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Friends
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(12/10/2025)
Date of experience:
10/2025
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Couple
40-49 years
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4 weeks ago
(11/10/2025)
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10/2025
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Couple
60-69 years
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5 weeks ago
(04/10/2025)
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10/2025
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Couple
70-79 years
Reviewed:
5 weeks ago
(01/10/2025)
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09/2025
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Couple
60-69 years
Reviewed:
5 weeks ago
(01/10/2025)
Date of experience:
09/2025
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Alone
70-79 years
Reviewed:
6 weeks ago
(25/09/2025)
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09/2025
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Business
40-49 years
Reviewed:
6 weeks ago
(24/09/2025)
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09/2025
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Alone
50-59 years
Reviewed:
2 months ago
(19/09/2025)
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09/2025
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Couple
50-59 years
Reviewed:
2 months ago
(14/09/2025)
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07/2025
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Couple
80+ years
Reviewed:
2 months ago
(11/09/2025)
Date of experience:
09/2025
.. aber Leider ist beim einchecken etwas schief gelaufen ! Wir waren im Feb 25 bereits als Paar bei Ihnen und haben vor der Abreise für den Okt 25 , 2 Zimmer für 2 Paare (Geschäftsfreund) geordert. Im März bekam ist erst das Angebot (Bestätigung) zugesandt ,das leider falsch von Ihrem Personal ausgefüllt wurde nämlich mit 2 Einzelzimmer. Dies wurde wiederum am nächsten Tag der Benachrichtigung von mir bei Ihrer Rezeption telefonisch reklamiert und mir zugesichert ,das ich das korrigiert Angebot(Bestätigung) umgehend erhalten werde.Dies geschah leider nicht daher habe ich am Abend vor der Anreise noch einmal an das Hotel geschrieben wegen der Bestätigung - leider ohne Rückantwort. Bei der Ankunft am 11.10 Mittag wurde uns mitgeteilt das die 2 Doppelzimmer noch nicht verfügbar wären und wir gingen einstweilen bummeln. Beim Einchecken um 15 Uhr dann das große Chaos bei der Rezeption denn wir hätten nur 2 Einzelzimmer bestellt und es gäbe dz keine Möglichkeit dies zu korrigieren da ja WIR der Verursacher wären .. Ich und meine Frau haben sich bei meinem Geschäftsfreunden derart plamiert und die Situation war äußerst peinlich für uns. Es gab dann doch noch eine Lösung aber der bittere Beigeschmack bleibt. Ich möchte noch einmal betonen das wir mit dem Hotel rundherum sehr zufrieden sind ,nur was uns aufstößt ist die Tatsache das auf uns von einem bzw 2 männlichen MA von Ihnen losgegangen wurde wir wären für das Chaos Schuld, anstatt sofort eine Lösung anzubieten ! Es haben natürlich auch einige andere Hotelgäste mitbekommen. Mit freundlichen Grüßen Mag Alfred Köttenstorfer und Frau Dr.Del Pino Roca PS: wir werden natürlich wieder bei Ihnen mit Geschäftspartner und Freunden Nächtigen, aber im Vorfeld natürlich alles schriftlich abwickeln und sich auf keine mündlichen Zusagen einlassen.
Besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre umfassenden Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel Am Parkring mit uns zu teilen. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns erneut Ihr Vertrauen geschenkt haben und uns auch mit Geschäftspartnern und Freunden besuchen. Umso bedauerlicher ist es für uns, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung und beim Check-in zu Unstimmigkeiten und Missverständnissen gekommen ist, die Ihnen und Ihren Begleitern Unannehmlichkeiten bereitet haben. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Ihr konstruktives Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unsere Abläufe im Reservierungsprozess sowie unsere interne Kommunikation weiter zu optimieren, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihr Verständnis sowie dafür, dass Sie dem Hotel weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder vollends überzeugen zu können und verbleiben, in der Zwischenzeit, mit freundlichen Grüßen
Linda Labschütz / Internet Guest Relation Manager
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