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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 1,074 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Grundsätzlich war alles in bester Ordnung. Nur das Geräusch der Lüftung während der Nacht war zwar leise, aber permanent da und daher für mich so störend, dass ich nicht vernünftig schlafen konnte.

Lieber Herr/ Liebe Frau Bolduan,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Klaus M. Körmendi
Reviewed: 2 years ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr angenehm

Lieber Herr M. Körmendi,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen.
Besonders für Ihre 100% Bewertung unseren herzlichen Dank.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Wolfgang Schrage
Reviewed: 2 years ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Mein Zimmer war ziemlich klein. Einrichtung in die Jahre gekommen. Es überwiegt aber der Charme, den das Hotel aufweist und die besondere Freundlichkeit der Mitarbeiter.

Lieber Herr Schrage,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Marco Schwenk
Reviewed: 2 years ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

War schön, die nähe zum Zoo und Bahnhof ist praktisch.
Die Ausstattung der Zimmer ist nostalgisch.

Lieber Herr Schwenk,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By M. Rossler
Reviewed: 2 years ago (27/12/2024)
Date of experience: 12/2024

altehrwürdiges Hotel in bester Lage, das jedoch hie und da einer Auffrischung bedürfte

Lieber Herr/ Liebe Frau Rossler,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (27/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ein Haus schon in die Tage gekommen. Leider haben wir beim Reservierungsprozess Wünsche angegeben, dass wir ein DZ mit Badewanne buchen wollen und ein spezielles Kissen. Bei Anreise war davon nichts bekannt - wir bekamen ein lautes Zimmer mit Dusche. Die Rezeption drauf angesprochen wurde die Schuld auf die Kollegen geschoben. Auch erst dann wurde der Voucher ausgegeben für einen Welcome Drink. Der Mitarbeiter des Empfangs stellte uns zwei Sekt hin mit der Betonung: "Eigentlich ist der Gutschein nur für eine Person ?" An dem Service könnt ihr arbeiten - das macht keinen guten Eindruck.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihre Wünsche, die Sie beim Reservierungsprozess angegeben haben, bei Ihrer Anreise nicht berücksichtigt wurden. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir verstehen, wie enttäuschend das für Sie gewesen sein muss.

Es tut uns ebenfalls leid, dass die Kommunikation an der Rezeption unprofessionell war und Sie das Gefühl hatten, dass der Fehler nicht angemessen behandelt wurde. Die Situation mit dem Welcome-Drink ist ebenfalls bedauerlich und spiegelt nicht den Service wider, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Missverständnisse und Unstimmigkeiten in Zukunft vermieden werden.

Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Abläufe und den Gästeservice zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Lieber Herr/ Liebe Frau Sahli,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen.
Was können wir besser machen, um die 100% zu erreichen? Ihre Anmerkung hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Die Lage direkt am Hauptbahnhof perfekt das Personal sehr freundlich und hilfsbereit.. Kann dieses Hotel mit ruhigen Gewissen weiterempfehlen.

Liebe Frau Brauckmann,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr schön. Toller Fitnessraum!!

Lieber Herr Mahr,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen.
Was können wir besser machen, um die 100% zu erreichen? Ihre Anmerkung hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Liebe Frau Schubert,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen.
Was können wir besser machen, um die 100% zu erreichen? Ihre Anmerkung hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
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