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(08/08/2025)
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By Martin
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By Moldenhauer
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(05/08/2025)
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08/2025
Bin enttäuscht. In einem 4-Sterne-Hotel rechne ich nicht mit zerrissener Gardine; abblättern der Farbe an Möbeln, Türen, Fensterläden und Keramikschäden im Bad. Ich erwarte eine Minibar, Wasserkocher, geöffnete Sauna, ein Restaurant. Ich fand auch die Geometrie des Bades sehr gewöhnungsbedürftig. Man muss sich um die Tür herumschlängeln, um an Waschbecken oder in die Dusche zu kommen.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die von Ihnen geschilderten Mängel im Zimmer. Hinweise wie diese sind für uns sehr wertvoll, da sie uns helfen, unser Haus stetig zu verbessern. Unsere Technik- und Housekeeping-Teams sind bereits informiert, damit wir hier schnell Abhilfe schaffen können.
Bezüglich Ihrer Anmerkungen: Unser Restaurant musste leider aufgrund der aktuellen wirtschaftlichen Lage und personeller Herausforderungen vorerst geschlossen bleiben. Auch die Minibars wurden im Zuge unseres Nachhaltigkeitsprogramms aus den Zimmern entfernt. Stattdessen steht unseren Gästen jedoch rund um die Uhr eine Maxibar an der Rezeption zur Verfügung, an der Getränke und Snacks erworben werden können.
Wir bedauern sehr, dass Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben, und würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem nächsten Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von unseren Stärken zu überzeugen.
Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team