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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 18,575 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (09/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Alles wunderbar! Wir kommen seit Jahren und freuen uns schon auf unseren nächsten Aufenthalt. : )

Liebe Frau Moers,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie erneut einen wunderbaren Aufenthalt bei uns hatten! Wir sind bestrebt, jedem unserer Gäste unvergesslichen Momente zu bieten.
Darüber hinaus helfen uns Ihre Anmerkungen auch dabei, zu erkennen, in welchen Bereichen wir uns noch verbessern müssen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Mit freundlichen Grüßen, Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (09/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Hervorragend

Liebe Frau Pierburg,

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Resort großartig war. Dies ist die schönste Bestätigung für unser tägliches Bemühen Spitzenleitungen für unsere Gäste zu vollbringen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr aufmerksames und freundliches Personal. Frühstück war sehr vielseitig und lecker. Das Abendessen würde ich nicht noch einmal dazu buchen. Die Zimmer sind sehr großzügig und sauber. Ich habe allerdings schlecht geschlafen, weil die Matratze sehr hart/unbequem war. Insgesamt haben wir zwei sehr schöne Tage hier verbracht.

Liebe Frau Matthees,

wir freuen uns zu hören, dass Sie einen tollen Aufenthalt in unserem Resort hatten. Das ist die beste Bestätigung für unsere täglichen Bemühungen, unseren Gästen das Beste zu bieten. Es freut uns zu hören, dass Sie das Frühstück, die geräumigen und sauberen Zimmer und unser freundliches und aufmerksames Personal genossen haben.
Was die Härte der Matratzen unserer Betten angeht, so ist das Empfinden ob zu hart oder zu weich etwas sehr Individuelles, weshalb es in dieser Hinsicht leider keine Patentlösung gibt. Wir bieten jedoch jenen Gästen, die betont weichere Matratzen vorziehen, entsprechende Auflagen an. Sehr gerne hätten wir bereits vor Ort entsprechend reagiert und Ihnen eine Auflage angeboten. Bitte sprechen Sie jederzeit gerne unsere Mitarbeiter an, sollten Sie etwas benötigen oder einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein. Wir haben Ihre Präferenz jedenfalls in Ihrer Gästekartei für künftige Aufenthalte vermerkt.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal von unserer Gastfreundschaft überzeugen und bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Preis-Leistung sind nicht mehr stimmig.

Lieber Herr Werner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben.
Wir bedauern, dass Sie den Nächtigungspreis gegenüber 2019 als zu hoch empfinden. Wir führen regelmäßig Preisvergleiche mit anderen Wellnessresort & Thermen durch und befinden uns in diesen im Mittelfeld. Es ist richtig, dass es auch andere Betriebe gibt, die billiger sind, deren Angebot sich von unserem jedoch differenziert. Eine jährliche Preiserhöhung ergibt sich ans sich durch die steigenden Kosten der verwendeten Produkte, sowie alle anderen zu kalkulierenden Fixkosten für Mitarbeiter, Energie, Investitionen für Einrichtung, Anschaffung und Ersatz, Steuern und Abgaben. Ebenso ist letztlich auch der Unternehmerlohn wie bei jedem anderen Produkt in einem wirtschaftlich arbeitenden Unternehmen mit zu kalkulieren. Wir bitten Sie, dies in Ihre Überlegungen einzubeziehen. Jedoch bieten wir immer wieder attraktive Nächtigungspakete an, über die wir in unseren Newslettern informieren und die immer auch einen Preisnachlass zum Listenpreis beinhalten.
Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann
By Schultze
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (08/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ein sehr gut geführtes Haus , das Personal in allen Bereichen ist sehr kompetent , freundlich und hilfsbereit ! Sehr sauber !

Lieber Familie Schultze,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung unseres Resorts und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen so tollen Aufenthalt hatten und Sie unsere Mitarbeiter als kompetent, freundlich und hilfsbereit wahrgenommen haben. Unser Team ist bestrebt, jedem Gast ein Höchstmaß an Service zu bieten. Auch die Sauberkeit ist uns sehr wichtig, und wir freuen uns, dass wir Ihren Ansprüchen gerecht wurden.
Wir hoffen, dass Sie sich in Zukunft wieder für einen Aufenthalt bei uns entscheiden werden!
Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann, General Manager
By Sandra
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (08/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Es waren rundum gelungene Tage, die Auswahl des Hotels genau die richtige Entscheidung für eine entspannte Auszeit. Wir kommen regelmäßig wieder. Es ist nicht ganz günstig, aber jeden Euro wert. Allerdings war das Hotel auch nicht ausgebucht, was unsere Entspannung zusätzlich förderte.

