By Thomas
Family
60-69 years
Reviewed:
6 months ago
(14/04/2026)
Date of experience:
04/2026
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
7 months ago
(09/04/2026)
Date of experience:
04/2026
By Tania
Couple
70-79 years
Reviewed:
7 months ago
(08/04/2026)
Date of experience:
04/2026
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(08/04/2026)
Date of experience:
04/2026
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(06/04/2026)
Date of experience:
04/2026
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
7 months ago
(04/04/2026)
Date of experience:
04/2026
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
7 months ago
(04/04/2026)
Date of experience:
04/2026
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(01/04/2026)
Date of experience:
04/2026
By Sill
Couple
70-79 years
Reviewed:
7 months ago
(01/04/2026)
Date of experience:
04/2026
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(01/04/2026)
Date of experience:
04/2026
Leider hat schon bei der Anreise der Gesamteindruck herbe Verluste in der Bewertung verloren, welche auch nicht mehr zu bereinigen waren! Der Empfang an der Rezeption war kühl und genervt, wir hatten unsere Enkelkinder dabei welche nicht einmal mit einem freundlichen Hallo begrüßt wurden. Bei der Nachfrage ob wir früher in unser Zimmer könnten gab es nur dumme Antworten. Gerade im Empfang sollte ich dem Gast immer freundlich und zuvorkommend entgegen kommen. Ansonsten habe ich meinen Beruf verfehlt. Entgegen dem Personal an der Rezeption, war das Personal im Service freundlich und sehr zuvorkommend. Dies kann man auch in anderen Rezessionen über das Stryckhaus nachlesen! Unser Sohn reiste am Samstag an, wieder erlebten wir eine absolut unfähige Rezeption. Wir erhielten das Zimmer 115 im Haupthaus, beim öffnen der Tür kam uns ein muffiger Geruch entgegen und im Zimmer selbst dachte man zurück in die 80er Jahre versetzt zu sein. Nach endlosen Diskussionen und der Zustimmung vom Room Keeping welche uns recht gab wurde das Zimmer getauscht. Ebenfalls 80er Jahre :-(! Diese Zimmer als Komfort Zimmer zu bezeichnen für den Preis da gehört Mut dazu! Als wir von einem Ausflug zurück kamen hatte man unser Zimmer nicht gereinigt geschweige denn die Handtücher erneuert. Wieder zur Rezeption! Hier hat man uns darauf hingewiesen wir hätten die Reinigung anmelden müssen. Dies hätte man uns beim Check in erläutern müssen auch dies erfolgte nicht! Einziger Lichtblick an der Rezeption war der Lehrling der sofort dafür sorgte das der Room Keeping informiert wird und prompt alles gereinigt wurde! Auf das Thema der Unzufriedenheit angesprochen, sagte die Dame an der Rezeption das wäre wohl meine Ansicht!
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erlebnisse insbesondere beim Empfang an der Rezeption sowie die damit verbundenen Situationen Ihren Gesamteindruck so deutlich negativ beeinflusst haben.
Es tut uns leid, dass Ihnen und Ihrer Familie ein herzlicher und professioneller Umgang beim Check-in verwehrt blieb und auch die Kommunikation mit unserem Team für Sie alles andere als zufriedenstellend war.
Ihr Hinweis zu den fehlenden Begrüßungen sowie dem Umgang mit Ihren Enkeln und Ihrem Sohn ist für uns sehr aufschlussreich und zeigt deutlich, wie wichtig gerade das erste Willkommen für unsere Gäste ist. Dass Sie sich in dieser wichtigen Situation nicht wertgeschätzt gefühlt haben, bedauern wir ausdrücklich.
Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung zum Zustand und Geruch der Zimmer, sowie die damit verbundenen Umstände beim Tausch sehr ernst. Es ist selbstverständlich unser Anspruch, ein komfortables und sauberes Zimmer zu bieten, das modernen Ansprüchen gerecht wird und für einen angenehmen Aufenthalt sorgt. Ihre Erfahrung mit mangelnder Sauberkeit und der Kommunikation zur Zimmerreinigung entspricht in keiner Weise unseren eigenen Erwartungen an Service und Information – insbesondere, wenn Abläufe beim Check-in nicht entsprechend erläutert wurden.
Umso mehr wissen wir es zu schätzen, dass Sie ausdrücklich das freundliche Verhalten unseres Servicepersonals sowie das engagierte Handeln des Auszubildenden am Empfang positiv hervorheben. Ihre lobenden Worte werden wir gerne weitergeben, da solche Rückmeldungen für unser Team eine besondere Motivation darstellen.
Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, die uns helfen, an den von Ihnen beschriebenen Schwachstellen gezielt zu arbeiten und unser Angebot im Interesse unserer Gäste weiterzuentwickeln. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihren Erwartungen in vielen Bereichen nicht gerecht werden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Romantik Hotel Stryckhaus