Schlosshotel Steinburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihr Feedback mit uns zu teilen.

Es freut uns außerordentlich, dass wir Ihre Erwartungen in allen Bereichen sogar übertreffen konnten und Sie unser Haus uneingeschränkt empfehlen möchten. Ihr Lob für die Zimmer, die Sauberkeit, unsere Mitarbeitenden und das Preis-Leistungsverhältnis ist ein großes Kompliment für unser gesamtes Team und eine schöne Bestätigung unseres Engagements für höchste Gastzufriedenheit.

Wir wissen Ihre Weiterempfehlung sehr zu schätzen und hoffen, Sie schon bald wieder einmal bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine wundervolle Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit so einer positiven Bewertung zu versehen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als besonders schönen Ort für Ihre Feierlichkeit erlebt haben. Vor allem Ihr Lob für die die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden wissen wir sehr zu schätzen und geben dies gerne an das gesamte Team weiter.

Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung nehmen wir als besonderes Kompliment und als Ansporn, unser Angebot täglich mit viel Engagement weiterzuführen.

Wir hoffen, dass Sie diesen festlichen Anlass noch lange in schöner Erinnerung behalten und würden uns sehr freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine wundervolle Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

haben Sie vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt anlässlich der Hochzeitsfeier in unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Ihnen einige Punkte wie Zimmer, Lage, Torten oder die Location so gut gefallen haben.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie bei den Speisen und insbesondere beim Service einen anderen Eindruck gewonnen haben. Da uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt, haben wir Ihre Rückmeldungen intern nochmals mit der Küche und dem Serviceteam besprochen.

Bezüglich der Hauptspeise haben wir im anschließenden Feedbackgespräch mit dem Brautpaar eine sehr positive Rückmeldung zur gesamten Hochzeitsfeier erhalten. Auch von den übrigen Gästen sind uns keine vergleichbaren Beanstandungen zur Menüqualität bekannt. Dennoch nehmen wir Ihre persönliche Kritik an den Kartoffeln und dem Gemüse selbstverständlich ernst.

Auch beim Frühstück liegt es uns fern, dass Speisen wie z.B. das Rührei nicht unseren Qualitätsansprüchen entsprechen. Da die Eierspeisen am Buffet über einen gewissen Zeitraum warmgehalten werden, kann sich die Qualität aus Sicht des einzelnen Gastes entsprechend verändern. Wir bitten unsere Gäste in solchen Fällen immer um einen kurzen Hinweis vor Ort – unser Küchenteam bereitet Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne ein frisches Ei ganz nach Ihren Wünschen zu.

Ein wichtiges Anliegen ist uns die von Ihnen geschilderte Situation auf der Terrasse, da uns neben der Zufriedenheit unserer Gäste auch das Wohl und die Wertschätzung unserer Mitarbeitenden und Auszubildenden sehr wichtig sind.
Zwischen dem Ende des Frühstücks um 10:30 Uhr und dem Beginn des Mittagsservices um 12:00 Uhr liegt in unserem Haus eine reguläre Servicepause. Gerade an gut besuchten Wochenenden mit zahlreichen Veranstaltungen sind diese Ruhe- und Regenerationszeiten für unser Team wichtig, damit unsere Mitarbeitenden anschließend wieder aufmerksam und engagiert für unsere Gäste da sein können.

Unsere „Kastanienterrasse“ war an diesem Tag grundsätzlich nicht für den regulären Gästebetrieb vorgesehen. Für unsere Gäste stehen während dieser Zeit die „Sonnen“- und „Panoramaterrasse“ zur Verfügung. Unsere Auszubildende an der Rezeption habe nach unserer Rücksprache Ihrem Angehörigen wohl erklärt, dass die Kastanienterrasse nicht bewirtschaftet wird, und ihm gleichzeitig angeboten, gemeinsam einen schattigen Platz auf einer der geöffneten Terrassen zu finden.
Dass bei Ihnen dabei der Eindruck entstanden ist, unsere Mitarbeitenden würden ihre Pause auf Kosten unserer Gäste ausdehnen, bedauern wir sehr. Als Sie unseren Küchenchef auf die Sachlage angesprochen haben, hat dieser umgehend reagiert und veranlasst, dass Ihnen – trotz der laufenden Servicepause – einige Flaschen Wasser auf die Kastanienterrasse gebracht wurde.

