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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 18,575 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

...

Liebe Frau Rau,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie tolle Momente in unserem Resort erlebt haben. Unser Ziel ist es, eine Atmosphäre zu schaffen, die einladend und gastfreundlich ist, und wir sind begeistert, dass es bei Ihnen geklappt hat. Nochmals vielen Dank!
Mit gastfreundlichen Grüßen, Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Insgesamt hat uns der Aufenthalt sehr gefallen, zum wiederkommen.

Werter Herr Richter,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über Ihren Aufenthalt in unserem Resort. Es ist so schön zu hören, wenn unsere Gäste eine wunderbare Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir bemühen uns, jeden Aufenthalt unvergesslich zu machen, und es ist schön zu sehen, dass wir dieses Ziel mit Ihnen erreicht haben.
Wir hoffen, dass Ihr nächster Aufenthalt bei uns genauso toll wird! Mit freundlichen Grüßen, Hans Dieter Bergmann, General Manager
By Schaube
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 07/2023

Leider war die Seewirtschaft noch immer geschlossen. Im Restaurantbereich hatte man den Eindruck, dass Personalmangel herrscht; die Mitarbeiter haben sich jedoch bemüht, diesen Eindruck durch großen Einsatz wieder zu zerstreuen

Sehr geehrter Herr Schaubeck,

wir freuen uns, dass Sie wieder einmal eine Auszeit im Resort Mark Brandenburg genommen haben. Wir möchten uns für Ihre Mühe bedanken, uns eine Bewertung zu schreiben und uns damit Ihre Eindrücke zu Ihrer Zeit bei uns zukommen zulassen.

Wir bedauern, dass der Eindruck des Personalmangels entstanden ist. Zusätzlich zur Urlaubszeit mussten wir mit kurzfristigen, krankheitsbedingten Ausfällen kämpfen und obgleich unsere Mitarbeiter versucht haben, dies bestmöglich zu kompensieren ist es leider zu Engpässen gekommen. Dies darf natürlich nicht passieren und wir werden die Ablauforganisation prüfen.
Auch wir würden das a la carte Restaurant am See nur allzu gern wieder öffnen. Doch bedauerlicherweise konnten wir ausgeschiedene Mitarbeiter noch nicht ersetzten.

Sehr geehrter Herr Schaubeck, nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns wieder einmal die Möglichkeit geben, unsere Gastfreundschaft unter Beweis zu stellen und wir Sie erneut in unserem Haus begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr schönes Hotel.

Liebe Frau Quester-Hustan,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Resort großartig war. Dies ist die beste Bestätigung für unser tägliches Bemühen, unseren Gästen einen hervorragenden Service zu bieten. Darüber hinaus hilft uns Ihr Feedback auch dabei, zu erkennen, in welchen Bereichen wir uns noch verbessern müssen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Hans Dieter Bergmann, General Manager
By Alexandra D.
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ein rundum gelungener und entspannter Aufenthalt. Durch die Nähe zur Therme konnte man diese sogar vor dem Frühstück und am Abend genießen sogar exklusiv bis 12.00. Wir kommen gerne wieder.

Liebe Alexandra D.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen in unserem Resort zu berichten. Es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Resort großartig war. Dies ist die schönste Bestätigung für unser tägliches Bemühen Spitzenleitungen für unsere Gäste zu vollbringen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 07/2023

gutes Angebot, verwinkelter Bau

Liebe Frau Schröder,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden waren. Unser Ziel ist es, eine Atmosphäre zu schaffen, die einladend und gastfreundlich ist, und wir sind begeistert, dass es bei Ihnen geklappt hat. Nochmals vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen, Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich komme gerne, finde aber, es sollte kinderfreie Tage/Angebote geben und mehr Personal. Die Therme ist kein Spaßbad, aber es wirkte teilweise so. Es sollte andere Angebote im Bistro geben, nicht nur das Paket, vielleicht möchte man auch nur mal einen Kaffee trinken.

