Schlosshotel Steinburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 5,498 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (09/06/2022)
Date of experience: 06/2022

Tolles Hotel immer wieder gerne

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wie schön, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und besonderes vom Ausblick begeistert sind.
Besonders gefreut haben wir uns über Ihre positiven Worte hinsichtlich unseres Speisenangebots sowie der Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, welche wir gerne weitergeleitet haben.
Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg
Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (08/06/2022)
Date of experience: 06/2022

Das Hotel hat uns, wenn man von den Mängeln absieht, gut gefallen:
1. Das Waschbecken war bei der Ankunft nicht sauber (Haare, Zahnpasta- und kosmetikreste)
2. Der Papierkorb unter dem Schreibtisch war mit Rotweinflecken verschmutzt.
3. Die elektrisch betriebene Aussenjalousie auf der rechten Seite funktionierte nicht.
4. Die Gerűche von der Kűche zogen in das Zimmer hinein, so dass man die Fenster nur bedingt őffnen konnte.
5. Der Verschliessmechanismus fűr die Badewanne war kaputt, was das einlaufen eines Vollbades erschwerte.
6. Leider ist das von mir bestellte
glutenfreies Brot nicht korrekt aufgebacken worden. Beim Abendessen wurde es in Cellophan verpackt serviert - was an sich nicht verkehrt ist - und war hart und fast ungeniessbar!
7. Frische Blumen im Speisesaal hätten uns besser gefallen als kűnstliche.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung.

Es freut uns sehr, dass Sie im Großen und Ganzen begeistert sind von unserer Steinburg. Für das verschmutzte Waschbecken möchten wir uns - wie bereits vor Ort - nochmals bei Ihnen entschuldigen. Glücklicherweise konnten wir den Mangel direkt beheben und Ihnen als Entschuldigung ein kleines Präsent mitgeben.
Die Jalousie haben wir überprüft, sie funktioniert einwandfrei. Gegebenenfalls lag hier ein Missverständnis in der Bedienung vor (wenn der Aufwärtsschalter aktiviert ist, funktioniert der Abwärtsschalter nicht gleichzeitig).
Ihren Hinweis mit dem glutenfreien Brot werden wir selbstverständlich mit unserem Küchenchef besprechen und entschuldigen uns bei Ihnen, wenn hier evtl. ein Fehler im Aufbacken begangen wurde.
Die Blumendekoration in unseren Restauranträumlichkeiten haben wir im Zuge einiger interner Prozessoptimierungen überarbeitet und finden diese nun auch farblich sehr passend.

Sehr geehrter Gast, wir würden uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.

Mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg

Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (08/06/2022)
Date of experience: 06/2022

Ein tolles Gebäude in toller Lage mit sehr gutem Restaurant, allerdings könnte man noch mehr daraus machen, Stichwort Zimmer.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und besonders von der Lage, der Aussicht sowie der Sauberkeit begeistert sind.
Besonders gefreut haben wir uns über Ihre positiven Worte hinsichtlich unseres Speisenangebots sowie der Freundlichkeit unseres Teams, welche wir gerne weitergeleitet haben.
Für Ihren nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen ein Zimmer in unserem modernen "Refugium".
Wir haben lediglich einen kleinen Schwimmbad- und Saunabereich. Dies versuchen wir so transparent wie möglich an unsere Gäste zu kommunizieren und bedauern, falls Sie hier andere Erwartungen hatten.

Bis zu Ihrem nächsten Besuch wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (27/05/2022)
Date of experience: 05/2022

Schönes Hotel in bester Lage, sehr gutes Frühstück

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wie schön, dass Ihnen die Lage der Steinburg, der Ausblick sowie unser Schlemmerfrühstück vom Buffet gefallen hat.
Wir freuen uns sehr über Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg
Ihr gesamtes Steinburg- Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (23/05/2022)
Date of experience: 05/2022

Es hat eine tolle Lage und eine schöne Terasse

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Terrasse und die Lage der Steinburg gefallen hat.
Wir bedauern, dass Ihnen unser Speisenangebot nicht zugesagt hat und möchten Sie ermutigen, direkt vor Ort bei unserer Servicemannschaft zu reklamieren, wenn ein Gericht geschmacklich nicht Ihren Vorstellungen entspricht. So haben wir die Möglichkeit, unmittelbar darauf zu reagieren. Convenience-Produkte verwenden wir nicht, sondern wir greifen auf frische und überwiegend regionale Speisen zurück.
Gerne beraten wir Sie vor Ihrem nächsten Aufenthalt zu unseren verschiedenen Zimmer und empfehlen Ihnen ein Zimmer ohne Teppichboden.
Wir freuen uns sehr über Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg
Ihr gesamtes Steinburg- Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (21/05/2022)
Date of experience: 05/2022

Sehr freundliches Personal, sehr gute Küche, sehr kompetente Mitarbeiter.
Die Lage sehr schön.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt!
Es freut uns sehr, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und besonders von der Lage der Steinburg begeistert sind.
Wie schön, dass Ihnen der Besuch in Steinburgs Restaurant gefallen hat.
Ihr großes Lob zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leiten wir selbstverständlich gerne weiter.
Gerne beraten wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt zu den verschiedenen Größen unserer Duschen.
Bis zu Ihrem nächsten Besuch wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben

mit den besten Grüßen
Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (19/05/2022)
Date of experience: 05/2022

Slechte entree van het hotel. Uitzicht fantastisch. Bereikbaarheid slecht.