Wichtig ist uns an dieser Stelle auch: Eine einfache Bitte um ein Glas Wasser hätten wir Ihnen selbstverständlich gerne erfüllt. In der konkreten Situation wurde das von Ihnen geäußerte Anliegen nach einem „Absacker“ und gegebenenfalls einer Kleinigkeit zu essen jedoch als Wunsch nach regulärem gastronomischem Service verstanden, der zu diesem Zeitpunkt noch nicht angeboten wurde. Dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist, bedauern wir sehr.

Wir sind als Gastgeber selbstverständlich gerne flexibel und bemühen uns stets, auch individuelle Wünsche unserer Gäste möglich zu machen. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass unsere Mitarbeiter ihre vorgesehenen Erholungszeiten benötigen und grundsätzlich nicht bewirtschaftete Bereiche außerhalb der regulären Servicezeiten nicht bedient werden können. Unser Anspruch ist es, die Bedürfnisse unserer Gäste und die notwendigen Rahmenbedingungen für unser Team gleichermaßen verantwortungsvoll miteinander zu verbinden.

Wir hoffen, dass Sie die Hochzeitsfeier dennoch in guter Erinnerung behalten und das glückliche Brautpaar gebührend feiern konnten.

Mit herzlichen Grüßen aus Würzburg
Ihr gesamtes Team vom Schlosshotel Steinburg

Dear Guest,

Thank you for taking the time to describe your positive impressions and the individual aspects of your stay in such detail. We are delighted that you felt comfortable overall.

It is particularly gratifying to read that you were impressed by the cleanliness and the service in the restaurant and on the terrace. At the same time, we regret that your expectations regarding greetings from housekeeping staff were not met. Some of them are rather shy when interacting with guests, as they do not understand German. However, we will provide further training to foster a more welcoming atmosphere overall.

We would be very pleased to welcome you back again soon and remain

with best regards
Schlosshotel Steinburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns nach Ihrem Aufenthalt so detailliert Rückmeldung zu geben. Besonders freut uns Ihr Lob für die Kolleginnen und Kollegen im Service des Restaurants am Abend – es ist schön zu lesen, dass Sie dort einen derart positiven Eindruck gewonnen haben. Dieses Kompliment geben wir mit Freude an das Team weiter.

Ihre Anmerkungen zum Zustand einiger Bereiche im Haus sowie zur Beschilderung, sowohl bei der Anreise als auch innerhalb des Hotels, nehmen wir sehr ernst. Es ist uns bewusst, dass eine gute Orientierung für einen entspannten Start in den Aufenthalt entscheidend ist. Ihre Rückmeldung gibt uns wichtige Hinweise dazu, welche Stellen aus Sicht unserer Gäste noch Potenzial zur Verbesserung bieten.

Auch die Thematik des Geruchs in Ihrem Zimmer sowie die weiteren Hinweise zu den Zimmern möchten wir intern prüfen und haben Ihre Rückmeldung bereits entsprechend weitergeleitet. Sauberkeit und ein angenehmes Raumklima sind für uns sehr wichtig, daher danken wir Ihnen an dieser Stelle ausdrücklich für den wertvollen Hinweis – nur mit Ihrer Mithilfe können wir Schwachstellen erkennen und zeitnah reagieren.

Wir bedauern, dass Sie mit der Freundlichkeit einzelner Mitarbeitender außerhalb des Abendrestaurants nicht rundum zufrieden waren. Es ist unser Anspruch, dass sich jeder Gast von Anfang bis Ende persönlich willkommen fühlt. Ihr ehrliches Feedback hierzu nehmen wir sehr ernst und werden es in unseren internen Schulungen aufgreifen. Als Ausbildungsbetrieb sind wir stets dabei, unseren Nachwuchs zu trainieren, der teilweise noch nicht so versiert im Gästeumgang ist (die jüngsten Azubis haben erst vor ca. 14 Tagen ihre Ausbildung begonnen), und bitten hier vielmals um Verständnis.

