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8 months ago
(18/08/2025)
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08/2025
By Matzak
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8 months ago
(18/08/2025)
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08/2025
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8 months ago
(18/08/2025)
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08/2025
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8 months ago
(18/08/2025)
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08/2025
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8 months ago
(16/08/2025)
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08/2025
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By Frank Wesel
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8 months ago
(16/08/2025)
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08/2025
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8 months ago
(15/08/2025)
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08/2025
By Ka
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8 months ago
(15/08/2025)
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08/2025
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8 months ago
(14/08/2025)
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08/2025
By Karl, Anna-Maria und Alex
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8 months ago
(14/08/2025)
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08/2025
Dieses Mal war ich echt enttäuscht. Ich übernachte extra bei Ihnen, da ich zuverlässigen Service erwarten kann und darf, aber dieses Mal ist alles schief gelaufen. Das nächste Mal buche ich an heißen Tagen lieber im Motel One, auch wenn ich da keinen Parkplatz bekomme, weil dort die Klimaanlage durchläuft. Nassgeschwitzt zur Arbeit zu gehen ist keine Option! Im Buchungsportal hatte ich den Wunsch nach einem ruhigen Zimmer hinterlegt, das habe ich auch nicht erhalten, obwohl kaum Gäste dort eingecheckt waren und sicherlich noch ein ruhiges Zimmer zu finden gewesen wäre. Dann die vielen Defekte, da rettet Sie auch nicht mehr das Ambiente.
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mehrere Unannehmlichkeiten erlebt haben.
Umso wichtiger ist es uns, Ihnen mitzuteilen, dass die von Ihnen angesprochenen Mängel inzwischen vollständig behoben wurden.
Die internen Abläufe zur Zimmervergabe sowie zur technischen Kontrolle wurden angepasst, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Auch Ihre Anmerkung zur Bar während der Sommerpause haben wir aufgenommen und intern besprochen.
Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihre Hinweise, da sie uns helfen, unseren Service nachhaltig zu verbessern. Gleichzeitig freuen wir uns über Ihr positives Feedback.
Gerne würden wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von der Qualität unseres Hauses überzeugen.
Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.
Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team