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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 1,116 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 2 months ago (11/12/2025)
Date of experience: 12/2025

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Liebe Gäste,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Was können wir besser machen, um die Hürde Ihrer 100%igen Zufriedenheit zu erreichen oder gar zu übertreffen? Ihre Anmerkung hilft uns sehr, unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 2 months ago (11/12/2025)
Date of experience: 12/2025

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Liebe Gäste,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 2 months ago (10/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Leider waren die Zimmer etwas überheizt.

Liebe Gäste,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Lueders
Reviewed: 2 months ago (10/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Ich mag das Hotel nach wie vor. Das ist langsam in die Jahre kommt, finde ich auch in Ordnung. Aber der zurückgehende Service und das immer jüngere und damit unerfahrene Personal beim Checkin und beim Frühstück drüben den Eindruck immer mehr.

Lieber Herr Lueders,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Feedback zu geben – und dafür, dass Sie uns bereits seit vielen Jahren begleiten. Ihre langjährige Treue wissen wir sehr zu schätzen.

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihren letzten Aufenthalt in mehreren Punkten als enttäuschend empfunden haben. Besonders der nachlassende Serviceeindruck sowie die wiederholten Unannehmlichkeiten beim Check-in entsprechen keinesfalls unserem Anspruch. Dass Sie Ihre Rechnungsanschrift trotz Ihrer langjährigen Gästebeziehung erneut angeben mussten, ist selbstverständlich nicht akzeptabel. Wir haben dieses Thema intern aufgenommen und werden hier unsere Prozesse deutlich verbessern.

Auch Ihre Hinweise zur Zimmer­temperatur und zu den Geräuschen der Heizungsanlage nehmen wir sehr ernst. Bitte entschuldigen Sie, dass dies Ihre Nachtruhe beeinträchtigt hat. Unsere Haustechnik hat diesen Punkt geprüft, um künftig für mehr Komfort zu sorgen.

Bezüglich des Frühstücks bedauern wir sehr, dass Sie einen Qualitätsrückgang wahrgenommen haben. Trockene Eierspeisen entsprechen weder unserem Standard noch unserem Anspruch. Unser Service-Personal bereitet Ihnen jederzeit gerne frische Eierspeisen nach Wunsch zu – bitte zögern Sie nicht, uns direkt anzusprechen. Dennoch nehmen wir Ihr Feedback zum Anlass, unser Frühstücksangebot insgesamt kritisch zu überprüfen.

Ihr offenes Feedback hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und uns weiterzuentwickeln. Wir hoffen sehr, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder mehr von unserem Haus überzeugen zu können und danken Ihnen nochmals für Ihre ehrlichen Worte.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 2 months ago (10/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Sehr schönes Hotel mit super Atmosphäre

Liebe Gäste,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank.
Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 2 months ago (10/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Guest has not commented on review

Liebe Gäste,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Was können wir besser machen, um die Hürde Ihrer 100%igen Zufriedenheit zu erreichen oder gar zu übertreffen? Ihre Anmerkung hilft uns sehr, unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 2 months ago (09/12/2025)
Date of experience: 12/2025

very good

Dear Kacarevic,

thank you very much for your time to fill in the questionnaire. We appreciate your feedback as it is very important for us. The team is very happy that you had such a good time with us.

We are looking forward to welcome you back soon again!

Your Schlosshotel Karlsruhe Team
No Public Name
Reviewed: 2 months ago (09/12/2025)
Date of experience: 12/2025

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Liebe Gäste,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen.
Besonders für Ihre 100% Bewertung unseren herzlichen Dank.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
By Eric
Reviewed: 2 months ago (09/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Ein schönes Hotel mit guten zimmern und bequemen Kopfkissen!
Einzig und allein das im zimmer die heizung zu laut rauschte und die fernseher schon etwas älter sind, kann ich hier als kritikpunkte aufführen.

Lieber Eric,

ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
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Reviewed: 2 months ago (08/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Wir hatten insgesamt anderes erwartet, das Niveau ist "dem Ruf des Hauses" nicht entsprechend. Das Personal beim Einchecken ist sehr freundlich und bemüht, die Engpasse abzufedern....kein leichter Job, denn die Kunden erwarten natürlich durchgängige Qualität.

Liebe Gäste,

vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht dem Niveau entsprochen hat, das Sie mit dem Ruf unseres Hauses verbinden – und das auch wir selbst anstreben.

Besonders danken wir Ihnen für die wertschätzenden Worte gegenüber unserem Empfangsteam. Unseren Mitarbeitenden ist bewusst, wie anspruchsvoll ihre Aufgabe ist, gerade dann, wenn Engpässe auftreten und Gäste zu Recht eine durchgängige Qualität erwarten.

Ihre Hinweise zur Sauberkeit in den Fluren haben wir aufgenommen. Die beschriebenen Verunreinigungen im 4. Obergeschoss wurden bereits beseitigt, und wir haben die Kontrollintervalle für die öffentlichen Bereiche angepasst.

Auch Ihr detailliertes Feedback zum Frühstück nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten organisatorischen Abläufe, das Gedränge sowie die fehlende Umsichtigkeit entsprechen nicht unserem Anspruch an ein entspanntes und qualitativ hochwertiges Frühstückserlebnis. Wir bieten einmal im Monat ein erweitertes Genussfrühstück an. Künftig werden wir unsere Übernachtungsgäste vorab transparent darüber informieren und die Abläufe insgesamt besser strukturieren, um sowohl Qualität als auch Übersichtlichkeit deutlich zu verbessern.

Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihre konstruktiven Hinweise. Sie helfen uns dabei, bestehende Schwachstellen zu erkennen und gezielt an unserem Qualitätsversprechen zu arbeiten. Gerne würden wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut willkommen heißen und Sie dann wieder von unserem Anspruch überzeugen.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen.

Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team
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