Schlosshotel Steinburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 5,503 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (13/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Ein sehr schönes Hotel dass wir gerne jederzeit wieder besuchen möchten.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und auch das Weinfest in der Nähe genossen haben.
Ihr Feedback zum Frühstücksservice sowie auch Ihr Lob an unser Empfangsteam leiten wir selbstverständlich gerne weiter.
Nur durch die Anmerkungen unserer Gäste können wir uns stetig verbessern.
Wir freuen uns schon jetzt, wenn wir Sie wieder einmal bei uns begrüßen dürfen und verbleiben bis dahin

mit den besten Grüßen
Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (12/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Very nice room and view

Dear guest,

thank you very much for your positive feedback!
Nice to hear that you had a wonderful stay in our hotel and you enjoyed especially the view to Würzburg.
We regret that our kitchen team did not meet your taste, but look forward to welcoming you again soon.

With best regards
Schlosshotel Steinburg
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (08/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Alles bestens, toller Service und schöne Zimmer.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit war.
Wir danken Ihnen auch für das Feedback zu unserem Schlemmerfrühstück, denn nur so können wir uns stetig verbessern.
Auf Ihren nächsten Besuch freuen wir uns schon jetzt und verbleiben bis dahin

mit den besten Grüßen
Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (03/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Preis Leistung nicht passend

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Preis-Leistungsverhältnis nicht zufrieden waren. Für den defekten Kühlschrank möchten wir uns entschuldigen, das haben wir gleich an unsere Haustechnik weitergeleitet. Glücklicherweise konnten wir Ihnen zum Kühlen Ihrer Utensilien eine Alternativmöglichkeit an unserer Rezeption anbieten.

Den Wasserspender in unserem Schwimmbadbereich hatten wir aus einem Servicegedanken heraus angeschafft. Aus Gründen der Verletzungsgefahr ist es nicht möglich, Glas- oder Porzellangeschirr anzubieten.

Eine Klimaanlage hingegen haben wir in unseren Landschloss- und Traumschlosszimmern bisher u.a. aus Umweltgründen nicht etabliert. Natürlich ist es im Umkehrschluss dann heiß im Zimmer - gerade während dieser extremen Hitzewelle der letzten Woche.
Gerne vermerken wir in Ihrer Kartei den grundsätzlichen Wunsch nach einem Zimmer mit Blick in Richtung Dürrbachtal (?), denn die Zimmer mit Blick auf die Stadt Würzburg sind im Sommer noch heißer, da sie zur Südseite gelegen sind. Alternativ können Sie auch ein klimatisiertes Refugiumzimmer buchen.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und verbleiben bis dahin

mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg

Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (03/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Das Hotel ist in einem gepflegtem Zustand. Der „alte“ Teil ist m. e. nicht behindertengerecht. Keine Klimaanlage im alten Teil des Hotels. Das Restaurant ist zu empfehlen. Auch das Frühstück war sehr gut. Die Aussicht über Würzburg ist einmalig schön!

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre insgesamt positive Bewertung!
Schön, dass Sie die Hochzeitsfeier bei uns genossen haben und besonders von der Aussicht auf Würzburg begeistert sind.
Ihrem Hinweis bezüglich einer Servicemitarbeiterin sind wir selbstverständlich nachgegangen und werden entsprechende Maßnahmen einleiten.
Es tut uns leid, wenn Sie sich durch ein unpassendes Verhalten unwohl gefühlt haben, ein solches entspricht keinesfalls unserem Standard.
Unser Schloss weisen wir keinesfalls als behindertengerecht aus. Gerne können wir Ihnen aber im Refugium barrierefreie sowie auch klimatisierte Zimmer anbieten.
Von einer Klimaanlage haben wir im Haupthaus bis jetzt (auch aus Umweltschutzgründen) abgesehen, werden aber nun nach und nach aufrüsten.
Wir freuen uns, wenn wir Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen dürfen und verbleiben bis dahin

mit den besten Grüßen
Ihr Team vom Schlosshotel Steinburg
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Sehr schönes Hotel, toller Blick, tolle Location für größere Festivitäten wie Hochzeit - allerdings fehlt bei einzelnen Angestellten das notwendige Serviceverhalten und Freundlichkeit.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich grundsätzlich bei uns sehr wohlgefühlt haben und uns als Hochzeitslocation schätzen.
Ihren Hinweis mit einer unfreundlichen Service-Dame nehmen wir sehr ernst und haben die betreffende Mitarbeiterin bereits zur Rechenschaft gezogen. Wir bitten Sie vielmals um Entschuldigung für diesen Faux-Pas, das entspricht definitiv nicht unserem Standard.