Dear guest,

Thank you for your feedback!
We are very pleased that you liked the atmosphere and your room.
Regarding the journey, there is the narrow "Steinburgstraße", but also "Reußenweg", which we would recommend for your next stay.
It is a pity that you are not satisfied with the price-performance ratio. Here we represent a clear philosophy: https://www.steinburg.com/en/steinburg-en/philosophy-of-our-house/
We will of course follow up on your comments about poor WiFi and are already looking forward to your next visit!

We wish you all the best and remain

with kind regards from Würzburg
Schlosshotel Steinburg
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (10/05/2022)
Date of experience: 05/2022

So schöne Lokation , nette Mitarbeiter aber völlig überbucht, laut ,Essen. leider nie wieder!
Ich habe mir lange überlegt, meine Eindrücke auf einem öffentlichen Portal zu veröffentlichen , habe mir dies aber verkniffen , ob der derzeitigen Situation , meinem Wissen, wie schwer die Gastronomie zur Zeit hat und wegen der Freundlichkeit Ihrer Mitarbeiter .

Sehr geehrter Gast,

auf Grund von Urlaubszeiten hat sich unsere Antwort etwas nach hinten verschoben. Doch zwischenzeitlich konnten wir uns intern mit den betreffenden Mitarbeitern besprechen und Feedback zu Ihren Kritikpunkten einholen.

Zunächst einmal freuen wir uns sehr über Ihre sehr gute Gesamtbewertung und Ihre positiven Worte hinsichtlich der Freundlichkeit unseres Teams, welche wir sehr gerne an alle weitergeleitet haben. Doch bedauern wir, dass Sie sich in einigen Punkten nicht so wohlgefühlt haben, denn auch wir möchten unsere Gäste stets glücklich sehen.

Was die immense Kritik an unserer Küchenleistung angeht, so möchten wir an dieser Stelle betonen, dass wir sehr flexibel auf die sich ständig geänderten Gegebenheiten Ihrerseits (bzw. des Veranstalters) reagieren mussten (es waren wohl 20 Personen gemeldet, dementsprechend auch vorbereitet, wurde spontan auf 25 Personen erhöht, gekommen sind dann letztlich ca. 35 Personen). Auch am nächsten Tag stimmte die gemeldete Personenzahl nicht mit der tatsächlichen überein. Was die Quantität der Speisen angeht, so konnten wir also glücklicherweise spontan auf die Änderungen reagieren. An beiden Tagen ist uns keine Reklamation über die Qualität der Speisen zu Ohren gekommen. Sollte hier etwas untergegangen sein, entschuldigen wir uns natürlich dafür bei Ihnen. Denn in der Regel können wir vor Ort direkt reagieren und eine Alternative anbieten.

Sobald eine Tagung samstags anfragt und wir bereits eine Hochzeit eingebucht haben, informieren wir den Tagungs-Ansprechpartner hierüber, um ihm die Entscheidung zu überlassen, ob dies ein Problem darstellt oder nicht. Da wir natürlich um die Gefahr einer Lärmbelästigung wissen. Der Ansprechpartner Ihrer Veranstaltung war also darüber informiert, daher weisen wir diese Kritik an dieser Stelle zurück.

Sehr geehrter Gast, wir nehmen Ihre Eindrücke sehr ernst, denn auch wir möchten uns stetig verbessern. Doch benötigen wir auch die Mithilfe unserer Gäste. Sobald wir uns nicht mehr auf Absprachen verlassen können, weil vor Ort doch wieder einiges anders umgesetzt wird, können wir nur noch reagieren und nicht mehr agieren. Dies birgt Fehlerpotential in sich, welches auch wir vermeiden möchten. Denn unter'm Strich leidet dann vor allem eines: die Qualität. Und somit auch der Erfolg Ihrer Gesamtveranstaltung.

Wir hoffen, dass wir zusammen mit den Organisatoren eine nächste Veranstaltung betreffend die Kommunikation im Vorfeld optimieren können, sodass die Teilnehmer eine schöne Veranstaltung genießen können.

Mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg

Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (10/05/2022)
Date of experience: 05/2022

Wir waren sehr positiv beeindruckt, wir werden auf jeden Fall wieder hier buchzen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt!
Es freut uns sehr, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und besonders von der Lage der Steinburg sowie von Ihrem Zimmer begeistert sind.
Ihr großes Lob zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leiten wir selbstverständlich gerne weiter.
Bis zu Ihrem nächsten Besuch wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben

mit den besten Grüßen
Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/05/2022)
Date of experience: 05/2022

+++++++ Pflichtangabe +++++

Sehr geehrter Gast,

wie schade, dass Sie uns in einigen Punkten negativ bewerten.
Dürfen wir erfahren, was genau Ihre Beweggründe dazu waren? Über konstruktive Kritik sind wir immer dankbar, damit wir uns stetig weiterentwickeln können.

Mit freundlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg

Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
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