By J. Rieber
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2 years ago
(04/12/2024)
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11/2024
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2 years ago
(03/12/2024)
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(03/12/2024)
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(02/12/2024)
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(01/12/2024)
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(01/12/2024)
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By Sara
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2 years ago
(01/12/2024)
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12/2024
By Klaus-Dietrich Gast
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2 years ago
(30/11/2024)
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11/2024
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2 years ago
(29/11/2024)
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11/2024
Sauna gegen Aufpreis ist in einem 4 Sterne Haus nicht schön. Hässlich ist es dann, wenn die dann aus ist... Ansonsten schönes Haus. Sollte aber bei den o.g. Punkten dringend handeln.
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr, da sie uns hilft, unseren Service stetig zu verbessern.
Wir bedauern, dass die Nutzung unserer Sauna für Sie nicht zufriedenstellend war. Die Sauna wird in unserem Haus als zusätzlicher Service angeboten und täglich ab 17:00 Uhr eingeschaltet. Wir nehmen Ihren Hinweis ernst und prüfen, wie wir diesen Bereich besser gestalten können.
Zu den Zimmerkategorien möchten wir klarstellen, dass sich die Unterschiede zwischen dem Basis-Zimmer und der Junior-Suite nicht nur auf die Ausstattung, sondern auch auf die Größe und zusätzlichen Annehmlichkeiten beziehen. Es tut uns leid, wenn dies aus Ihrer Perspektive nicht ausreichend kommuniziert wurde, und wir werden unsere Darstellung auf der Homepage entsprechend prüfen.
Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit bedauern wir sehr. Unser Hotel befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Zoo, wodurch es gelegentlich vorkommen kann, dass Käfer oder andere Insekten ins Haus gelangen. Trotzdem setzen wir alles daran, dies zu minimieren, und werden diesbezüglich unsere Reinigungsstandards nochmals überprüfen.
Beim Frühstück möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Kaffeemaschinen werden regelmäßig gereinigt und gewartet, aber wir werden Ihr Feedback zur Kenntnis nehmen und den Service verbessern. Frische Eierspeisen können jederzeit bei unserem Servicepersonal bestellt werden, wie auf einem Hinweisschild am Buffet erwähnt. Wir werden jedoch daran arbeiten, die Informationen für unsere Gäste noch deutlicher zu gestalten.
Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.
Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team