Wir danken Ihnen für Ihre offene und differenzierte Bewertung und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit noch umfassender zu überzeugen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen eine wundervolle Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Dear Guest,

Thank you so much for taking the time to review your stay with us in such detail.

We are delighted that you were completely satisfied with the friendliness and attentiveness of our team, as well as with the special location and view of our hotel.

We take your comments about the heat in the rooms very seriously. We understand the desire for air conditioning during the summer temperatures. Unfortunately, due to the building's structure and its listed status as a historical monument, retrofitting air conditioning is not possible. For future summer stays, we would therefore recommend the air-conditioned rooms in our "Refugium."

We would also like to thank you for your feedback regarding the missing shower gel. We will look into this internally to demonstrate our commitment to quality. It is usually located directly in the shower, and we apologize if it had not been refilled.

Looking forward to welcoming you back soon, we wish you a pleasant time and remain

with best regards
Schlosshotel Steinburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliert über Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu berichten. Ihr ehrliches, differenziertes Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unsere Qualität weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns, dass Sie die einzigartige Lage unseres Hotels mit dem herrlichen Blick auf Würzburg besonders positiv erlebt haben und unser historisches Ambiente sowie das Engagement unserer Jung-Sommelière am Abend zu schätzen wissen. Auch Ihr Lob zur Sauberkeit nehmen wir gerne auf.

Ihre Rückmeldungen zum Servicegedanken sowie zur Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden nehmen wir sehr ernst. Es ist unser Anspruch, dass alle Gäste zu jeder Zeit aufmerksam und herzlich betreut werden. Wir bedauern, dass Sie dies nicht durchgehend so erfahren haben. Ihre Anmerkungen besprechen wir innerhalb unseres Teams, um die Abläufe gezielt zu optimieren und die Aufmerksamkeit beim Service weiter zu steigern. Als Ausbildungsbetrieb sind wir stets dabei, unseren Nachwuchs zu trainieren, der teilweise noch nicht so versiert im Gästeumgang ist (gerade die ganze neuen Azubis haben ihre Ausbildung erst vor ca. 14 Tagen begonnen), und bitten hier vielmals um Verständnis.

Unseren Gästen in den Suiten stellen wir zusätzlich zur Wasserflasche als kleine Aufmerksamkeit auch eine Flasche Secco bereit. Um das Preisgefüge weiterhin halten zu können, haben wir uns vor einiger Zeit dazu entschieden, die Minibars in allen Zimmern zwar weiterhin bereitszustellen, jedoch ohne Füllung. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Der tägliche Zimmerservice erfolgt selbstverständlich nach wie vor, allerdings nur auf Wunsch (ein kurzer Hinweis bei Checkin genügt vollkommen). Dieses Vorgehen haben wir bewusst aus Gründen der Nachhaltigkeit eingeführt und sehen hier keinen Optimierungsbedarf. Wir verstehen jedoch, dass Sie sich hier eine proaktivere Kommunikation gewünscht hätten, und nehmen Ihren Hinweis als Anstoß, dies in unseren Abläufen nochmals zu überprüfen.

Auch Ihr Kommentar zur Preisgestaltung ist uns wichtig. Die besondere Lage unseres Hauses bringt außergewöhnliche Vorteile, aber auch Herausforderungen wie eine aufwendigere Anfahrt und einen besonderen Servicebedarf mit sich. Uns ist bewusst, dass dem Preis-Leistungsverhältnis im Servicebereich eine zentrale Bedeutung zukommt, und nehmen Ihre Kritik als Motivation, dieses weiter in den Blick zu nehmen. Vielleicht ist hier auch eine proaktivere Kommunikation hilfreich, damit der Gast versteht, dass uns gerade noch viele "ungelernte, helfende Hände" begleiten, die sämtliche Fachkenntnis gerade erst erlangen und sich im Gästeumgang üben müssen. Diesen Hinweis nehmen wir gerne mit auf.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ausführliche Rückmeldung und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren erneuten Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Begeisterung mitzuteilen.

Es freut uns ganz besonders, dass Sie unser Ambiente, das traumhafte Zimmer sowie die einzigartige Aussicht so genießen konnten. Dass unser Team mit seiner Freundlichkeit und Aufmerksamkeit erneut einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat, erfüllt uns mit Stolz und zeigt uns, wie wichtig die persönliche Atmosphäre und der individuelle Service für unsere Gäste sind.

