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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 1,048 reviews
:
By Werner Decck
Reviewed: 10 months ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir waren vom 30.11.2024 bis zum 02.01.2025 im Rahmen des Silvesterarrangements Gast im Schlosshotel. Dabei buchten wir eine Junior-Suite, die luxuriös und großzügig ausgestattet war. Wir waren mit der Suite sehr zufrieden. Das Frühstücksbuffet ist reichhaltig. Schade ist, dass das Restaurant dauerhaft geschlossen ist. Das scheint der mangelnden Nachfrage geschuldet. Für die Hotelbar gibt es eine kleine Snack-Karte. Allerdings hat uns das offene Ambiente der Bar und die für ein bequemes Essen zu niederen Tischchen und Cocktailsessel nicht angesprochen. Der Silvesterabend mit dem Silvestermenü war perfekt organisiert, das Ambiente stilgerecht und das Menü wie der Service ausgezeichnet. Besser geht nicht. Insgesamt waren wir mit unserem Aufenthalt sehr zufrieden.

Lieber Herr Deck,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By S.becker
Reviewed: 10 months ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Soweit alles gut

Lieber Herr/ Liebe Frau Becker,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (05/01/2025)
Date of experience: 01/2025

This old historical hotel could be an interesting experience if the concept would be pushed further to a real elegant place. There is something missing to make it real nice, but this place is so big it is tough to do so without significant furniture investment. Also we booked a junior suite for 2 adults and a child but we did not get the third bed so the hotel staff gave us a room next to the suite. A nice gesture but obviously we were separated due to the staff mistake on room allocation, a mistake which, when you book a Suite, should not happen in my opinion. I had in fact to suggest the nearby room myself because at first the staff brought us a crib for an 11 year child🤦‍♂️ But friendly staff anyway.

Dear Dufour,

thank you for taking the time to share your thoughts about your recent stay with us. We truly appreciate your feedback and are glad to hear that you found our hotel to have an interesting historical charm. We understand your concerns regarding the room allocation and sincerely apologize for the oversight with the third bed. It is our goal to provide a seamless experience for our guests, and we regret that we fell short in this instance. Your suggestion for improvement is invaluable, and we will certainly address this with our team to ensure better communication and service in the future.
Thank you once again for your kind words about our staff. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a more enjoyable stay.

We are looking forward to welcome you back soon again!

Your Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das es ein in die Jahre gekommenes Hotel ist ,Renovierungsbedürftig.
Ich hatte ein Zimmer bestellt für eine Körperbehinderten Person.
Das einzige was dem nahe kam war das Bad, Fahrstuhl für ein Rollstuhl ziemlich eng,
Zweite Etage man muss durch mehren Fluren gehen die eine Türe haben .
Für jemand im Rollstuhl nicht geeignet,wir hatten den Rollstuhl im Auto gelassen.
Mein Partner kann ein paar schritte laufen aber das Zimmer war zu weit weg er brauchte mit Gehhilfen 20 Minuten vom Fahrstuhl bis ins Zimmer.
Dann finde ich die Sauna nicht repräsentabel noch 7,50 bezahlen ist frech in anderen Hotels ist es kostenlos und es sind Oasen.
Nicht den Charm den ihre Sauna hat.
Ich finde es unverschämt das man für das Reservieren eines Parkplatzes 5€ nimmt zusätzlich 18€ für das Parken,
für das Parken konnte ich noch verstehen aber fürs reservieren ist abzocke.

Lieber Herr/ Liebe Frau Buiting,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Ihre Hinweise bezüglich der Barrierefreiheit nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass das Zimmer und die Wege für Ihren Partner nicht optimal waren. Unser Ziel ist es, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, und wir werden Ihre Anmerkungen intern besprechen, um Verbesserungen in diesem Bereich zu prüfen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass uns das Wohl unserer Gäste sehr am Herzen liegt, und wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu können.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By E.Beer
Reviewed: 10 months ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Schönes geschichtsträchtiges Hotel, trotz Bahnhofsnähe ruhig und nicht überlaufen gewesen, Sehenswürdigkeiten und die Fußgängerzone in alle Richtungen fußläufig erreichbar, Parkplatzkosten von 18€ sind zeitgemäß

Lieber Herr/ Liebe Frau Beer,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen.
Besonders für Ihre 100% Bewertung unseren herzlichen Dank.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

hôtel agréable , calme , le charme ancien a été conservé . Manque de chauffage efficace dans la salle longue . Par ailleurs , il est dommage que les fumeurs squattent l'entrée immédiate de l'hôtel . Le coin fumeur devrait se situer plus loin .

Cher M./Chère Mme Helbert,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous parler et de nous faire part de vos commentaires. Nous l’apprécions vraiment. Nous tenons avant tout à vous remercier chaleureusement pour vos commentaires. Cela nous aide beaucoup à réfléchir sur nos performances et à continuer de nous améliorer.
Vous pouvez trouver des plans de la ville à la réception de notre hôtel. Vous pouvez exprimer votre souhait d'avoir une bouilloire lors de votre prochain séjour ; nous serons heureux de vous la fournir.

Nous avons déjà hâte de vous revoir aujourd'hui.

Votre équipe du Schlosshotel Karlsruhe
By Reiseagentur Peter Schwarz , f..
Reviewed: 10 months ago (02/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Ein Haus mit Tradition, sehr gepflegt und TOPP Personal!

Lieber Herr/ Liebe Frau Güth,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen.
Besonders für Ihre 100% Bewertung unseren herzlichen Dank.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Malutan
Reviewed: 10 months ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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Lieber Herr/ Liebe Frau Malutan,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (02/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Alle Mitarbeiter waren gut gelaunt und sehr freundlich. Eine positive Grundstimmung also.

Lieber Herr/ Liebe Frau Oldenhage,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen.
Was können wir besser machen, um die 100% zu erreichen? Ihre Anmerkung hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Andreas
Reviewed: 10 months ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ein wenig in die Jahre gekommen.
Zimmerpersonal uneinsichtig nach Hinweis, dass man ausschlafen möchte. Sieht die Schuld beim Gast.

Lieber Andreas,

vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt durch das wiederholte Klopfen beeinträchtigt wurde. Wir verstehen, wie wichtig es ist, in einem Hotelzimmer ungestört ausschlafen zu können.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen ernst nehmen. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden in Zukunft besser geschult werden, um die Wünsche unserer Gäste zu respektieren.
Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihrem Feedback lernen und uns kontinuierlich verbessern. Ihr Wohlbefinden liegt uns sehr am Herzen!

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
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