Sehr geehrte Frau Kindinger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu schreiben
Wir bedauern sehr, dass es uns allem Anschein nach nicht gelungen ist, Sie während Ihres Aufenthaltes von unserem Haus zu überzeugen, jedoch hilft uns Ihre ausführliche Beurteilung, dazuzulernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten täglich hart daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wir sind enttäuscht, dass uns das bei Ihnen nicht gelungen ist.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden die Punkte mit den jeweiligen Teams in unseren internen Qualitätsmeetings besprechen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen - wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben werden, damit wir Ihnen zeigen können, was wir wirklich können!
Alles Gute! Hans Dieter Bergmann, General Manager
By Ilka
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Insgesamt sehr gut. Allerdings wird in der Therme seit einiger Zeit aus Spargründen nur noch das rechte Außenbecken beheizt, mit dem Ergebnis, dass sich nun Alle in das rechte Becken quetschen und das linke Becken wegen der Kälte höchst selten mal von einer Person benutzt wird. So jedenfalls meine Beobachtung über zehn Tage. Das schränkt das Wohlbefinden im textilen Außenbereich stark ein. Und sollte dringend nochmal überdacht werden!

Sehr geehrte Frau Feist,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es ist richtig, dass die Wassertemperatur unserer beiden Außenbecken unterschiedliche eingestellt ist, um die Bedürfnisse aller Gäste gerecht zu werden. Am liebsten würden wir natürlich die Wohlfühltemperatur jedes einzelnen Gastes berücksichtigen, bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass wir uns hier anhand unserer Erfahrungswerte auf einem Mittelwert einpendeln müssen.
Sehr geehrte Frau Feist, nochmals herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir würden uns freuen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann, General Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sauber. Angenehme Lautstärke.

Schade, dass die Kinder nicht in den See können. Andere Hotels finden dort bessere Lösungen. FKK Bereich zu groß. Wenigstens für eine Stunde am Tag wäre sicherlich zu organisieren.
Der eine Pool im Ausenbereich ist kalt. Deswegen sind alle in dem anderen Pool, leider ist deswegen der warme Pool aussen vollkommen überfüllt. Wieder negativ für die Kinder.

Lieber Herr Mihu,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Unser Angebot richtet sich hauptsächlich an ruhesuchende Gäste, die bei uns Ihre Batterien aufladen, Energie tanken. Obgleich Kinder jeden Alters natürlich jederzeit willkommen sind, haben wir spezielle Attraktionen für Kinder nicht in unserem Portfolio, wir bitten um Verständnis.
Wir haben die Wassertemperatur unserer beiden Außenbecken unterschiedliche eingestellt, um die Bedürfnisse aller Gäste gerecht zu werden. Am liebsten würden wir natürlich die Wohlfühltemperatur jedes einzelnen Gastes berücksichtigen, bitten jedoch auch hier um Ihr Verständnis, dass wir uns hier anhand unserer Erfahrungswerte auf einem Mittelwert einpendeln müssen.

Lieber Herr Mihu, nochmals herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir würden uns freuen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Hans Dieter Bergmann, General Manager
By TK
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (05/08/2023)
Date of experience: 07/2023

Der Service und persönliche, freundliche Charme waren toll, essen gut bis sehr gut. Wenn wir uns als Familie hätten etwas wünschen können, wäre es ein mini Kinderbecken (flaches wasser, kleine rutsche wo man ohne schlechtes gewissen etwas lauter sein kann). Sonst rundum sehr angenehm... Parken etwas teuer, aber nun gut...

Liebe Familie Kaufmann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Resort zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass der Service und der persönliche, freundliche Charme Ihre Erwartungen übertroffen haben und unsere Speisen hervorragend waren. Es tut uns leid, dass Sie die einem Kleinkind entsprechenden Begebenheiten in der Therme, wie beispielsweise kleine Rutsche, vermisst haben. Unser Angebot richtet sich hauptsächlich an ruhesuchende Gäste, die bei uns Ihre Batterien aufladen, Energie tanken und Entspannen wollen. Obgleich Kinder jeden Alters natürlich jederzeit willkommen sind, haben wir spezielle Attraktionen für Kinder nicht in unserem Portfolio, wir bitten um Verständnis. Nochmals vielen Dank für Ihr geschätztes Feedback und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen, Hans Dieter Bergmann, General Manager
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