Ihre durchweg ausgezeichneten Bewertungen, ebenso wie Ihre Weiterempfehlung, sind für unser gesamtes Team eine großartige Anerkennung und Motivation, weiterhin mit Leidenschaft für unvergessliche Aufenthalte zu sorgen.

Wir können es kaum erwarten, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu beschreiben und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser historisches Gebäude und den beeindruckenden Ausblick auf die Stadt als besonders positiv erlebt haben. Auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen und geben Ihr Lob gerne an unsere Mitarbeitenden weiter.

Ihre ausführlichen Hinweise zu den Zimmern und zur Ausstattung nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass insbesondere Größe und Gestaltung der Einzelzimmer sowie der Zustand des Badezimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich der Zimmer möchten wir gerne ergänzen, dass der tägliche Zimmerservice auf Wunsch selbstverständlich erfolgt. Dieser Service kann bereits beim Check-in angegeben werden, sodass wir die Reinigung und das Nachlegen von Handtüchern nach Ihren Wünschen umsetzen. Diese Vorgehensweise verfolgen wir bewusst im Sinne eines verantwortungsvollen Umgangs mit Ressourcen und der Nachhaltigkeit. Ein Hinweisschild auf dem Nachtischchen macht die Gäste nochmals gezielt auf dieses Prozedere aufmerksam.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Rückmeldungen zu Preis-Leistung, Ausstattung und dem Erleben vor Ort. Ihr offenes Urteil hilft uns dabei, Abläufe weiter zu prüfen und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.

Es wäre uns eine Freude, wenn Sie unserem Haus künftig noch eine zweite Chance geben und wir Sie erneut von unseren Vorzügen überzeugen könnten. Gerne beraten wir Sie bei der Buchungsanfrage zu einer für Sie besser passenden Zimmerkategorie.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und uns Ihre persönlichen Eindrücke mitzuteilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die herausragende Lage unseres Hauses sowie die Sauberkeit und die stilvolle Einrichtung Ihres Zimmers besonders positiv aufgefallen sind. Auch das Lob für unser Servicepersonal im Restaurant geben wir gerne weiter – die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams in der Gastronomie ist für uns ein wesentliches Anliegen.

Ihre Hinweise zu den Verbesserungsmöglichkeiten bezüglich der allgemeinen Freundlichkeit und Serviceorientierung unserer Mitarbeitenden nehmen wir sehr aufmerksam auf. Es ist uns wichtig, dass sich jeder Gast bei uns willkommen und wertgeschätzt fühlt. Wir bedauern daher, dass Sie insbesondere in Bezug auf die fehlerhafte Rechnungsstellung und das fehlende Entgegenkommen an der Rezeption enttäuscht wurden. Eine doppelte Abbuchung darf selbstverständlich nicht passieren, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ihre Anmerkungen zur Schulung der Mitarbeitenden und zur Kommunikationsqualität am Telefon geben wir an die jeweiligen Abteilungen weiter, um gezielt an einer Verbesserung zu arbeiten. Als Ausbildungsbetrieb sind wir stets dabei, unseren Nachwuchs zu trainieren, der teilweise noch nicht so versiert im Gästeumgang ist, und bitten hier vielmals um Verständnis.

Auch Ihre Anmerkung zur Barrierefreiheit und dem Zimmergrundriss ist für uns eine wertvolle Rückmeldung. Es ist uns bewusst, dass die Beschaffenheit einzelner Zimmer Herausforderungen für Gäste mit eingeschränkter Mobilität mit sich bringen kann. Wenden Sie sich bei Ihrer nächsten Buchung gerne an unser Rezeptionsteam, damit wir Sie optimal für passende Zimmeroptionen beraten können.

Dass Sie sich trotz der genannten Punkte insgesamt wohlgefühlt haben und uns weiterempfehlen würden, freut uns und motiviert unser gesamtes Team, die Qualität unseres Angebots stetig weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie bei einem erneuten Besuch von einem rundum stimmigen Aufenthalt überzeugen zu dürfen und verbleiben bis dahin

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team