Schlosshotel Steinburg

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren – insbesondere, dass Sie sich an der Rezeption nicht willkommen gefühlt haben. Gerade an den Sommer-Wochenenden haben wir ein erhöhtes Gästeaufkommen durch Veranstaltungen, die bei uns stattfinden. Unsere Mitarbeitenden geben dann stets ihr Bestes, allen Gästewünschen nachzukommen. Natürlich entschuldigt das nicht die von Ihnen wahrgenommene Unfreundlichkeit und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Service. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden die genannten Punkte intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.
Es freut uns jedoch, dass Ihnen das Ambiente sowie der Service an der Bar gefallen haben. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft vielleicht doch noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einem rundum angenehmen Aufenthalt zu überzeugen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit den besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wie schön, dass Sie Ihren Aufenthalt auch diesmal in vollen Zügen genossen haben und sich bei uns rundum wohlfühlen.
Wir freuen uns schon jetzt, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Mit den besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr überaus positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns!
Es freut uns sehr, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und von den Speisen, der Lage sowie unseren Mitarbeitenden begeistert sind.
Ihre lobenden Worte leiten wir natürlich gerne an das gesamte Team weiter.
Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.

Mit den besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wie schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und besonders von der Lage über Würzburg begeistert sind.
Wir freuen uns schon jetzt, wenn wir Sie wieder einmal bei uns begrüßen dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Mit den besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Liebe Frau Kelm,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und zunächst einmal freut es uns sehr, dass Sie mit unserer Küchen- und Serviceleistung des Restaurantteams glücklich waren.

Für die weiteren Punkte haben wir erst einmal Rücksprache mit den betreffenden Mitarbeiter*innen gehalten, um einschätzen zu können, an welcher Stelle genau hier etwas schief gelaufen ist, was wir natürlich sehr bedauern.
Unser Rezeptionsteam bestätigt, dass wir Ihnen telefonisch ein Refugiumzimmer empfohlen hatten, was jedoch für Sie nicht in Frage kam (in unserem Refugium verfügen wir über einen Aufzug und zwei barrierefreie Zimmer). Alternativ wurde das Einzelzimmer in unserem Landschlossbereich reserviert mit dem Vermerk "wenige Stufen, da Mutter im Rollstuhl". In Ihrer Reservierungsbestätigung steht zudem, dass unsere Zimmer im Landschloss- und Traumschlossbereich ausschließlich über Treppen erreichbar sind.
Am Buchungsprozedere können wir daher keinen Fehler unsererseits erkennen.

Vor Ort gab es dann wohl etwas Verwirrung bezüglich der Zimmerzuteilung, da das Doppelzimmer auf Ihren Namen und das Einzelzimmer auf den Namen Ihrer Mutter zwar reserviert, aber die anreisenden Gäste nur Ihren Namen genannt hatten. Wenn zwei Damen vor unserer Rezeptionsmitarbeiterin stehen und den Namen des Doppelzimmers nennen und keine der beiden Damen im Rollstuhl sitzt, gehen wir, mit Verlaub, natürlich nicht davon aus, dass eine dieser beiden Damen die Mutter mit dem Einzelzimmer ist. Der Fehler fiel erst auf, als die 3. Dame anreiste und wieder Ihren Namen nannte. Leider ist dies etwas unglücklich gelaufen, allerdings sehen wir hier den Fehler nicht komplett auf unserer Seite.

Der Vermerk "Mutter im Rollstuhl" wurde im Restaurant-Reservierungssystem korrekt hinterlegt und unser Serviceteam hatte an sich den richtigen, gästefreundlichen Gedanken: ein Tisch ganz hinten auf der oberen Panoramaterrasse. In der Regel sind Rollstuhlfahrer im Refugium untergebracht, von wo aus sie ebenerdig zur Panoramaterrasse gelangen und auch von dort aus wieder ins Refugium, wenn ein Toilettengang erforderlich ist. Eine ebenerdige Terrassenzufahrt vom Hauptgebäude aus ist generell nicht möglich, da es in jeglichem Fall Treppen zu überwinden gilt. Wir bedauern sehr, dass Ihnen dies missfallen hat, jedoch beteuerte unser Rezeptionsteam, dass es auch telefonisch immer den Hinweis darauf gab, dass unser Haus nicht barrierefrei gestaltet ist.

