukunft. Darüber hinaus hilft uns Ihr Feedback auch dabei, zu erkennen, in welchen Bereichen wir uns noch verbessern müssen. Im Namen unseres gesamten Teams danken wir Ihnen für Ihre anhaltende Treue und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
General Manager
By Reimann
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (16/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Positiv

Liebe Familie Reimann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre wunderbare Erfahrung mitzuteilen. Es ist immer eine Freude für uns zu hören, wenn unsere Gäste einen tollen Aufenthalt hatten. Unser Ziel ist es, allen unseren Gästen die beste Gastfreundschaft und den besten Service zu bieten, daher schätzen wir Ihr Feedback sehr.

Wir hoffen, dass Sie bald wieder bei uns zu Gast sein werden!

Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann
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