No Public Name
Group
30-39 years
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4 years ago
(02/09/2022)
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08/2022
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Business
30-39 years
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4 years ago
(31/08/2022)
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08/2022
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Couple
20-29 years
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4 years ago
(30/08/2022)
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08/2022
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Family
60-69 years
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4 years ago
(30/08/2022)
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08/2022
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Couple
60-69 years
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4 years ago
(29/08/2022)
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08/2022
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Friends
60-69 years
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4 years ago
(23/08/2022)
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08/2022
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Family
40-49 years
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4 years ago
(21/08/2022)
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08/2022
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Couple
50-59 years
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4 years ago
(19/08/2022)
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08/2022
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Couple
70-79 years
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4 years ago
(18/08/2022)
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08/2022
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Family
60-69 years
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4 years ago
(17/08/2022)
Date of experience:
08/2022
Volle Berechnung von Mittag und Abendessen (ggfls inkl. Getränkepauschale) erscheint mir bei einer Stornierung am Morgen wirklich unverschämt.
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung.
Wie schön, dass es Ihnen insgesamt sehr gut bei uns gefallen hat und Sie Ihren Aufenthalt genossen haben!
Wir sind immer wieder verwundert, wie wenig Verständnis unsere Gäste oft zeigen, wenn es um die Berechnung von stornierten Leistungen geht. Um wenig Spielraum für Missverständnisse oder Enttäuschungen zu haben, stimmen unsere Mitarbeiter im Vorfeld die Vertragsbedingungen im Rahmen einer Veranstaltungsvereinbarung bzw. auf Basis unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab. Unter diesen Konditionen können die Gäste sich für eine Buchung entscheiden. Explizit sind hier auch die Stornierungsbedingungen aufgelistet. Einige Gäste sehen diese Bedingungen offenbar als eine Art "Vorschlag im Worst Case" an, gehen jedoch wie selbstverständlich oft davon aus, dass unsere Branche, die Hotellerie, Kulanz walten lässt und nichts oder zumindest weniger berechnet als vorgesehen.
Zu unserer generellen Preispolitik, lesen Sie gerne hierzu unsere Philosophie des Hauses: https://www.steinburg.com/steinburg/philosophie-des-hauses/
Bei stornierten Buchungen geht es nicht nur um die tatsächlichen Kosten durch den Ausfall (wie z.B. Speisen, die wir nicht mehr weiter verwerten können), sondern auch um den Umsatzverlust, den wir hierdurch haben. Als Wirtschaftsunternehmen haben wir mit einem gewissen Umsatz kalkuliert, der durch kurzfristige Stornierungen nicht generiert werden kann. Daher sind die Ausfallkosten eher als "Schadensersatz" zu sehen.
Wir hoffen, wir konnten an dieser Stelle unsere Sicht der Dinge erläutern, weshalb wir eine Berechnung der Stornierungskosten nicht als "unverschämt" ansehen.
Es würde uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Sabrina Czernoch
- Hotelmanagerin -