In Ihrer Reservierungsbestätigung wie auch auf unserer Website steht explizit erläutert, dass wir für den Abendservice (Mi-So) das Restaurantkonzept "Your Choice-Genießermenü" anbieten. Gerne können Sie sich Ihre 4 Gänge vor Ort aus einer kleinen Auswahl selbst zusammenstellen. In der Regel sind unsere Gäste sehr glücklich darüber, dass sie kein vorgefertigtes Menü bekommen, sondern ihre Speisen selbst auswählen können, daher sind wir sehr überrascht darüber, dass Sie sich daran gestört haben.

Liebe Frau Kelm, für Ihren nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen bzw. Ihrer Mutter definitiv ein barrierefreies Refugiumzimmer, da diese für Ihre Bedürfnisse sicherlich geeigneter sind.

Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Gäste einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.

Mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg

Ihr gesamtes Steinburg-Team

Sehr geehrte Hasselberg,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Eindrücken zu berichten.

Schön, dass Ihnen die Lage sowie die Gebäude gefallen hat.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich nicht willkommen und wertgeschätzt gefühlt haben. Dass unser Service für Sie als unpersönlich und wenig herzlich empfunden wurde, sowie die Abläufe als zu einstudiert wahrgenommen wurden, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft.

Die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten im Zimmer, insbesondere der Geruch in der Dusche bedauern wir außerordentlich. Ihr Hinweis ist für uns sehr wichtig, um Mängel schnellstmöglich beheben zu können.

Im Restaurant besteht die Möglichkeit, Nüsse gegen einen Aufpreis zu bestellen. Gäste, die einen Tisch für das Menüabendessen reserviert haben, dürfen sich außerdem auf einen kulinarischen Gruß aus der Küche freuen.

Wir hoffen, Sie dennoch einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen bis dahin eine schöne Zeit!

Mit besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!

Es freut uns, dass sich sich bei uns wohl gefühlt haben.

Über Ihre Worte hinsichtlich unseres Personals haben wir uns sehr gefreut und direkt weitergeleitet.

Eine komplette Modernisierung des Schwimmbadbereichs ist aufgrund der steigenden Kosten aktuell leider nicht möglich. Wir sind uns aber dessen bewusst und stetig dabei kleinere Renovierungsarbeiten durchzuführen. Das gleiche gilt auch für die Zimmer im historischen Bereich. Bezüglich der Sauna möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir hoffen, dass wir die neue Sauna Ende Juli in Betrieb nehmen können.

Bis zu Ihrem nächsten Besuch wünschen wir Ihnen alles Gute!

Mit besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre so positive Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie eine schöne Geburtstagsfeier bei uns im Haus hatten.
Auch Ihre Rückmeldung zu unserem kulinarischen Angebot sowie zu unserem Servicepersonal wissen wir sehr zu schätzen.

Auf Ihren nächsten Besuch freuen wir uns schon jetzt und wünschen Ihnen bis dahin eine tolle Zeit!

Mit den besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre so positive Bewertung und die wertschätzenden Worte zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus.

Es freut uns sehr, dass Sie von dem Ausblick über Würzburg begeistert sind.

Auf Ihren nächsten Besuch freuen wir uns schon jetzt und wünschen Ihnen bis dahin eine tolle Zeit!

Mit den besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre so positive Bewertung und die wertschätzenden Worte zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus.

Es freut uns sehr, dass Sie von dem Ausblick über Würzburg, der individuellen Zimmergestaltung und der Freundlichkeit unseres gesamten Teams begeistert sind.
Besonders Ihr Lob an das Servicepersonal im Restaurant und die Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeitenden geben wir gerne an alle weiter.

Auch Ihre Rückmeldung zu den Parkmöglichkeiten und dem kulinarischen Angebot wissen wir sehr zu schätzen.
Es macht uns stolz, dass Ihr Unternehmen unser Hotel regelmäßig nutzt und eine erneute Wahl in Betracht zieht.

Auf Ihren nächsten Besuch freuen wir uns schon jetzt und wünschen Ihnen bis dahin eine tolle Zeit!

Mit den besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team