No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
4 days ago
(19/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 days ago
(17/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
1 week ago
(16/07/2025)
Date of experience:
07/2025
By Christine
Family
60-69 years
Reviewed:
1 week ago
(15/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 week ago
(14/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
1 week ago
(14/07/2025)
Date of experience:
07/2025
By Rieger
Couple
70-79 years
Reviewed:
2 weeks ago
(12/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed:
2 weeks ago
(11/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed:
2 weeks ago
(08/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed:
2 weeks ago
(08/07/2025)
Date of experience:
07/2025
* Nach mehrfachen Telefonaten und einem Besuch vor Ort mit meiner 89jährigen gehbehinderten Mama haben Sie sie ins OBERSTE Zimmer geschickt - um sie anschließend wieder runter zu schicken (MEGA BESCHWERLICH!!!!) und RICHTIG einzuquartieren!
* Schlecht definiert ist, dass wir für 3 Personen ein 4Gänge-Menü bestellt hatten - im Glauben dass wir um 20h die Menüs serviert bekommen. So ist das normalerweise beim bestellen eines Gänge Menüs. Dass wir dann erst Alla Carte bestellen mussten war sehr unglücklich!
* ein Platz auf der Terrasse nahe der Treppe, den wir bei unserem Besuch am 2.5. ausgesucht/erfragt haben, wurde gar nicht erst berücksichtigt - wir wurden ans ÄUßERSTE ENDE der Terrasse verfrachtet - nochmal Stufen, unvorbereiteter Tisch mit Zusatz Schirm, "ergänzt"...
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und zunächst einmal freut es uns sehr, dass Sie mit unserer Küchen- und Serviceleistung des Restaurantteams glücklich waren.
Für die weiteren Punkte haben wir erst einmal Rücksprache mit den betreffenden Mitarbeiter*innen gehalten, um einschätzen zu können, an welcher Stelle genau hier etwas schief gelaufen ist, was wir natürlich sehr bedauern.
Unser Rezeptionsteam bestätigt, dass wir Ihnen telefonisch ein Refugiumzimmer empfohlen hatten, was jedoch für Sie nicht in Frage kam (in unserem Refugium verfügen wir über einen Aufzug und zwei barrierefreie Zimmer). Alternativ wurde das Einzelzimmer in unserem Landschlossbereich reserviert mit dem Vermerk "wenige Stufen, da Mutter im Rollstuhl". In Ihrer Reservierungsbestätigung steht zudem, dass unsere Zimmer im Landschloss- und Traumschlossbereich ausschließlich über Treppen erreichbar sind.
Am Buchungsprozedere können wir daher keinen Fehler unsererseits erkennen.
Vor Ort gab es dann wohl etwas Verwirrung bezüglich der Zimmerzuteilung, da das Doppelzimmer auf Ihren Namen und das Einzelzimmer auf den Namen Ihrer Mutter zwar reserviert, aber die anreisenden Gäste nur Ihren Namen genannt hatten. Wenn zwei Damen vor unserer Rezeptionsmitarbeiterin stehen und den Namen des Doppelzimmers nennen und keine der beiden Damen im Rollstuhl sitzt, gehen wir, mit Verlaub, natürlich nicht davon aus, dass eine dieser beiden Damen die Mutter mit dem Einzelzimmer ist. Der Fehler fiel erst auf, als die 3. Dame anreiste und wieder Ihren Namen nannte. Leider ist dies etwas unglücklich gelaufen, allerdings sehen wir hier den Fehler nicht komplett auf unserer Seite.
Der Vermerk "Mutter im Rollstuhl" wurde im Restaurant-Reservierungssystem korrekt hinterlegt und unser Serviceteam hatte an sich den richtigen, gästefreundlichen Gedanken: ein Tisch ganz hinten auf der oberen Panoramaterrasse. In der Regel sind Rollstuhlfahrer im Refugium untergebracht, von wo aus sie ebenerdig zur Panoramaterrasse gelangen und auch von dort aus wieder ins Refugium, wenn ein Toilettengang erforderlich ist. Eine ebenerdige Terrassenzufahrt vom Hauptgebäude aus ist generell nicht möglich, da es in jeglichem Fall Treppen zu überwinden gilt. Wir bedauern sehr, dass Ihnen dies missfallen hat, jedoch beteuerte unser Rezeptionsteam, dass es auch telefonisch immer den Hinweis darauf gab, dass unser Haus nicht barrierefrei gestaltet ist.
In Ihrer Reservierungsbestätigung wie auch auf unserer Website steht explizit erläutert, dass wir für den Abendservice (Mi-So) das Restaurantkonzept "Your Choice-Genießermenü" anbieten. Gerne können Sie sich Ihre 4 Gänge vor Ort aus einer kleinen Auswahl selbst zusammenstellen. In der Regel sind unsere Gäste sehr glücklich darüber, dass sie kein vorgefertigtes Menü bekommen, sondern ihre Speisen selbst auswählen können, daher sind wir sehr überrascht darüber, dass Sie sich daran gestört haben.
Liebe Frau Kelm, für Ihren nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen bzw. Ihrer Mutter definitiv ein barrierefreies Refugiumzimmer, da diese für Ihre Bedürfnisse sicherlich geeigneter sind.
Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Gäste einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg
Ihr gesamtes Steinburg-Team