Werte Frau Kupsch!
Vielen Dank für die netten Worte!
Wir freuen uns sehr, dass Sie tolle Momente in unserem Resort erlebt haben. Unser Ziel ist es, eine Atmosphäre zu schaffen, die einladend und gastfreundlich ist, und wir sind begeistert, dass es bei Ihnen geklappt hat. Nochmals vielen Dank!
Mit gastfreundlichen Grüßen, Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wir hatten eine wunderschöne Zeit in einem Top-Hotel mit freundlichen Mitarbeitern in allen Bereichen und sehr leckerem Essen. Die Therme mit ihren langen Öffnungszeiten, den verschiedenen Saunen, u.a. der Seesauna und den Solebecken ist traumhaft.

Werte Frau Ruzicka!
Wir freuen uns, dass Sie eine Auszeit in unserem Resort Mark Brandenburg genommen haben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so schöne Bewertung zu schreiben!
Ihr positives Feedback haben wir natürlich an unser gesamtes Team weitergeleitet, denn wenn es uns gelingt, jemanden so von unserem Haus zu begeistern wie Sie, dann ist das die schönste Bestätigung für unser tägliches Bemühen und gleichzeitig die beste Motivation, auch in Zukunft Spitzenleistungen für unsere Gäste zu vollbringen.
Wir hoffen, dass wir Sie schon bald wieder in unserem Haus begrüßen dürfen und senden Ihnen herzliche Grüße aus Neuruppin, Hans Dieter Bergmann, General Manager
By Gräbner Siegfried u Ellen
Couple
80+ years
Reviewed: 3 years ago (08/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ein schönes Wochenende zum Ausspannen

Liebe Familie Gräbner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positiven Erfahrungen in unserem Resort mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie ein tolles Wochenende bei uns verbracht haben und sich entspannen konnten. In unserem Resort sind wir bestrebt, jedem Gast einen unvergesslichen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, dass wir Ihnen einen hervorragenden Aufenthalt bieten konnten. Mit gastfreundlichen Grüßen, Hans Dieter Bergmann, General Manager
By Iris
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (08/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ein tolles, sehr sauberes Hotel mit wunderschöner Lage und hervorragendem Personal!

Sehr geehrte Frau Gronal,
Vielen Dank für die netten Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie tolle Momente in unserem Resort erlebt haben. Unser Ziel ist es, eine Atmosphäre zu schaffen, die einladend und gastfreundlich ist, und wir sind begeistert, dass es bei Ihnen geklappt hat. Nochmals vielen Dank!
Mit gastfreundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wir sind doch immer wieder verwundet, dass wir behandelt werden als wären wir zum ersten Mal in ihrem Hotel, dabei war es jetzt bereits unser vierter Besuch! In anderen Hotels gilt man dann bereits als Stammgast und wird auch entsprechend behandelt. Enttäuscht waren wir auch darüber, dass der eine Aussenpool nicht beheizt war und somit unbenutzbar. An unserem letzten Tag war dann leider auch noch der beheizte Aussenpool defekt und die Info, dass dafür der andere Pool jetzt beheizt ist, wurde uns nicht mitgeteilt. Sehr ärgerlich!

Sehr geehrte Familie Braune,
wir freuen uns, dass Sie wieder einmal eine Auszeit im Resort Mark Brandenburg genommen haben. Wir möchten uns für Ihre Mühe bedanken, uns eine Bewertung zu schreiben und uns damit Ihre Eindrücke zu Ihrer Zeit bei uns zukommen zulassen.
Es tut uns leid zu hören, dass wir Sie bei Anreise nicht als Stammgast identifiziert haben. Unsere internes Stammgast Set Up kommt tatsächlich erst automatisch ab dem 5ten Aufenthalt zum Tragen. Gleichzeitig bitte wir um Verständnis, dass wir all unseren Gäste unsere Aufmerksamkeit schenken und sie entsprechend behandeln.
Für die fehlenden Informationen bezüglich des defekten Außenpools möchten wir uns entschuldigen, da haben wir offensichtlich bei der Verteilung der Gastbriefe Ihre Zimmer übersehen.
Wir bedauern sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Sie erneut mit unserer Dienstleistung zufriedenzustellen würden uns dennoch sehr freuen, wenn Sie uns wieder einmal die Möglichkeit geben, unsere Gastfreundschaft unter Beweis zu stellen und wir Sie erneut in unserem Haus begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann, General Manager
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