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Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 6,960 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Family
Reviewed: 7 years ago (15/12/2019)
Date of experience: 10/2019

Ich habe im Internet gebucht, ein Dreibettzimmer für zwei Erwachsene und ein Kind. Angeben konnte ich aber nur zwei Erwachsene. Zusatzbuchungen gab es nur für Haustiere und late Checkout. Also ging ich selbstverständlich davon aus, dass unser Kind im Preis inbegriffen ist. Aber weit gefehlt. Beim Checkout wurde mir gesagt, dass erstens nicht nachvollziehbar sei, ob meine Kreditkarte bei der Onlinebuchung belastet worden sei (sie war es) und dass zweitens ein Aufpreis für unsere Tochter fällig würde. Aufgrund der fehlenden Zahlungsinformation wurde mir eine Rechnung zugeschickt, in der so ziemlich alles falsch war: Reisedaten, Forderung der Gesamtsumme trotz längst erfolgter Kreditkartenbelastung... am meisten stieß mir aber auf, dass der Zusatzpreis für unsere Tochter mit "Aufbettung" begründet war - als ob eine Aufbettung nötig sei, um in einem Dreibettzimmer das dritte Bett zu nutzen. Mit einem Wort: Das Buchungssystem und die Information auf der Website sind katastrophal. Hätte ich von dem Aufpreis vorher gewusst, hätte ich auch wegen des Gesamtpreises Abstand von einer Buchung genommen. Und der Besuch hat mich darin noch bestärkt: Es war alles in Ordnung (abgesehen davon, dass die Hauptstraße in unserem Zimmer ziemlich gut zu hören war und von erstaunlich vielen Lastwagen befahren wurde), aber das Preis-Leistungsverhältnis war für meine Begriffe nicht besonders gut.
Wiederkommen werde ich nach der Erfahrung ganz sicher nicht.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben in der Zwischenzeit - Ihr Aufenthalt liegt nun bereits 3 Monate zurück - durch unser neues System entstandenen Buchungs- und Zahlungsprobleme behoben. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, Sie vielleicht doch noch einmal in unserem Hause begrüßen zu dürfen.
No Public Name
Friends
Reviewed: 7 years ago (12/12/2019)
Date of experience: 11/2019

Unsere versprochene Flasche Sekt stand nicht im Zimmer und am zweiten Tag kamen wir nicht mehr auf unser Zimmer und mussten ständig erklären, dass wir zwei Nächte gebucht haben.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die in unseren Arrangements enthaltene Flasche Prosecco wird immer erst zwischen 16 und 17 Uhr auf die Zimmer gebracht und sollte dies sollte auch so von unserem Empfangsteam bei Anreise kommuniziert werden. Wir bitten um Entschuldigung, wenn dieser Standard nicht eingehalten wurde. Zwecks dem Missverständnis Ihrer Buchungsdauer werden wir mit unserem Team sprechen, hoffen aber, dass dies bereits während Ihres Aufenthaltes geklärt werden konnte.
No Public Name
Family
Reviewed: 7 years ago (11/12/2019)
Date of experience: 12/2019

nobel

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Couple
Reviewed: 7 years ago (10/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Sehr schönes Hotel,freundliche Mitarbeiter,alles sehr sauber,die Zimmer sehr groß,das Frühstück sehr reichhaltig,wir können das Hotel mit guten Gewissen weiterempfehlen.H.Callies

Herzlichen Dank für diese tolle Bewertung und Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.
No Public Name
Couple
Reviewed: 7 years ago (10/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Ansich ein sehr schönes Hotel , was aber leider auch ein paar Mankos hat

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen, dass Sie die Manko bereits während Ihres Aufenthaltes bekannt gegeben haben, damit wir Ihnen einen angenehmen Urlaub ermöglichen konnten.
No Public Name
Couple
Reviewed: 7 years ago (09/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Es war alles sehr schön.
Die Speißekarte bietet wenig Auswahl und man muss die Getränke leider auch extra zahlen und Mini Bar nicht inbegriffen.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Speisekarte ist aufgrund unserer regionalen und frischen Gerichte etwas kürzer gehalten. Verwunderlich finden wir Ihre Anmerkung, dass Getränke im Restaurant extra bezahlt werden müssen. Es gibt zwar Arrangements, wo ein Begrüßungsgetränk inkludiert ist, aber ansonsten ist es üblich, dass die Gäste Getränke bezahlen müssen.
No Public Name
Couple
Reviewed: 7 years ago (09/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Rundrum zufrieden

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade ist eine Bewertung von 73%, wenn Sie doch rundum zufrieden waren. Vielleicht können wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt zu einer höheren Bewertung veranlassen.
No Public Name
Family
Reviewed: 7 years ago (09/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Ein sehr angenehmer Aufenthalt.

Vielen Dank und wir würden uns auf ein Wiedersehen freuen.
No Public Name
Couple
Reviewed: 7 years ago (09/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Das Hotel macht einen modernen und gepflegten Eindruck.

No Public Name
Couple
Reviewed: 7 years ago (09/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Mehr Schein als Sein. Austattung, Größe und Sauberkeit entsprechen den Vorgaben. Beim Frühstück blieben kaum Wünsche offen. Wenn gleich es irritiert, wenn die Serviskräfte sich beim Abräumen über einige (unbesetzte) Tische hinweg laut über private Themen unterhalten. Die Gastronomie, den Wellness- und Spabereich können wir nicht beurteilen, da wir diese nicht in Anspruch genommen haben. MitarbeiterInnen Kompetenz, Eloquenz, Empathie und Suveränität lassen mehr als zu wünschen übrig. In einem 4Sterne Hotel bleiben Gäste nicht wartend an der Reception stehen, wärend die Mitarbeiterin Emails checkt, bearbeitet und noch "schnell" beantwortet. Sind Gäste so unwichtig? Ist es üblich, wenn die Organisation des Hotels versagt der Gast dafür verantwortlich verantwortlich gemacht wird und ihm wegen Überbelegung empfohlen wird wieder abzureisen, mit dem Nachsatz: "Sie bekommen im Umkreis sowieso kein Zimmer mehr." Mein Mann und ich sind entsetzt über so viel Ignoranz. Kein/e MitarbeiterIn trägt ein Namensschild, so dass man sie/ihn evtl. persönlich ansprechen könnte. Gleichzeitig wird nach Namen von Mitarbeitern gefragt, wenn Irritationen aufkommen ("Wer hat Ihnen das gesagt?"). Erst nach unseren sehr deutlichen Worten war es möglich die 2 gebuchten und vom Hotel bestätigten Tage zu bleiben. Erholung und Entspannung stellen wir uns allerdings anders vor. Am Tag der Abreise zeigte sich das gleiche Schauspiel. Der Buchungskalender sollte den MitarbeiterInnen bekannt sein, sodass es beim Auschecken nicht wieder zu einer Warteschlange quer durch den gesamten Eingangsbereich kommen müsste. Wir werden dieses Hotel nicht wieder besuchen und können es leider auch nicht weiterempfehlen.

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