Was die beschriebene Situation der telefonischen Kontaktaufnahme mit unserem Rezeptionsteam bedeuten könnte, können wir leider nur mutmaßen. Wir hatten die Notiz hinterlegt, dass Sie gerne früher als 15:00 Uhr einchecken möchten, am besten gegen 12:00 Uhr. Bei einem einzigen Zimmer wäre das sicher machbar, nur ist es uns logistisch leider nicht möglich, die Zimmer einer ganzen Gesellschaft so vorzuziehen, dass diese möglichst um 12:00 Uhr fertig sind. Bei einer generellen CheckOut-Zeit bis 11:00 Uhr der Gäste, die die Nacht zuvor in den Zimmern geschlafen haben. Daher garantieren wir die Hotelzimmer alle erst ab 15:00 Uhr oder verweisen alternativ auf die Möglichkeit einer Zimmerbuchung für die Vornacht, damit wir das Zimmer nicht anderweitig belegen.

Wir würden uns sehr freuen, Sie zu einem anderen Anlass wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und verbleiben bis dahin

mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg

Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Absolut toll - Hilfsbereite Mitarbeiter und klasse Abstimmungen im Voraus für unsere traumhafte Hochzeit.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre überaus positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie Ihre Hochzeitsfeier bei uns rundum genossen haben und keine Wünsche offen geblieben sind.
Ihre lobenden Worte besonders an unser Veranstaltungsteam, welches sich liebevoll im Vorfeld um alle Details kümmert, leiten wir natürlich gerne weiter.
Wir können es kaum erwarten, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben bis dahin

mit den besten Grüßen
Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Group
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Hotel in bester Lage mit super Küche und Personal. Ich werde wieder kommen und ihre Einrichtung auch weiter empfehlen.

Sehr geehrter Gast,

vielen lieben Dank für Ihr überaus positives Feedback!
Es freut und sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und besonders auch von der Aussicht auf Würzburg begeistert sind.
Ihr Lob an unser Team leiten wir selbstverständlich gerne weiter und hoffen, Sie schon bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit den besten Grüßen
Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (01/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Sehr gute Lage des Hotels, Zimmer zu klein (27), keine Klimatisierung, Belüftung nicht ausreichend. Abendessen sehr, sehr unbefriedigend.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit einigen Punkten offensichtlich nicht zufrieden waren.

Unsere Zimmer in den historischen Gebäudetrakten "Landschloss" und "Traumschloss" sind nicht klimatisiert, was wir auch z. B. auf unserer Homepage explizit bei den Kategorien erwähnen, um Enttäuschungen zu vermeiden. In der letzten Woche, als Deutschland die "Hitzewelle" erreichte, blieb uns hier leider keine andere Möglichkeit als uns mithilfe der Rolläden "zu verbarrikadieren", damit es etwas kühler in den Zimmern bleibt. Langfristig gesehen wollen wir (dem Umweltgedanken leider zum Trotz) unsere historischen Zimmer auch mit Klimaanlage ausstatten, da wir im Hinblick auf die Zukunft keine andere Möglichkeit sehen.

Ihren Hinweis auf das Thunfischtatar haben wir gleich an unsere Küche weitergeleitet. Wir möchten Sie ermutigen, direkt vor Ort ein Gericht zu reklamieren, wenn Sie unzufrieden damit sind. In diesem Fall haben wir die Möglichkeit, gleich darauf zu reagieren und Ihnen ggf. eine Alternative anzubieten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und verbleiben bis dahin

mit freundlichen Grüßen

Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (29/06/2019)
Date of experience: 06/2019

The location of the hotel is brilliant. The staff are a credit to the hotel but our stay was massively let down by not enough people working in the evening. If you have multiple groups booked in surely assigning a waitress per group plus at least 3 for the other guests wouldn't be unreasonable.

Dear guest,

Thank you very much for your feedback and your positive words about kitchen, restaurant and friendliness of our staff.

We are surprised about your impression of our new building as it is very popular with our guests. But okay,the good thing is that tastes are very different and we are happy about having the possibility to offer different styles and different categories.
For your next stay, we recommend you a nice room in our Castle Manor. Rooms in the Castle Manor are individually designed and decorated in traditional Steinburg style.

Concerning your impressions of being understaffed at that evening, you are definitely right. Due to illness, we had a shortfall of personnel so we just could handle that evening like that. In summer time, our bar is not opened, because it is located in our Castle Vaults and too many people want to have their drinks outside.

Regarding our Wifi password, our "Refugium guests" receive it within their key card. Besides, our reception desk assists you with connecting your phone.

We would be pleased to welcome you soon again and remain

with best regards from Würzburg

Schlosshotel Steinburg
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