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By Bourasseau
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By Lucas
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(22/12/2024)
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Ein Haus schon in die Tage gekommen. Leider haben wir beim Reservierungsprozess Wünsche angegeben, dass wir ein DZ mit Badewanne buchen wollen und ein spezielles Kissen. Bei Anreise war davon nichts bekannt - wir bekamen ein lautes Zimmer mit Dusche. Die Rezeption drauf angesprochen wurde die Schuld auf die Kollegen geschoben. Auch erst dann wurde der Voucher ausgegeben für einen Welcome Drink. Der Mitarbeiter des Empfangs stellte uns zwei Sekt hin mit der Betonung: "Eigentlich ist der Gutschein nur für eine Person ?" An dem Service könnt ihr arbeiten - das macht keinen guten Eindruck.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihre Wünsche, die Sie beim Reservierungsprozess angegeben haben, bei Ihrer Anreise nicht berücksichtigt wurden. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir verstehen, wie enttäuschend das für Sie gewesen sein muss.
Es tut uns ebenfalls leid, dass die Kommunikation an der Rezeption unprofessionell war und Sie das Gefühl hatten, dass der Fehler nicht angemessen behandelt wurde. Die Situation mit dem Welcome-Drink ist ebenfalls bedauerlich und spiegelt nicht den Service wider, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Missverständnisse und Unstimmigkeiten in Zukunft vermieden werden.
Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Abläufe und den Gästeservice zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.
Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team