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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 1,079 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 4 months ago (27/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Wir haben das Hotel für eine Geschäftsreise gebucht und mussten aufgrund von Terminverschiebungen die Buchung stornieren. Beides erfolgte Online Buchung und Stornierung. Laut Aussage vom Hotel ist von zwei gebuchten Zimmer nur eine Stornierung angekommen. Ein Stornobestätigung per E-Mail haben wir nicht erhalten nur nach Stornierung den Hinweis "erfolgreich storniert". Jetzt sollen wir den Nachweis der Stornierung erbringen und haben eine no show Rechnung erhalten. Daher leider keine Empfehlung für das Hotel

Liebe Gäste,

da Sie bei Stornierung immer einen schriftlichen Nachweis aus unserem System erhalten, bitten wir um Zusenden der Bestätigung. Nach erhalt werden wir Ihnen selbstverständlich die No-Show-Gebühren erlassen, wie Frau Schütze Ihnen am 21.04.2026 mitteilte. Sie werden verstehen, dass wir nur aufgrund einer Behauptung Ihrerseits den Kaufvertrag nicht ungültig erklären können.
Da Ihre Buchung nicht wahrgenommen wurde, können Sie die hier bewerteten Leistungen nicht bewerten und verbreiten somit Unwahrheiten online über unser Haus.
Wir fordern Sie freundlich auf, diese Bewertung zu überdenken und Abstand davon zu nehmen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Adrian von der Groeben
Reviewed: 5 months ago (26/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Das Schlosshotel ist sicherlich eine gute Adresse, ruht sich aber vielleicht auf seinem guten Ruf aus.

Lieber Herr von Groeben,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Auch dass Sie sich in Ihrer Situation nicht ausreichend wahrgenommen fühlten und sich mehr Entgegenkommen gewünscht hätten, tut uns sehr leid. Ein aufmerksamer und lösungsorientierter Service sollte selbstverständlich sein.

Ihre Hinweise zum Zustand der Bäder nehmen wir sehr ernst. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns besonders wichtig, da sie uns helfen, notwendige Verbesserungen gezielt anzugehen und den Standard unseres Hauses weiterzuentwickeln.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service und der Qualität unseres Hauses zu überzeugen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Gast aus dem Schwarzwald
Reviewed: 5 months ago (26/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Liebe Gäste,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Sauberkeit unseres Hauses sowie unsere Lage positiv bewertet haben.

Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Besonders in Bezug auf die vorzeitig geschlossene Bar, die Kommunikation vor Ort sowie den Umgangston unseres Mitarbeiters entsprechen Ihre geschilderten Erfahrungen keinesfalls unserem eigenen Anspruch an Service und Gastfreundschaft.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst genommen und die angesprochenen Themen bereits intern aufgearbeitet haben. Wir haben die Abläufe nochmals besprochen und sensibilisieren unser Team gezielt, damit sich unsere Gäste jederzeit willkommen fühlen und solche Situationen künftig nicht erneut vorkommen.

Auch dass die angekündigte Aufmerksamkeit für Direktbucher ausgeblieben ist und Ihnen hierzu keine zufriedenstellende Auskunft gegeben werden konnte, bedauern wir sehr. Bei Ihrer nächsten Direktbuchung melden Sie sich bitte gerne persönlich bei uns – wir möchten diesen Vorfall gerne wiedergutmachen und selbstverständlich für Ihre Überraschung sorgen.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben würden, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Service und unserer Gastfreundschaft zu überzeugen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 5 months ago (24/04/2026)
Date of experience: 04/2026

I had a very positive stay, easy access to parking, nice room (even got upgraded to a bigger room), clean room and bathroom, lots of anemities and a historic building with lots of memorabilia of the past.

Dear Guest,

thank you very much for your time to fill in the questionnaire. We appreciate your feedback as it is very important for us. The team is very happy that you had such a good time with us.

We are looking forward to welcome you back soon again!

Your Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 5 months ago (24/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Ich komme immer wieder sehr gerne wieder

Liebe Gäste,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen.
Besonders für Ihre 100% Bewertung unseren herzlichen Dank.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 5 months ago (24/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Das Zimmer 110 war klein und bis auf Bad in Ordnung. Das Bad war gelinde gesagt eine Zumutung, weil zu klein. Man kam als normal gebauter Mensch weder in die Dusche noch aufs WC ohne sich zu stoßen. Der Wasserhahn reicht knapp bis ins Waschbecken. Das Zimmer würde ich als umgebaute Abstellkammer betrachten. Ich würde hier nicht wieder wohnen wollen.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt so unzufrieden waren.

Unser Haus steht unter Denkmalschutz, weshalb wir bei baulichen Veränderungen leider an bestimmte Vorgaben gebunden sind. Gerade bei einigen unserer kleineren Zimmer lassen sich die räumlichen Gegebenheiten daher nur eingeschränkt anpassen. Dennoch verstehen wir Ihren Ärger über den fehlenden Komfort selbstverständlich.

In Ihrer Kartei haben wir vermerkt, dass Sie bei einer zukünftigen Buchung bevorzugt ein größeres Zimmer erhalten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihre Erwartungen beim nächsten Aufenthalt zu übertreffen und Sie rundum glücklich zu machen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Axel Weber
Reviewed: 5 months ago (23/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Gut. Allerdings kann das Hotel keinesfalls mit den neuen Hotels - z B Intercity - mithalten. Diese sind von den Zimmern einfach moderner, insbesondere im Badbereich. Und dies bei einem günstigeren Preis

Lieber Herr Weber,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu geben.

Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams positiv bewertet haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Bereiche Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Rückmeldung zum Frühstücksbereich ist für uns sehr wertvoll. Wir danken Ihnen ausdrücklich für den konkreten Hinweis zur Positionierung der Tassen an der Kaffeemaschine – diese Anpassung wurde inzwischen bereits umgesetzt, um Abläufe zu verbessern und Wartezeiten zu reduzieren.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Ausstattung weiterzuentwickeln und den Komfort für unsere Gäste zu verbessern.

Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von den laufenden Verbesserungen zu überzeugen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Stefan Unger
Reviewed: 5 months ago (23/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Schönes Hotel im Stil eines Grand Hotels

Lieber Herr Unger,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Carsten
Reviewed: 5 months ago (23/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Lieber Carsten,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen.
Was können wir besser machen, um die Hürde Ihrer 100%igen Zufriedenheit zu erreichen oder gar zu übertreffen? Ihre Anmerkung hilft uns sehr, unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 5 months ago (22/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Liebe Gäste,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
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